Categories
Uncategorized

CHAPTER 10

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 10

E-COMMERCE HARI INI

E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis.

Secara lebih formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial yang diaktifkan secara digital

antara dan di antara organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini

berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Komersial

transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) di seluruh organisasi

atau batasan individu sebagai imbalan atas produk dan layanan.

E-commerce dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet pertama,

Netscape.com, menerima iklan pertama dari perusahaan besar dan dipopulerkan

gagasan bahwa Web dapat digunakan sebagai media baru untuk periklanan dan penjualan.

Tidak ada yang membayangkan pada saat itu apa yang akan berubah menjadi pertumbuhan eksponensial

kurva untuk penjualan ritel e-niaga, yang berlipat ganda dan tiga kali lipat pada tahun-tahun awal.

E-commerce tumbuh pada tingkat dua digit sampai resesi 2008-2009 ketika

pertumbuhan melambat menjadi merangkak. Pada tahun 2009, pendapatan e-commerce datar (Gambar 10-1),

lumayan mengingat penjualan eceran tradisional menyusut 5 persen

setiap tahun. Faktanya, e-commerce selama resesi adalah satu-satunya segmen yang stabil

secara eceran. Beberapa pengecer online terus maju dengan kecepatan tinggi: Amazon tahun 2009

pendapatan naik 25 persen dibandingkan penjualan 2008. Meski resesi, pada 2010, jumlah pembeli online meningkat 6 persen menjadi 133 juta, dan rata-rata

pembelian tahunan naik 5 persen menjadi $ 1.139. Penjualan Amazon tumbuh 28 persen

di tahun.

Mencerminkan sejarah banyak inovasi teknologi, seperti telepon, radio, dan televisi, pertumbuhan e-commerce yang sangat pesat di

tahun-tahun awal menciptakan gelembung pasar di saham e-commerce. Seperti semua gelembung,

Bubble burst “dot-com” (pada Maret 2001). Sejumlah besar perusahaan e-commerce

nies gagal selama proses ini. Namun untuk banyak lainnya, seperti Amazon, eBay,

Expedia, dan Google, hasilnya lebih positif: pendapatan melonjak,

model bisnis yang disesuaikan dan menghasilkan keuntungan, dan harga saham yang naik. Oleh

2006, pendapatan e-commerce kembali ke pertumbuhan yang solid, dan terus berlanjut

bentuk perdagangan eceran yang tumbuh paling cepat di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia.

  • Penjualan konsumen online tumbuh sekitar $ 225 miliar pada tahun 2010, suatu peningkatan

lebih dari 12 persen selama 2009 (termasuk layanan perjalanan dan digital down-

beban), dengan 133 juta orang membeli secara online dan 162 juta berbelanja

 

dan mengumpulkan informasi tetapi belum tentu membeli (eMarketer, 2010a).

  • Jumlah individu dari segala usia yang online di Amerika Serikat bertambah menjadi

221 juta pada 2010, naik dari 147 juta pada 2004. Di dunia, lebih dari 1,9

miliar orang sekarang terhubung ke Internet. Pertumbuhan secara keseluruhan

Populasi internet telah mendorong pertumbuhan e-commerce (eMarketer, 2010b).

  • Sekitar 80 juta rumah tangga memiliki akses broadband ke Internet

pada tahun 2010, mewakili sekitar 68 persen dari seluruh rumah tangga.

  • Sekitar 83 juta orang Amerika sekarang mengakses Internet menggunakan smartphone

seperti iPhone, Droid, atau BlackBerry. Mobile e-commerce telah dimulai a

pertumbuhan pesat berdasarkan aplikasi, nada dering, hiburan yang diunduh, dan layanan berbasis lokasi. Dalam beberapa tahun, ponsel akan menjadi yang terbanyak

perangkat akses Internet umum.

  • Pada hari rata-rata, diperkirakan 128 juta pengguna internet dewasa AS pergi

on line. Sekitar 102 juta mengirim email, 81 juta menggunakan mesin pencari, dan 71

juta mendapatkan berita. Sekitar 63 juta menggunakan jejaring sosial, 43 juta menggunakan

perbankan online, 38 juta menonton video online, dan 28 juta pencarian

informasi di Wikipedia (Pew Internet & American Life Project, 2010).

  • B2B e-commerce-penggunaan Internet untuk perdagangan business-to-business dan

kolaborasi di antara mitra bisnis berkembang menjadi lebih dari $ 3,6 triliun.

Revolusi e-commerce masih berlangsung. Individu dan bisnis akan melakukannya

semakin banyak menggunakan Internet untuk melakukan perdagangan karena semakin banyak produk dan

layanan online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband.

Lebih banyak industri akan diubah oleh e-commerce, termasuk reservasi perjalanan-

tions, musik dan hiburan, berita, perangkat lunak, pendidikan, dan keuangan.

Tabel 10-1 menyoroti perkembangan e-commerce baru ini.

MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA

Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat uniknya

dari Internet dan Web. Sederhananya, Internet dan e-commerce

teknologi jauh lebih kaya dan kuat dari teknologi sebelumnya

revolusi seperti radio, televisi, dan telepon. Tabel 10-2 menjelaskan

fitur unik Internet dan Web sebagai media komersial. Mari kita jelajahi

masing-masing fitur unik ini lebih detail. JENIS E-COMMERCE

Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Satu oleh

melihat sifat peserta dalam transaksi perdagangan elektronik.

Tiga kategori perdagangan elektronik utama adalah bisnis-ke-konsumen

(B2C) e-commerce, bisnis-ke-bisnis (B2B) e-commerce, dan konsumen-ke-

konsumen (C2C) e-commerce.

  • Perdagangan elektronik Business-to-consumer (B2C) melibatkan ritel

produk dan layanan untuk pembeli individu. BarnesandNoble.com, yang

menjual buku, perangkat lunak, dan musik kepada konsumen individu, adalah contoh

B2C e-commerce.

  • Perdagangan elektronik Business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang

dan layanan antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan

menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.

  • Perdagangan elektronik konsumen-ke-konsumen (C2C) melibatkan konsumen

menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,

memungkinkan orang untuk menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang mer-

menyerahkan kepada penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist adalah yang paling banyak

platform yang banyak digunakan oleh konsumen untuk membeli dan menjual langsung ke orang lain

ers.

MODEL BISNIS E-COMMERCE

Perubahan ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan

kondisi untuk model bisnis yang sama sekali baru muncul, sekaligus menghancurkan yang lama

model bisnis. Tabel 10-5 menjelaskan beberapa dari Internet terpenting

model bisnis yang telah muncul. Semua, dengan satu atau lain cara, menggunakan

Internet untuk menambah nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau untuk menyediakan

landasan untuk produk dan layanan baru.

Pintu gerbang

Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan Web yang canggih

alat pencarian serta paket konten dan layanan terintegrasi, seperti

berita, email, pesan instan, peta, kalender, belanja, musik down-

memuat, streaming video, dan lainnya, semuanya di satu tempat. Awalnya, portal adalah

terutama “gerbang” ke Internet. Hari ini, bagaimanapun, bisnis portal

model menyediakan situs tujuan tempat pengguna memulai pencarian Web dan

berlama-lama membaca berita, mencari hiburan, dan bertemu orang lain, dan jadilah

terkena iklan. Portal menghasilkan pendapatan terutama dengan menarik

audiens yang besar, membebankan pengiklan untuk penempatan iklan, mengumpulkan referensi

biaya untuk mengarahkan pelanggan ke situs lain, dan mengenakan biaya untuk layanan premium.

Pada tahun 2010, portal menghasilkan pendapatan sekitar $ 13,5 miliar. Meskipun

ada ratusan situs portal / mesin pencari, lima situs teratas

(Google, Yahoo, MSN / Bing, AOL, dan Ask.com) mengumpulkan lebih dari 95 persen

lalu lintas Internet karena pengenalan merek mereka yang superior (eMarketer,

2010e).

E-tailer

Toko retail online, sering disebut e-tailer, tersedia dalam berbagai ukuran, dari Amazon raksasa

dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, ke toko lokal kecil yang memiliki Web

situs. E-tailer mirip dengan etalase toko batu bata dan mortir pada umumnya, kecuali

bahwa pelanggan hanya perlu tersambung ke Internet untuk memeriksa inventaris mereka

dan memesan. Secara keseluruhan, ritel online menghasilkan sekitar $ 152 miliar

pendapatan tahun 2010. Proposisi nilai e-tailer adalah untuk memberikan kemudahan,

belanja murah 24/7, menawarkan banyak pilihan dan pilihan konsumen. Beberapa

e-tailer, seperti Walmart.com atau Staples.com, disebut sebagai “bricks-and-click”,

adalah anak perusahaan atau divisi dari toko fisik yang ada dan memiliki barang yang sama

produk. Namun, yang lainnya hanya beroperasi di dunia virtual, tanpa ikatan apa pun

lokasi fisik. Amazon, BlueNile.com, dan Drugstore.com adalah contohnya

jenis e-tailer ini. Beberapa variasi e-tailer lainnya — seperti versi online

katalog surat langsung, mal online, dan penjualan online langsung pabrik — juga

ada.

WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN

CROWDS

Salah satu area pendapatan e-commerce yang tumbuh paling cepat adalah Web 2.0 online

layanan, yang kami jelaskan di Bab 7. Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah

jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang bisa bertemu teman-temannya

dan teman teman mereka. Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna Internet di

Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn,

dan ratusan lainnya.

Situs jejaring sosial menghubungkan orang melalui bisnis bersama mereka atau

koneksi pribadi, memungkinkan mereka untuk menambang teman mereka (dan teman mereka

teman) untuk prospek penjualan, kiat mencari pekerjaan, atau teman baru. MySpace, Facebook,

dan Friendster menarik orang-orang yang terutama tertarik untuk memperluasnya

persahabatan, sementara LinkedIn berfokus pada jaringan kerja untuk para profesional.

Situs jejaring sosial dan komunitas online menawarkan kemungkinan baru untuk

perdagangan elektronik. Situs jaringan seperti Facebook dan MySpace menjual spanduk, video,

dan iklan teks; menjual informasi preferensi pengguna kepada pemasar; dan menjual produk

seperti musik, video, dan e-book. Korporasi membuat Facebook mereka sendiri dan

Profil MySpace untuk berinteraksi dengan calon pelanggan. Misalnya, Procter &

Gamble menyiapkan laman profil MySpace untuk pasta gigi Crest yang meminta “teman”

untuk karakter fiksi yang disebut “Miss Irresistable.” Perusahaan bisnis juga bisa

“Dengarkan” apa yang dikatakan para penggiat jejaring sosial tentang produk mereka, dan dapatkan

umpan balik yang berharga dari konsumen. Di situs konten buatan pengguna seperti

YouTube, konten video berkualitas tinggi digunakan untuk menampilkan iklan, dan

Studio-studio Hollywood telah menyiapkan salurannya sendiri untuk memasarkan produknya.

Sesi Interaktif tentang Manajemen melihat lebih dekat pada jejaring sosial-menggunakan Facebook, dengan fokus pada dampaknya terhadap privasi.

Di situs belanja sosial seperti Kaboodle, ThisNext, dan Stylehive Anda bisa

bertukar ide belanja dengan teman. Facebook menawarkan layanan yang sama pada a

dasar sukarela. Komunitas online juga merupakan tempat yang ideal untuk menyebarkan viral

teknik pemasaran.

 PEMASARAN E-COMMERCE

Sedangkan e-commerce dan Internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan

model bisnis baru, tidak ada industri yang lebih terpengaruh daripada pemasaran dan

komunikasi pemasaran. Internet menyediakan cara baru bagi pemasar

mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh

lebih rendah dari media tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, penggalian data,

sistem pemberi rekomendasi, dan email yang ditargetkan. Internet memungkinkan long tail

pemasaran. Sebelum ada Internet, menjangkau banyak orang sangat mahal,

dan pemasar harus fokus untuk menarik konsumen dalam jumlah terbesar

produk populer populer, baik musik, film Hollywood, buku, atau mobil. Di

Sebaliknya, Internet memungkinkan pemasar untuk menemukan potensi yang tidak mahal

pelanggan yang permintaannya sangat rendah, orang-orang di ujung bel

kurva (normal). Misalnya, Internet memungkinkan untuk menjual secara mandiri

musik menguntungkan bagi penonton yang sangat kecil. Selalu ada beberapa permintaan

hampir semua produk. Gabungkan serangkaian penjualan ekor panjang seperti itu dan Anda akan mendapatkan a

bisnis yang menguntungkan.

Internet juga menyediakan cara baru — sering kali seketika dan spontan

neous — untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, menyesuaikan penawaran produk, dan

meningkatkan nilai pelanggan. Tabel 10-6 menjelaskan pemasaran terkemuka dan

format periklanan yang digunakan dalam e-commerce.

Banyak perusahaan pemasaran e-niaga menggunakan teknik penargetan perilaku untuk

meningkatkan keefektifan iklan spanduk, multimedia, dan video. Layanan Berbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis browser khusus untuk ponsel pintar yang dilengkapi

sistem pemosisian global (GPS) bawaan dan kompas yang dapat mengidentifikasi Anda

lokasi yang tepat dan tujuan ponsel. Menggunakan informasi dari atas

800.000 tempat menarik tersedia di Wikipedia, ditambah ribuan tempat menarik lainnya

situs, browser menghamparkan informasi tentang tempat menarik yang Anda lihat,

dan menampilkan informasi tersebut pada layar ponsel cerdas Anda, ditumpangkan pada a

peta atau foto yang baru saja Anda jepret. Misalnya, pengguna dapat mengarahkan

kamera ponsel pintar menuju pegunungan dari bus wisata dan melihat nama-nama

dan ketinggian pegunungan ditampilkan di layar. Tersesat di Eropa

kota abad pertengahan, atau pusat kota Los Angeles? Buka browser Wikitude, titik

kamera Anda di sebuah gedung, dan kemudian temukan alamat dan menarik lainnya

detailnya. Wikitude.me juga memungkinkan pengguna untuk memberi geo-tag dunia di sekitar mereka, dan

kemudian kirimkan tag ke Wikitude untuk berbagi konten dengan pengguna lain. Di

2010, baik Facebook dan Twitter meluncurkan fitur Places yang memungkinkan pengguna untuk melakukannya

beri tahu teman mereka di mana mereka berada. Layanan ini bersaing dengan Foursquare

dan Gowalla, yang memungkinkan pengguna untuk check-in di berbagai tempat dan menyiarkannya

lokasi ke teman.

Loopt adalah aplikasi jejaring sosial gratis yang memungkinkan Anda berbagi

status dan lacak lokasi teman melalui smartphone seperti iPhone,

BlackBerry, dan lebih dari 100 perangkat seluler lainnya. Pengguna juga memiliki kemampuan untuk

mengintegrasikan Loopt dengan jejaring sosial lain, termasuk Facebook dan Twitter.

Loopt memiliki 4 juta pengguna. Layanan tidak menjual informasi kepada pengiklan,

tetapi memposting iklan berdasarkan lokasi pengguna. Target Loopt adalah menangani iklan-

ers di tingkat berjalan (dalam 200 hingga 250 meter).

Foursquare menyediakan layanan serupa untuk 4 juta pengguna terdaftar

dapat terhubung dengan teman dan memperbarui lokasi mereka. Poin diberikan untuk

“Check in” di tempat yang ditentukan. Pengguna memilih agar check-in mereka diposting

di akun mereka di Twitter, Facebook, atau keduanya. Pengguna juga mendapatkan lencana dengan

check-in di lokasi dengan tag tertentu, untuk frekuensi check-in, atau untuk

waktu check-in. Lebih dari 3.000 restoran, bar, dan bisnis lainnya

(termasuk 4Food, dijelaskan dalam kasus pembukaan bab) gunakan Foursquare untuk

menarik pelanggan dengan promosi.

Perbankan dan Layanan Keuangan

Bank dan perusahaan kartu kredit sedang meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan

mengelola akun mereka dari perangkat seluler mereka. JPMorgan Chase dan Bank of

Pelanggan Amerika dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening, trans-

mencari dana, dan membayar tagihan. PIECES DARI PUZZLE SITUS PEMBANGUNAN

Misalkan Anda adalah seorang manajer untuk perusahaan suku cadang industri berukuran sedang

sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, beroperasi di delapan negara di Eropa,

Asia, dan Amerika Utara. Manajemen senior telah memberi Anda anggaran sebesar $ 1.juta untuk membangun situs e-niaga dalam satu tahun. Tujuan situs ini

akan menjual dan melayani 20.000 pelanggan perusahaan, yang sebagian besar kecil

toko mesin dan fabrikasi logam di seluruh dunia. Mulai dari mana

Pertama, Anda harus menyadari area utama yang perlu Anda buat

keputusan. Di bidang organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus melakukannya

mempertemukan tim individu yang memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun

dan mengelola situs e-niaga yang sukses. Tim ini akan membuat keputusan kuncinya.

pandangan tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi yang akan

diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs harus dikelola dengan cermat.

usia jika Anda berharap untuk menghindari bencana yang telah terjadi di beberapa perusahaan.

Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat lunak,

dan infrastruktur telekomunikasi. Tuntutan pelanggan Anda

harus mengarahkan pilihan teknologi Anda. Pelanggan Anda pasti menginginkan teknologi

yang memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli

produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Kamu akan

juga harus mempertimbangkan desain situs Anda dengan cermat. Setelah Anda mengidentifikasi file

bidang keputusan utama, Anda perlu memikirkan rencana untuk proyek tersebut.

TUJUAN BISNIS, FUNGSI SISTEM, DAN

PERSYARATAN INFORMASI

Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan, “Apa yang kami inginkan

situs e-niaga yang harus dilakukan untuk bisnis kita? ” Pelajaran utama untuk dipelajari di sini

adalah membiarkan keputusan bisnis yang menggerakkan teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan

memastikan bahwa platform teknologi Anda selaras dengan bisnis Anda. Kami akan

asumsikan di sini bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih bisnis

model untuk mencapai tujuan strategis Anda. (Tinjau Bab 3.) Tapi bagaimana Anda

terjemahkan strategi, model bisnis, dan ide Anda ke dalam e-com-

situs merce?

Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis khusus untuk situs Anda,

dan kemudian mengembangkan daftar fungsionalitas sistem dan kebutuhan informasi.

Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk dimiliki situs Anda. Sistem

fungsionalitas adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda perlukan

mencapai tujuan bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem

adalah elemen informasi yang harus diproduksi oleh sistem untuk mencapainya

tujuan bisnis.

Tabel 10-7 menjelaskan beberapa tujuan bisnis dasar, fungsi sistem,

dan persyaratan informasi untuk situs e-niaga biasa. Objektif

harus diterjemahkan ke dalam deskripsi fungsi sistem dan akhirnya

ke dalam satu set persyaratan informasi yang tepat. Informasi spesifik

persyaratan untuk suatu sistem biasanya didefinisikan dengan lebih rinci daripada

Tabel 10-7 menunjukkan (lihat Bab 13). Tujuan bisnis dari sebuah

Situs e-niaga serupa dengan situs toko ritel fisik, tetapi harus

disediakan seluruhnya dalam bentuk digital, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

MEMBANGUN SITUS WEB: IN-HOUSE VERSUS

OUTSOURCING

Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak hal tergantung

tentang berapa banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing

seluruh pengembangan situs Web ke vendor eksternal untuk membangun segalanya

diri Anda sendiri (di rumah).

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *