Categories
Uncategorized

CHAPTER 9

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 9

APA ITU SISTEM USAHA?

Bayangkan Anda harus menjalankan bisnis berdasarkan informasi dari puluhan bahkan

ratusan database dan sistem yang berbeda, tidak ada yang dapat berbicara satu sama lain

lain? Bayangkan perusahaan Anda memiliki 10 lini produk utama yang berbeda, masing-masing

diproduksi di pabrik terpisah, dan masing-masing dengan set yang terpisah dan tidak kompatibel

sistem yang mengontrol produksi, pergudangan, dan distribusi.

Setidaknya, pengambilan keputusan Anda sering kali didasarkan pada hard- manual

menyalin laporan, sering kali kedaluwarsa, dan akan sulit untuk dipahami

apa yang terjadi dalam bisnis secara keseluruhan. Staf penjualan mungkin tidak bisa

untuk memberi tahu pada saat mereka memesan apakah barang pesanan dalam keadaan inven-

tory, dan manufaktur tidak dapat dengan mudah menggunakan data penjualan untuk merencanakan produk-

tion. Anda sekarang memiliki ide bagus mengapa perusahaan memerlukan sistem perusahaan khusus

mengintegrasikan informasi.

Bab 2 memperkenalkan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai sumber daya perusahaan

sistem perencanaan (ERP), yang didasarkan pada rangkaian perangkat lunak terintegrasi

modul dan database pusat umum. Basis data mengumpulkan data dari banyak

divisi dan departemen yang berbeda di sebuah perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci

proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk

aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi

ikatan. Ketika informasi baru dimasukkan dengan satu proses, informasi tersebut dibuat

segera tersedia untuk proses bisnis lainnya (lihat Gambar 9-1).

Jika perwakilan penjualan memesan pelek, misalnya, sistem

memverifikasi batas kredit pelanggan, menjadwalkan pengiriman, mengidentifikasi yang terbaik

rute pengiriman, dan mencadangkan item yang diperlukan dari inventaris. Jika persediaan

stok tidak mencukupi untuk memenuhi pesanan, sistem jadwal pembuatannya

lebih banyak pelek, memesan bahan dan komponen yang dibutuhkan dari pemasok. Penjualan

dan perkiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan

tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan pendapatan dan informasi biaya

kawin dari ordo. Pengguna dapat memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana itu

pesanan tertentu setiap saat. Manajemen dapat memperoleh informasi di

kapan saja tentang bagaimana bisnis itu beroperasi. Sistem juga bisa

menghasilkan data skala perusahaan untuk analisis manajemen biaya produk dan

profitabilitas.

PERANGKAT LUNAK ENTERPRISE

Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan bisnis yang telah ditentukan sebelumnya

proses yang mencerminkan praktik terbaik. Tabel 9-1 menjelaskan beberapa jurusan

proses bisnis yang didukung oleh perangkat lunak perusahaan.

Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak ini harus terlebih dahulu memilih fungsi file

sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke

proses bisnis yang didefinisikan dalam perangkat lunak. (Salah satu dari Trek Pembelajaran kami menunjukkan

bagaimana perangkat lunak perusahaan SAP menangani proses pengadaan barang baru

peralatan.) Mengidentifikasi proses bisnis organisasi yang akan disertakan

dalam sistem dan kemudian memetakannya ke proses di perangkat lunak perusahaanware sering merupakan upaya besar. Perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara kerjanya

ness. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah mereka menginginkannya melacak pendapatan dengan lini produk, unit geografis, atau saluran distribusi. Jika perangkat lunak perusahaan tidak mendukung cara organisasi melakukannya

bisnis, perusahaan dapat menulis ulang beberapa perangkat lunak untuk mendukung cara mereka

proses bisnis bekerja. Namun, perangkat lunak perusahaan sangat rumit,

dan penyesuaian ekstensif dapat menurunkan kinerja sistem, membahayakan

informasi dan integrasi proses yang merupakan manfaat utama dari

sistem. Jika perusahaan ingin meraup keuntungan maksimal dari perusahaan

perangkat lunak, mereka harus mengubah cara mereka bekerja agar sesuai dengan bisnis

proses dalam perangkat lunak. Untuk mengimplementasikan sistem perusahaan baru, Tasty Baking

Perusahaan mengidentifikasi proses bisnis yang ada dan kemudian menerjemahkannya

ke dalam proses bisnis yang dibangun ke dalam perangkat lunak SAP ERP yang telah dipilihnya. Untuk

memastikan itu memperoleh manfaat maksimal dari perangkat lunak perusahaan, Tasty

Perusahaan kue sengaja merencanakan untuk menyesuaikan kurang dari 5 persen

sistem dan membuat sangat sedikit perubahan pada perangkat lunak SAP itu sendiri. Ini digunakan sebagai banyak alat dan fitur yang sudah dibangun ke dalam perangkat lunak SAP seperti itu

bisa. SAP memiliki lebih dari 3.000 tabel konfigurasi untuk perangkat lunak perusahaannya. NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional maupun

dengan menyediakan informasi di seluruh perusahaan untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.

Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi berbeda telah menggunakan

sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga semua orang melakukannya

bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Coca Cola, misalnya, menerapkan sistem perusahaan SAP sebagai standarisasi

dan mengoordinasikan proses bisnis penting di 200 negara. Kurangnya

standar, proses bisnis seluruh perusahaan mencegah perusahaan dari memanfaatkan daya beli di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah untuk bahan mentah dan dari bereaksi cepat terhadap perubahan pasar.

Sistem perusahaan membantu perusahaan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat

informasi atau produk. Karena sistem mengintegrasikan pesanan, manufaktur,

dan data pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa

pelanggan telah memesan, mendapatkan jumlah komponen yang tepat atau

bahan baku untuk memenuhi pesanan aktual, melakukan produksi, dan meminimalkan waktu

bahwa komponen atau produk jadi ada dalam persediaan.

Alcoa, produsen produk aluminium dan aluminium terkemuka di dunia

dengan operasi yang mencakup 41 negara dan 500 lokasi, awalnya telah diatur

disesuaikan di sekitar lini bisnis, yang masing-masing memiliki perangkat sistem informasi sendiri-sendiri.

tems. Banyak dari sistem ini berlebihan dan tidak efisien. Biaya Alcoa untuk

melaksanakan proses permintaan-untuk-membayar dan keuangan jauh lebih tinggi dan nya

waktu siklus lebih lama dibandingkan perusahaan lain dalam industrinya. (Siklus

waktu mengacu pada total waktu yang berlalu dari awal hingga akhir proses.)

Perusahaan tidak dapat beroperasi sebagai satu entitas di seluruh dunia.

Setelah mengimplementasikan perangkat lunak perusahaan dari Oracle, Alcoa menghilangkan banyak

proses dan sistem yang berlebihan. NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional maupun

dengan menyediakan informasi di seluruh perusahaan untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.

Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi berbeda telah menggunakan

sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga semua orang melakukannya

bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Coca Cola, misalnya, menerapkan sistem perusahaan SAP sebagai standarisasi dan mengoordinasikan proses bisnis penting di 200 negara. Kurangnya

standar, proses bisnis seluruh perusahaan mencegah perusahaan dari

memanfaatkan daya beli di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah untuk bahan mentah

dan dari bereaksi cepat terhadap perubahan pasar.

Sistem perusahaan membantu perusahaan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat

informasi atau produk. Karena sistem mengintegrasikan pesanan, manufaktur,

dan data pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa

pelanggan telah memesan, mendapatkan jumlah komponen yang tepat atau

bahan baku untuk memenuhi pesanan aktual, melakukan produksi, dan meminimalkan waktu

bahwa komponen atau produk jadi ada dalam persediaan.

Alcoa, produsen produk aluminium dan aluminium terkemuka di dunia

dengan operasi yang mencakup 41 negara dan 500 lokasi, awalnya telah diatur

disesuaikan di sekitar lini bisnis, yang masing-masing memiliki perangkat sistem informasi sendiri-sendiri.

tems. Banyak dari sistem ini berlebihan dan tidak efisien. Biaya Alcoa untuk

melaksanakan proses permintaan-untuk-membayar dan keuangan jauh lebih tinggi dan nya

waktu siklus lebih lama dibandingkan perusahaan lain dalam industrinya. (Siklus

waktu mengacu pada total waktu yang berlalu dari awal hingga akhir proses.)

Perusahaan tidak dapat beroperasi sebagai satu entitas di seluruh dunia.

Setelah mengimplementasikan perangkat lunak perusahaan dari Oracle, Alcoa menghilangkan banyak

proses dan sistem yang berlebihan. RANTAI PASOKAN

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk

pengadaan bahan mentah, mengubah bahan-bahan ini menjadi antara dan

produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini menghubungkan

pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan,

informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah

Barang dimulai sebagai bahan mentah dan, saat bergerak melalui rantai pasokan,

diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau

bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke

pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item yang dikembalikan

mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual.

Mari kita lihat rantai pasokan untuk sepatu kets Nike sebagai contoh. Desain Nike,

memasarkan, dan menjual sepatu kets, kaus kaki, pakaian atletik, dan aksesori melalui-

keluar dunia. Pemasok utamanya adalah produsen kontrak dengan pabrik

di Cina, Thailand, Indonesia, Brasil, dan negara lainnya. Perusahaan-perusahaan ini

produk jadi fashion Nike. SISTEM INFORMASI DAN RANTAI PASOKAN

PENGELOLAAN

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti kekurangan suku cadang, pabrik yang kurang dimanfaatkan

kapasitas, persediaan barang jadi yang berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi

disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak tepat waktu. Misalnya, produsen

mungkin menyimpan terlalu banyak suku cadang dalam inventaris karena mereka tidak tahu persis kapan

mereka akan menerima pengiriman berikutnya dari pemasok mereka. Pemasok mungkin

memesan bahan mentah terlalu sedikit karena mereka tidak memiliki informasi yang tepat

permintaan. Inefisiensi rantai pasok ini memboroskan sebanyak 25 persen a

biaya operasional perusahaan.

Jika pabrikan memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit

produk yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya, dan kapan mereka bisa

diproduksi, akan memungkinkan untuk menerapkan just-in-time yang sangat efisien strategi. Komponen akan tiba tepat pada saat dibutuhkan

dan barang jadi akan dikirim setelah mereka meninggalkan jalur perakitan.

Namun, dalam rantai pasokan, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa tidak bisa

diramalkan — permintaan produk yang tidak pasti, pengiriman yang terlambat dari pemasok,

tive parts atau raw material, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan

pelanggan, produsen sering menghadapi ketidakpastian dan tak terduga seperti itu

acara dengan menyimpan lebih banyak bahan atau produk dalam inventaris daripada yang mereka pikirkan

mereka mungkin benar-benar membutuhkannya. Stok pengaman bertindak sebagai penyangga untuk kurangnya flexibil-

ity dalam rantai pasokan. Meskipun inventaris berlebih mahal, rasio pengisian rendah

juga mahal karena bisnis bisa hilang dari pesanan yang dibatalkan.

Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip,

di mana informasi tentang permintaan suatu produk terdistorsi saat diteruskan

dari satu entitas ke entitas berikutnya di seluruh rantai pasokan. Sedikit peningkatan permintaan

suatu item dapat menyebabkan anggota yang berbeda dalam rantai pasokan — distributor,

produsen, pemasok, pemasok sekunder (pemasok pemasok), dan ter-

pemasok tambahan (pemasok pemasok) —untuk menimbun persediaan sehingga masing-masing

memiliki cukup “untuk berjaga-jaga”. Perubahan ini terjadi di seluruh rantai pasokan,

memperbesar apa yang dimulai sebagai perubahan kecil dari pesanan yang direncanakan, menciptakan kelebihan persediaan, produksi, pergudangan, dan biaya pengiriman (lihat Gambar 9-3).

Misalnya, Procter & Gamble (P&G) merasa memiliki inventori-

menjual popok sekali pakai Pampers di berbagai titik di sepanjang rantai pasokannya

karena informasi yang terdistorsi tersebut. Meskipun pembelian pelanggan di toko

cukup stabil, pesanan dari distributor akan melonjak ketika P&G ditawarkan

promosi harga yang agresif. Komponen Pampers dan Pampers terakumulasi

di gudang di sepanjang rantai pasokan untuk memenuhi permintaan yang sebenarnya tidak

ada. Untuk mengatasi masalah ini, P&G merevisi pemasaran, penjualan, dan pasokannya

proses berantai dan menggunakan peramalan permintaan yang lebih akurat

Bullwhip dijinakkan dengan mengurangi ketidakpastian tentang permintaan dan penawaran

ketika semua anggota rantai pasokan memiliki informasi yang akurat dan terkini

tion.

 APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN?=

Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membangun dan memelihara

hubungan yang langgeng dengan pelanggan? Anda pasti ingin tahu persis siapa Anda

pelanggan, bagaimana menghubungi mereka, apakah mereka mahal untuk dilayani dan dijual

kepada, jenis produk dan layanan apa yang mereka minati, dan seberapa banyak

uang yang mereka keluarkan untuk perusahaan Anda. Jika bisa, Anda pasti ingin memastikannya

Anda mengenal setiap pelanggan Anda dengan baik, seolah-olah Anda menjalankan kota kecil

toko. Dan Anda ingin membuat pelanggan yang baik merasa istimewa.

Dalam bisnis kecil yang beroperasi di lingkungan, itu mungkin untuk bisnis

pemilik dan manajer untuk benar-benar mengenal pelanggan mereka secara pribadi, tatap muka

dasar. Tetapi dalam bisnis besar yang beroperasi di metropolitan, regional, nasional, atau

bahkan secara global, tidak mungkin untuk “mengenal pelanggan Anda” dengan cara yang intim ini.

Dalam jenis bisnis ini terdapat terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak

berbagai cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, faks, dan secara langsung). Menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari

semua sumber ini dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan.

Proses bisnis besar untuk penjualan, layanan, dan pemasaran cenderung seperti itu

sangat terkotak-kotak, dan departemen ini tidak berbagi banyak hal penting

informasi pengguna. Beberapa informasi tentang pelanggan tertentu mungkin

disimpan dan diatur dalam kaitannya dengan akun orang tersebut di perusahaan. Lain

potongan informasi tentang pelanggan yang sama mungkin diatur menurut produk

yang telah dibeli. Tidak ada cara untuk menggabungkan semua informasi ini menjadi

memberikan pandangan terpadu tentang pelanggan di seluruh perusahaan.

Di sinilah sistem manajemen hubungan pelanggan membantu. Pelanggan

sistem manajemen hubungan (CRM), yang kami perkenalkan di Bab 2,

menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi, mengkonsolidasikan

data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasilnya ke berbagai sistem

dan titik kontak pelanggan di seluruh perusahaan. Titik sentuh (juga dikenal sebagai

titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti

telepon, email, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs web, nirkabel

perangkat, atau toko ritel.

Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan pandangan perusahaan tunggal tentang pelanggan

yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Sistem seperti itu

juga memberi pelanggan pandangan tunggal tentang perusahaan

titik kontak apa yang digunakan pelanggan (lihat Gambar 9-6).

Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analisis untuk menjawab pertanyaan

seperti ini: “Berapa nilai pelanggan tertentu bagi perusahaan atas atau

seumur hidupnya? ” “Siapa pelanggan paling setia kami?” (Harganya bisa enam kali lebih mahal

untuk menjual ke pelanggan baru daripada ke pelanggan yang sudah ada.) “Siapa yang paling kami

pelanggan yang menguntungkan? ” dan “Apa yang ingin dibeli oleh pelanggan yang menguntungkan ini?”

Perusahaan menggunakan jawaban atas pertanyaan ini untuk mendapatkan pelanggan baru, menyediakan

layanan dan dukungan yang lebih baik untuk pelanggan yang sudah ada, lebih menyesuaikan penawaran mereka

tepat untuk preferensi pelanggan, dan memberikan nilai berkelanjutan untuk dipertahankan

pelanggan yang menguntungkan.

 

TANTANGAN APLIKASI ENTERPRISE

Janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, waktu pemesanan-hingga-pengiriman, sebagai serta respons pelanggan yang lebih efisien dan produk dan pelanggan yang lebih tinggi

profitabilitas membuat sistem perusahaan dan sistem untuk manajemen rantai pasokan-

manajemen hubungan pelanggan dan pelanggan sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan ini

nilai, Anda harus memahami dengan jelas bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk digunakan

sistem ini secara efektif.

Aplikasi perusahaan melibatkan perangkat lunak yang sangat kompleks

mahal untuk dibeli dan diterapkan. Mungkin membutuhkan Fortune 500 yang besar

perusahaan beberapa tahun untuk menyelesaikan implementasi skala besar dari sebuah

sistem perusahaan atau sistem untuk SCM atau CRM. Biaya total rata-rata

implementasi sistem besar berdasarkan perangkat lunak SAP atau Oracle, termasuk

perangkat lunak, perangkat database, biaya konsultasi, biaya personel, pelatihan, dan

mungkin biaya perangkat keras, mencapai lebih dari $ 12 juta. Biaya pelaksanaan a

sistem perusahaan untuk perusahaan kecil atau menengah berdasarkan perangkat lunak

dari vendor “Tier II” seperti Epicor atau Lawson rata-rata $ 3,5 juta.

(Wailgum, 2009).

Aplikasi perusahaan tidak hanya membutuhkan perubahan teknologi yang mendalam

tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi. APLIKASI ENTERPRISE GENERASI BERIKUTNYA

Saat ini, vendor aplikasi perusahaan memberikan nilai lebih dengan menjadi

lebih fleksibel, mendukung Web, dan mampu berintegrasi dengan sistem lain.

Sistem perusahaan mandiri, sistem hubungan pelanggan, dan pasokan

sistem manajemen rantai menjadi sesuatu dari masa lalu.

Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut

solusi perusahaan, suite perusahaan, atau suite e-bisnis untuk membuatnya manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja erat satu sama lain, dan terhubung ke sistem pelanggan

tomers dan pemasok. SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite, dan

Paket Microsoft Dynamics (ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah contohnya,

dan mereka sekarang menggunakan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan (SOA,

lihat Bab 5).

Aplikasi perusahaan SAP generasi berikutnya didasarkan pada perusahaannya

arsitektur berorientasi layanan. Ini menggabungkan arsitektur berorientasi layanan

(SOA) standar dan menggunakan alat NetWeaver sebagai platform integrasi yang menghubungkan

Aplikasi dan layanan Web SAP sendiri yang dikembangkan oleh perangkat lunak independen

vendor. Tujuannya adalah untuk membuat aplikasi perusahaan lebih mudah diimplementasikan dan

mengelola.

Misalnya, versi saat ini dari perangkat lunak perusahaan SAP menggabungkan kunci

aplikasi di bidang keuangan, logistik dan pengadaan, dan sumber daya manusia

administrasi menjadi komponen inti ERP. Bisnis kemudian memperluas ini

aplikasi dengan menautkan ke layanan Web khusus fungsi seperti karyawan

perekrutan atau manajemen koleksi yang disediakan oleh SAP dan vendor lainnya. GETAH

menyediakan lebih dari 500 layanan Web melalui situs Web-nya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *