Category: Uncategorized

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 15

MENGEMBANGKAN INFORMASI INTERNASIONAL

ARSITEKTUR SISTEM

Bab ini menjelaskan bagaimana cara membangun informasi internasional

arsitektur sistem yang cocok untuk strategi internasional Anda. Sebuah interna-

Arsitektur sistem informasi nasional terdiri dari informasi dasar

sistem yang dibutuhkan oleh organisasi untuk mengkoordinasikan perdagangan di seluruh dunia dan lainnya

kegiatan. Gambar 15-2 mengilustrasikan alasan yang kita ikuti di sepanjang

bab dan menggambarkan dimensi utama dari suatu informasi internasional

arsitektur sistem.

Strategi dasar yang harus diikuti ketika membangun sistem internasional adalah dengan

memahami lingkungan global tempat perusahaan Anda beroperasi. Ini

berarti memahami kekuatan pasar secara keseluruhan, atau pendorong bisnis

mendorong industri Anda menuju persaingan global. Penggerak bisnis adalah kekuatan

dalam lingkungan di mana bisnis harus merespons dan yang memengaruhi

arah bisnis. Demikian juga, periksa dengan cermat inhibitor atau negatifnya

faktor-faktor yang menciptakan tantangan manajemen — faktor-faktor yang dapat menghambat perkembangan-

operasi bisnis global. Setelah Anda memeriksa lingkungan global,

Anda perlu mempertimbangkan strategi perusahaan untuk bersaing di lingkungan itu. Bagaimana tanggapan perusahaan Anda? Anda bisa mengabaikan pasar global dan

fokus pada persaingan domestik saja, jual ke seluruh dunia dari basis domestik, atau

mengatur produksi dan distribusi di seluruh dunia. Ada banyak

LINGKUNGAN GLOBAL: PENDORONG BISNIS DAN

TANTANGAN

Tabel 15-1 mencantumkan penggerak bisnis di lingkungan global yang memimpin

semua industri menuju pasar global dan persaingan.

Penggerak bisnis global dapat dibagi menjadi dua kelompok: budaya umum

faktor dan faktor bisnis tertentu. Faktor budaya umum yang mudah dikenali

telah mendorong internasionalisasi sejak Perang Dunia II. Informasi, komunikasi

teknologi tion, dan transportasi telah menciptakan desa global di mana

komunikasi (melalui telepon, televisi, radio, atau jaringan komputer) sekitar

dunia tidak lebih sulit dan tidak jauh lebih mahal daripada komunikasi-

di bawah blok. Biaya pemindahan barang dan jasa ke dan dari

lokasi yang tersebar secara geografis telah turun secara dramatis. media yang dibagikan secara global seperti film sekarang mengizinkan budaya yang berbeda dan

masyarakat untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan

tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur semakin cepat

pertumbuhan budaya dunia sangat besar, meningkatkan dukungan untuk kapitalisme dan

bisnis, dan sangat mengurangi tingkat konflik budaya.

Faktor terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah pertumbuhan basis pengetahuan global. Pada akhirnya

dari Perang Dunia II, pengetahuan, pendidikan, sains, dan keterampilan industri

sangat terkonsentrasi di Amerika Utara, Eropa Barat, dan Jepang, dengan

seluruh dunia secara halus disebut Dunia Ketiga. Ini tidak lagi benar.

Amerika Latin, Cina, India, Asia Selatan, dan Eropa Timur telah berkembang

membuka pusat pendidikan, industri, dan ilmiah yang kuat, yang menghasilkan a

basis pengetahuan yang jauh lebih demokratis dan tersebar luas.

Faktor budaya umum yang mengarah pada hasil internasionalisasi ini

faktor globalisasi bisnis tertentu yang mempengaruhi sebagian besar industri. Pertumbuhan

teknologi komunikasi yang kuat dan munculnya budaya dunia

meletakkan dasar untuk pasar global — konsumen global yang tertarik

mengonsumsi produk serupa yang disetujui secara budaya. Coca-Cola, Amerika

sepatu kets (dibuat di Korea tetapi dirancang di Los Angeles), dan Cable News

Pemrograman jaringan (CNN) sekarang dapat dijual di Amerika Latin, Afrika, dan

Asia.

 STRATEGI GLOBAL DAN ORGANISASI BISNIS

Empat strategi global utama membentuk dasar bagi organisasi perusahaan global

struktur. Ini adalah eksportir domestik, multinasional, pemilik waralaba, dan transnasional.

tional. Masing-masing strategi ini dilakukan dengan organisasi bisnis tertentu

struktur (lihat Tabel 15-3). Demi kesederhanaan, kami menjelaskan tiga jenis

struktur organisasi atau tata kelola: terpusat (di negara asal),

terdesentralisasi (ke unit asing lokal), dan terkoordinasi (semua unit berpartisipasi sebagai

sama). Jenis pola tata kelola lainnya dapat diamati secara spesifik

perusahaan (misalnya, dominasi otoriter oleh satu unit, konfederasi sederajat,

struktur federal yang menyeimbangkan kekuatan di antara unit-unit strategis, dan sebagainya).

Strategi eksportir dalam negeri dicirikan oleh sentralisasi yang berat

kegiatan perusahaan di negara asal. Hampir semuanya internasional

perusahaan mulai dengan cara ini, dan beberapa beralih ke bentuk lain. Produksi,

keuangan / akuntansi, penjualan / pemasaran, sumber daya manusia, dan manajemen strategis-

perangkat disiapkan untuk mengoptimalkan sumber daya di negara asal. Penjualan internasional

terkadang tersebar menggunakan perjanjian keagenan atau anak perusahaan, tetapi bahkan

di sini, pemasaran luar negeri bergantung pada basis domestik untuk tema pemasaran

dan strategi. Caterpillar Corporation dan pabrikan peralatan modal berat lainnya

Produsen termasuk dalam kategori perusahaan ini.

Strategi multinasional memusatkan manajemen keuangan dan

keluar dari basis pusat sambil mendesentralisasi produksi, penjualan, dan

operasi pemasaran ke unit di negara lain. Produk dan layanan

dijual di berbagai negara disesuaikan dengan kondisi pasar lokal. Itu

organisasi menjadi konfederasi produksi dan pemasaran yang berjauhan

fasilitas di berbagai negara. Banyak perusahaan jasa keuangan, bersama dengan a

sejumlah pabrikan, seperti General Motors, Chrysler, dan Intel, cocok dengan ini

pola.

Franchiser adalah perpaduan yang menarik antara yang lama dan yang baru. Di satu sisi, file

produk dibuat, dirancang, dibiayai, dan awalnya diproduksi di rumah

negara, tetapi untuk alasan khusus produk harus sangat bergantung pada personel asing

untuk produksi lebih lanjut, pemasaran, dan sumber daya manusia. SISTEM GLOBAL YANG SESUAI DENGAN STRATEGI

Teknologi informasi dan peningkatan telekomunikasi global

memberi perusahaan internasional lebih banyak fleksibilitas untuk membentuk strategi global mereka. Itu

konfigurasi, pengelolaan, dan pengembangan sistem cenderung mengikuti

strategi global dipilih. Gambar 15-3 menggambarkan pengaturan tipikal. Berdasarkan sistem

yang kami maksud adalah berbagai aktivitas yang terlibat dalam membangun dan mengoperasikan informasi-

sistem tion: konsepsi dan keselarasan dengan rencana bisnis strategis,

pengembangan sistem, serta pengoperasian dan pemeliharaan yang berkelanjutan. Demi

kesederhanaan, kami mempertimbangkan empat jenis konfigurasi sistem. Sistem terpusat

adalah sistem di mana pengembangan dan pengoperasian sistem terjadi sepenuhnya di

basis rumah domestik. Sistem duplikat adalah sistem tempat pengembangan terjadi

di pangkalan asal tetapi operasi diserahkan ke unit otonom di luar negeri

lokasi. Sistem terdesentralisasi adalah sistem di mana setiap unit asing mendesainnya memiliki solusi dan sistem unik. Sistem jaringan adalah sistem di dalamnya

pengembangan dan pengoperasian sistem terjadi secara terintegrasi dan terkoordinasi

fashion di semua unit. MENGORGANISASI BISNIS

Bagaimana seharusnya sebuah perusahaan mengatur dirinya sendiri untuk menjalankan bisnis dalam skala internasional?

Untuk mengembangkan perusahaan global dan struktur pendukung sistem informasi, sebuah perusahaan

perlu mengikuti prinsip-prinsip ini:

1. Atur aktivitas yang menambah nilai sesuai dengan keunggulan komparatif.

Misalnya, fungsi pemasaran / penjualan harus ditempatkan di tempat yang paling memungkinkan

dilakukan, dengan biaya terendah dan dampak maksimum; begitu juga dengan produksi,

keuangan, sumber daya manusia, dan sistem informasi.

2. Mengembangkan dan mengoperasikan unit sistem di setiap tingkat aktivitas perusahaan—

regional, nasional, dan internasional. Untuk melayani kebutuhan lokal, harus ada

unit sistem negara tuan rumah dengan besaran tertentu. Unit sistem regional harus

menangani telekomunikasi dan pengembangan sistem lintas batas nasional-

aries yang terjadi dalam wilayah geografis utama (Eropa, Asia,

Amerika). Unit sistem transnasional harus dibentuk untuk membuat

keterkaitan antar wilayah regional utama dan mengkoordinasikan pembangunan dan

pengoperasian telekomunikasi internasional dan pengembangan sistem

(Roche, 1992) .3. Menetapkan di kantor pusat dunia satu kantor yang bertanggung jawab untuk pengembangan

sistem internasional — posisi chief information officer (CIO) global.

Banyak perusahaan sukses telah merancang struktur sistem organisasi

sepanjang prinsip ini. Keberhasilan perusahaan-perusahaan ini tidak hanya bergantung pada

organisasi kegiatan yang tepat, tetapi juga pada bahan utama — manajemen

tim yang dapat memahami risiko dan manfaat sistem internasional dan

yang dapat merancang strategi untuk mengatasi risiko. SKENARIO KHAS: DISORGANISASI PADA A

SKALA GLOBAL

Mari kita lihat skenario umum. Barang konsumen multinasional tradisional

perusahaan yang berbasis di Amerika Serikat dan beroperasi di Eropa ingin

memperluas ke pasar Asia dan tahu bahwa itu harus mengembangkan transnasional

strategi dan struktur sistem informasi yang mendukung. Seperti kebanyakan perusahaan multinasional-

Selain itu, telah menyebarkan produksi dan pemasaran ke pusat-pusat regional dan nasional

sambil mempertahankan kantor pusat dunia dan manajemen strategis di

Amerika Serikat. Secara historis, ini telah memungkinkan setiap anak perusahaan divisi asing

untuk mengembangkan sistemnya sendiri. Satu-satunya sistem yang terkoordinasi secara terpusat adalah keuangan

kontrol dan pelaporan. Kelompok sistem pusat di Amerika Serikat berfokus

hanya pada fungsi dan produksi dalam negeri.

Hasilnya adalah campuran dari perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi.

Sistem email antara Eropa dan Amerika Serikat tidak kompatibel.

Setiap fasilitas produksi menggunakan perencanaan sumber daya manufaktur yang berbeda

sistem (atau versi berbeda dari sistem ERP yang sama), dan pasar-

ing, penjualan, dan sistem sumber daya manusia. Platform perangkat keras dan basis data adalah

 

sangat berbeda. Komunikasi antara situs yang berbeda buruk, mengingat

biaya tinggi untuk komunikasi antar negara Eropa. Sistem pusat

kelompok di kantor pusat di Amerika Serikat baru-baru ini dihancurkan dan disebarkan ke situs lokal A.S. dengan harapan dapat melayani kebutuhan lokal dengan lebih baik dan

mengurangi biaya.

Apa yang Anda rekomendasikan kepada pimpinan manajemen senior ini

perusahaan, yang sekarang ingin mengejar strategi transnasional dan mengembangkan

arsitektur sistem informasi untuk mendukung global yang sangat terkoordinasi

lingkungan sistem? Pertimbangkan masalah yang Anda hadapi dengan memeriksa ulang

Tabel 15-4. Divisi asing akan menolak upaya untuk menyepakati pengguna umum

Persyaratan; mereka tidak pernah memikirkan banyak hal selain milik mereka sendiri

kebutuhan unit. Grup sistem di situs lokal Amerika, yang telah

diperbesar baru-baru ini dan diberitahu untuk fokus pada kebutuhan lokal, tidak akan mudah diterima

bimbingan dari siapa pun yang merekomendasikan strategi transnasional. Itu akan terjadi

sulit untuk meyakinkan manajer lokal di mana pun di dunia bahwa mereka harus melakukannya

mengubah prosedur bisnis mereka agar selaras dengan unit lain di dunia,

terutama jika hal ini dapat mengganggu kinerja lokal mereka. Lagipula, lokal

manajer dihargai di perusahaan ini karena memenuhi tujuan lokal mereka

divisi atau tanaman. Akhirnya, akan sulit untuk mengkoordinasikan pengembangan

proyek di seluruh dunia tanpa adanya telekomunikasi yang kuat

jaringan dan, oleh karena itu, sulit untuk mendorong pengguna lokal untuk mengambil alih pemilik-

kapal dalam sistem yang dikembangkan. Tentukan Proses Bisnis Inti

Bagaimana Anda mengidentifikasi sistem inti? Langkah pertama adalah menentukan daftar singkat

proses bisnis inti yang kritis. Proses bisnis didefinisikan dan dijelaskan dalam

Bab 2, yang harus Anda ulas. Singkatnya, proses bisnis adalah sekumpulan

tugas yang terkait secara logis untuk menghasilkan hasil bisnis tertentu, seperti pengiriman keluar

memperbaiki pesanan kepada pelanggan atau mengirimkan produk inovatif ke pasar.

Setiap proses bisnis biasanya melibatkan banyak area fungsional, berkomunikasi

dan mengkoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan.

Cara untuk mengidentifikasi proses bisnis inti ini adalah dengan menjalankan bisnis

analisis proses. Bagaimana pesanan pelanggan diambil, apa yang terjadi pada mereka sekali

mereka diambil, siapa yang memenuhi pesanan, bagaimana mereka dikirim ke pelanggan?

Bagaimana dengan pemasok? Apakah mereka memiliki akses ke perencanaan sumber daya manufaktur

sistem sehingga suplai otomatis? Anda harus bisa mengidentifikasi dan mengatur

prioritas dalam daftar pendek 10 proses bisnis yang sangat penting

perusahaan.

Selanjutnya, dapatkah Anda mengidentifikasi pusat keunggulan untuk proses ini? Adalah

pemenuhan pesanan pelanggan unggul di Amerika Serikat, proses manufaktur

menguasai unggul di Jerman, dan sumber daya manusia unggul di Asia? Kamu harus

dapat mengidentifikasi beberapa area perusahaan, untuk beberapa lini bisnis, di mana

divisi atau unit menonjol dalam kinerja satu atau beberapa bisnis

fungsi.

Ketika Anda memahami proses bisnis suatu perusahaan, Anda dapat menentukan peringkat

mereka. Anda kemudian dapat memutuskan proses mana yang harus menjadi aplikasi inti,

terkoordinasi secara terpusat, dirancang, dan diterapkan di seluruh dunia,

dan yang harus regional dan lokal. Pada saat yang sama, dengan mengidentifikasi

proses bisnis yang kritis, yang sangat penting, Anda telah a

jalan panjang untuk mendefinisikan visi masa depan yang harus Anda kerjakan

terhadap.

Identifikasi Sistem Inti untuk Berkoordinasi Secara Terpusat

Dengan mengidentifikasi proses bisnis inti yang kritis, Anda mulai melihat peluang

hubungan untuk sistem transnasional. Langkah strategis kedua adalah menaklukkan inti

sistem dan mendefinisikan sistem ini sebagai benar-benar transnasional. Keuangan dan

biaya politik untuk mendefinisikan dan menerapkan sistem transnasional adalah

sangat tinggi. Oleh karena itu, pertahankan daftar seminimal mungkin, biarkan pengalaman-

ence menjadi pemandu dan berbuat salah di sisi minimalis. Dengan membagi kecil

kelompok sistem sebagai benar-benar kritis, Anda membagi oposisi ke transnasional

strategi. Pada saat yang sama, Anda dapat menenangkan mereka yang menentang pusat

koordinasi di seluruh dunia tersirat oleh sistem transnasional dengan mengizinkan periph-

Pengembangan sistem eral maju terus, dengan pengecualian beberapa

persyaratan platform teknis.

Pilih Pendekatan: Incremental, Grand Design, Evolutionary

Langkah ketiga adalah memilih pendekatan. Hindari pendekatan sedikit demi sedikit. Ini

pasti akan gagal karena kurangnya visibilitas, pertentangan dari semua yang akan dirugikan dari pembangunan transnasional, dan kurangnya kekuatan untuk meyakinkan manajemen senior-

Sebutkan bahwa sistem transnasional sangat berharga. Demikian juga, hindari yang megah

pendekatan desain yang mencoba melakukan semuanya sekaligus. Ini juga cenderung gagal,

karena ketidakmampuan untuk memfokuskan sumber daya. Tidak ada yang dilakukan dengan benar, dan

oposisi terhadap perubahan organisasi tidak perlu diperkuat karena

usaha membutuhkan sumber daya yang besar. Pendekatan alternatif adalah mengembangkan transna-

aplikasi nasional secara bertahap dari aplikasi yang ada dengan tepat

dan visi yang jelas tentang kapabilitas transnasional yang harus dimiliki organisasi

dalam lima tahun. Ini kadang-kadang disebut sebagai “strategi salami”, atau salah satunya

potong pada satu waktu.

Buatlah Manfaatnya Jelas

Apa untungnya bagi perusahaan? Salah satu situasi terburuk yang harus dihindari adalah membangun

sistem global demi membangun sistem global. Sejak awal, memang begitu

penting bahwa manajemen senior di kantor pusat dan manajer divisi asing

memahami dengan jelas manfaat yang akan datang dan juga bagi perusahaan

unit individu. Meskipun masing-masing sistem menawarkan manfaat unik untuk yang tertentu

anggaran, kontribusi keseluruhan dari sistem global terletak pada empat bidang.

Sistem global — sistem yang benar-benar terintegrasi, terdistribusi, dan transnasional—

berkontribusi pada manajemen dan koordinasi yang unggul. Label harga sederhana tidak bisa

diberi nilai kontribusi ini, dan manfaatnya tidak akan muncul dalam bentuk apa pun

model penganggaran modal. Ini adalah kemampuan untuk mengganti pemasok saat itu juga

memperhatikan dari satu wilayah ke wilayah lain dalam krisis, kemampuan untuk memindahkan produksi

penanggulangan bencana alam, dan kemampuan untuk menggunakan kelebihan kapasitas di satu wilayah

untuk memenuhi permintaan yang mengamuk di tempat lain.

Kontribusi besar kedua adalah peningkatan besar dalam produksi, operasi,

dan suplai dan distribusi. Bayangkan sebuah rantai nilai global, dengan pemasok global

ers dan jaringan distribusi global. Untuk pertama kalinya, manajer senior bisa

menempatkan aktivitas yang menambah nilai di wilayah yang paling ekonomis

dilakukan. PLATFORM KOMPUTASI DAN INTEGRASI SISTEM

Pengembangan arsitektur sistem informasi berbasis transnasional

Konsep sistem inti menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana sistem inti yang baru

akan cocok dengan rangkaian aplikasi yang ada yang dikembangkan di seluruh dunia oleh

divisi yang berbeda, orang yang berbeda, dan untuk jenis komputasi yang berbeda

perangkat keras. Tujuannya adalah untuk mengembangkan sistem global, terdistribusi, dan terintegrasi ke

mendukung proses bisnis digital yang mencakup batas negara. Singkatnya, ini

adalah masalah yang sama yang dihadapi oleh setiap pengembangan sistem domestik besar

upaya. Namun, masalah tersebut diperburuk dalam lingkungan internasional.

Bayangkan saja tantangan mengintegrasikan sistem berbasis Windows,

Linux, Unix, atau sistem operasi berpemilik yang berjalan di IBM, Sun, HP, dan

perangkat keras lain di banyak unit operasi berbeda di banyak negara berbeda!

Selain itu, meminta semua situs menggunakan perangkat keras dan sistem operasi yang sama

tidak menjamin integrasi. Beberapa otoritas pusat di perusahaan harus menetapkan data

standar, serta standar teknis lainnya yang harus dipatuhi oleh situs. Untuk

Misalnya, istilah akuntansi teknis seperti awal dan akhir fiskal

tahun harus distandarisasi (tinjau pembahasan sebelumnya tentang budaya

tantangan untuk membangun bisnis global), serta antarmuka yang dapat diterima

antara sistem, kecepatan dan arsitektur komunikasi, dan jaringan

perangkat lunak.

KONEKTIVITAS

Sistem global yang benar-benar terintegrasi harus memiliki konektivitas — kemampuan untuk menghubungkan

bersama-sama sistem dan orang-orang dari perusahaan global menjadi satu jaringan terintegrasi

seperti sistem telepon tetapi mampu transmisi suara, data, dan gambar.

Internet telah memberikan landasan yang sangat kuat untuk menyediakan

konektivitas di antara unit-unit perusahaan global yang tersebar. Namun, banyak masalah

tetap. Internet publik tidak menjamin tingkat layanan apa pun (bahkan di

KAMI.). Beberapa perusahaan global mempercayai keamanan Internet dan secara umum

menggunakan jaringan pribadi untuk mengkomunikasikan data sensitif, dan pribadi maya Internet

jaringan (VPN) untuk komunikasi yang membutuhkan lebih sedikit keamanan. Tidak semua negara-

mencoba mendukung bahkan layanan Internet dasar yang memerlukan sirkuit yang andal,

koordinasi antara operator yang berbeda dan telekomunikasi regional

otoritas, dan memperoleh perjanjian standar untuk tingkat telekomunikasi-

layanan tions disediakan. Tabel 15-5 mencantumkan tantangan utama yang ditimbulkan oleh

jaringan nasional.

Sedangkan jaringan privat memiliki tingkat layanan yang terjamin dan keamanan yang lebih baik

Selain Internet, Internet adalah fondasi utama bagi perusahaan global

jaringan saat tingkat keamanan dan layanan yang lebih rendah dapat diterima. LOKALISASI PERANGKAT LUNAK

Pengembangan sistem inti menghadirkan tantangan unik untuk aplikasi

perangkat lunak: Bagaimana sistem lama berinteraksi dengan yang baru? Sepenuhnya baru

antarmuka harus dibangun dan diuji jika sistem lama disimpan di area lokal (yang

umum). Antarmuka ini bisa jadi mahal dan berantakan untuk dibuat. Jika baru

software harus dibuat, tantangan lainnya adalah membangun software yang bisa

digunakan secara realistis oleh beberapa unit bisnis dari berbagai negara yang diberikan

bahwa unit bisnis terbiasa dengan proses bisnis yang unik dan def-

inisi data.

Selain mengintegrasikan yang baru dengan sistem lama, ada beberapa masalah

desain antarmuka manusia dan fungsionalitas sistem. Misalnya, untuk menjadi benar-benar

berguna untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja global, antarmuka perangkat lunak

harus mudah dipahami dan dikuasai dengan cepat.

NAMA:NAUFAL AFLAH H

NIM:1908845

CHAPTER 14

PROYEK RUNAWAY DAN KEGAGALAN SISTEM

Seberapa buruk proyek yang dikelola? Rata-rata, proyek sektor swasta

diremehkan oleh setengah dari segi anggaran dan waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan

sistem lengkap yang dijanjikan dalam rencana sistem. Banyak proyek dikirim

dengan fungsionalitas yang hilang (dijanjikan untuk pengiriman dalam versi yang lebih baru). Itu

Konsultasi Standish Group, yang memantau tingkat keberhasilan proyek TI, ditemukan

bahwa hanya 29 persen dari semua investasi teknologi yang diselesaikan tepat waktu

anggaran, dan dengan semua fitur dan fungsi yang awalnya ditentukan (Levinson,

2006). Sebuah studi 2007 Tata Consultancy Services tentang efektivitas TI melaporkan sim-

temuan serupa (Blair, 2010). Antara 30 dan 40 persen dari semua proyek perangkat lunak

Proyek “pelarian” yang jauh melebihi jadwal asli dan proyeksi anggaran

dan gagal melakukan seperti yang ditentukan semula.

Seperti yang diilustrasikan pada Gambar 14-1, proyek pengembangan sistem tanpa layak

manajemen kemungkinan besar akan mengalami konsekuensi berikut:

• Biaya yang jauh melebihi anggaran
• Selip waktu yang tidak terduga
• Kinerja teknis yang kurang dari yang diharapkan
• Kegagalan mendapatkan manfaat yang diharapkan

Sistem yang dihasilkan oleh proyek informasi yang gagal seringkali tidak digunakan

seperti yang dimaksudkan, atau tidak digunakan sama sekali. Pengguna sering kali harus melakukannya

mengembangkan sistem manual paralel untuk membuat sistem ini berfungsi.

Desain sistem yang sebenarnya mungkin gagal untuk menangkap bisnis yang penting

persyaratan atau meningkatkan kinerja organisasi. Informasi mungkin tidak

disediakan dengan cukup cepat untuk membantu, ini mungkin dalam format yang tidak mungkin

untuk mencerna dan menggunakan, atau mungkin mewakili bagian data yang salah. TUJUAN MANAJEMEN PROYEK

Sebuah proyek adalah serangkaian kegiatan terkait yang direncanakan untuk mencapai tujuan tertentu

tujuan bisnis. Proyek sistem informasi meliputi pengembangan

sistem informasi baru, peningkatan sistem yang ada, atau peningkatan atau

penggantian infrastruktur teknologi informasi (TI) perusahaan.

Manajemen proyek mengacu pada penerapan pengetahuan, keterampilan, alat, dan

teknik untuk mencapai target tertentu dalam anggaran dan waktu yang ditentukan

kendala. Kegiatan manajemen proyek meliputi perencanaan pekerjaan, penilaian

risiko, memperkirakan sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, mengatur pekerjaan,

memperoleh sumber daya manusia dan material, memberikan tugas, mengarahkan kegiatan,

mengendalikan pelaksanaan proyek, melaporkan kemajuan, dan menganalisis hasil. Sebagai

di bidang bisnis lainnya, manajemen proyek untuk sistem informasi harus

berurusan dengan lima variabel utama: ruang lingkup, waktu, biaya, kualitas, dan risiko.

Scope mendefinisikan pekerjaan apa yang termasuk atau tidak termasuk dalam sebuah proyek. Misalnya, file

lingkup proyek untuk sistem pemrosesan pesanan baru mungkin termasuk baru

modul untuk memasukkan pesanan dan mengirimkannya ke produksi dan akun-

ing tetapi tidak ada perubahan apa pun terkait piutang, manufaktur, distribusi

ution, atau sistem kontrol inventaris. Manajemen proyek mendefinisikan semua pekerjaan

diperlukan untuk menyelesaikan proyek dengan sukses, dan harus memastikan bahwa ruang lingkup

sebuah proyek tidak berkembang melampaui apa yang semula dimaksudkan.

Waktu adalah jumlah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek. Proyek

manajemen biasanya menetapkan jumlah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya komponen utama dari sebuah proyek. Masing-masing komponen ini selanjutnya rusak

turun ke kegiatan dan tugas. Manajemen proyek mencoba menentukan waktu

diminta untuk menyelesaikan setiap tugas dan menetapkan jadwal untuk menyelesaikan

kerja.

Biaya didasarkan pada waktu untuk menyelesaikan sebuah proyek dikalikan dengan biaya manusia

sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek. Biaya proyek sistem informasi

juga termasuk biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan ruang kerja. Manajemen proyek

mengembangkan anggaran untuk proyek dan memantau biaya proyek yang sedang berjalan.

Kualitas merupakan indikator seberapa baik hasil akhir dari suatu proyek memuaskan

tujuan yang ditentukan oleh manajemen. Kualitas sistem informasi

proyek biasanya bermuara pada peningkatan kinerja organisasi dan

pengambilan keputusan. Kualitas juga mempertimbangkan akurasi dan ketepatan waktu

informasi yang dihasilkan oleh sistem baru dan kemudahan penggunaan. STRUKTUR MANAJEMEN UNTUK INFORMASI

PROYEK SISTEM

Gambar 14-2 menunjukkan elemen struktur manajemen untuk informasi

proyek sistem di perusahaan besar. Ini membantu memastikan bahwa yang paling penting

proyek diberi prioritas.

Di puncak struktur ini adalah grup perencanaan strategis perusahaan dan

panitia pengarah sistem informasi. Perencanaan strategis perusahaan

kelompok bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana strategis perusahaan, yang mungkin diperlukan

pengembangan sistem baru.

Komite pengarah sistem informasi adalah grup manajemen senior

dengan tanggung jawab untuk pengembangan dan pengoperasian sistem. MENGHUBUNGKAN PROYEK

 

SISTEM KE RENCANA BISNIS

Untuk mengidentifikasi proyek sistem informasi yang akan menghasilkan paling banyak

nilai bisnis, organisasi perlu mengembangkan rencana sistem informasi

yang mendukung keseluruhan rencana bisnis mereka dan di mana sistem strategis berada

dimasukkan ke dalam perencanaan tingkat atas. Rencana tersebut berfungsi sebagai peta jalan yang menunjukkan

arah pengembangan sistem (tujuan rencana), dasar pemikiran,

sistem / situasi saat ini, perkembangan baru yang perlu dipertimbangkan, manajemen

strategi, rencana pelaksanaan, dan anggaran (lihat Tabel 14-1).

Rencana tersebut berisi pernyataan tujuan perusahaan dan menjelaskan bagaimana informasi

Teknologi komunikasi akan mendukung pencapaian tujuan tersebut. Laporan itu menunjukkan

bagaimana tujuan umum akan dicapai oleh proyek sistem tertentu. Ini mengidentifikasi

tanggal target tertentu dan pencapaian yang dapat digunakan nanti untuk mengevaluasi rencana tersebut

kemajuan dalam hal berapa banyak tujuan yang benar-benar dicapai pada saat itu

bingkai yang ditentukan dalam rencana. Rencana tersebut menunjukkan keputusan manajemen kunci

tentang akuisisi perangkat keras; telekomunikasi; sentralisasi / desen-

tralisasi otoritas, data, dan perangkat keras; dan organisasi yang dibutuhkan

perubahan. Perubahan organisasi juga biasanya dijelaskan, termasuk manajemen-

persyaratan pelatihan dan karyawan, upaya perekrutan, perubahan dalam bisnis

proses ness, dan perubahan dalam otoritas, struktur, atau praktik manajemen.

Untuk merencanakan secara efektif, perusahaan perlu menginventarisasi dan mendokumentasikan semuanya

aplikasi sistem informasi dan komponen infrastruktur TI mereka. Untuk

proyek di mana manfaat melibatkan peningkatan pengambilan keputusan, manajer harus

mencoba untuk mengidentifikasi perbaikan keputusan yang akan memberikan yang terbesar

nilai tambah bagi perusahaan. Mereka kemudian harus mengembangkan satu set metrik ke

mengukur nilai informasi yang lebih tepat waktu dan tepat tentang hasil

keputusan (lihat Bab 12 untuk detail lebih lanjut tentang topik ini).

FAKTOR KESUKSESAN KRITIS

Untuk mengembangkan rencana sistem informasi yang efektif, organisasi harus memiliki a

pemahaman yang jelas tentang persyaratan informasi jangka panjang dan pendeknya.

Analisis strategis, atau faktor keberhasilan kritis, berpendapat bahwa suatu

persyaratan informasi organisasi ditentukan oleh sejumlah kecil

faktor penentu keberhasilan (CSF) manajer. Jika tujuan ini bisa tercapai,

keberhasilan perusahaan atau organisasi terjamin (Rockart, 1979; Rockart dan

Treacy, 1982). CSF dibentuk oleh industri, perusahaan, manajer, dan

lingkungan yang lebih luas. Misalnya, CSF untuk industri otomotif mungkin

termasuk gaya, kualitas, dan biaya untuk memenuhi tujuan meningkatkan pangsa pasar

dan meningkatkan keuntungan. Sistem informasi baru harus fokus pada penyediaan informasi

kation yang membantu perusahaan memenuhi tujuan ini. MODEL PENILAIAN

Model penilaian berguna untuk memilih proyek dengan banyak kriteria

dipertimbangkan. Ini memberikan bobot ke berbagai fitur sistem dan kemudian

menghitung total tertimbang. Menggunakan Tabel 14-2, perusahaan harus memutuskan di antara

dua alternatif sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Kolom pertama

membuat daftar kriteria yang akan digunakan pembuat keputusan untuk mengevaluasi sistem. Ini

kriteria biasanya merupakan hasil dari diskusi panjang di antara keputusan-

membuat kelompok. Seringkali, hasil terpenting dari model penilaian bukanlah

skor tetapi kesepakatan pada kriteria yang digunakan untuk menilai suatu sistem. BIAYA DAN MANFAAT SISTEM INFORMASI

Tabel 14-3 mencantumkan beberapa biaya dan manfaat yang lebih umum dari sistem.

Manfaat nyata dapat diukur dan diberi nilai moneter.

Manfaat tidak berwujud, seperti layanan pelanggan yang lebih efisien atau ditingkatkan

pengambilan keputusan, tidak dapat segera diukur tetapi dapat mengarah pada

keuntungan yang bisa diperoleh dalam jangka panjang. Sistem transaksi dan administrasi yang menggantikan tenaga kerja

dan menghemat ruang selalu menghasilkan manfaat yang lebih terukur dan nyata daripada

sistem informasi manajemen, sistem pendukung keputusan, dan komputer-

mendukung sistem kerja kolaboratif (lihat Bab 2 dan 11) Penganggaran Modal untuk Sistem Informasi

Untuk menentukan manfaat dari proyek tertentu, Anda perlu menghitung semuanya

biayanya dan semua manfaatnya. Jelas, proyek di mana biaya melebihi manfaat

harus ditolak. Tetapi bahkan jika manfaatnya lebih besar daripada biayanya, keuangan tambahan-

Analisis resmi diperlukan untuk menentukan apakah proyek tersebut mewakili suatu barang

pengembalian modal yang diinvestasikan perusahaan. Model penganggaran modal adalah salah satunya

beberapa teknik yang digunakan untuk mengukur nilai investasi dalam modal jangka panjang

proyek investasi.

Metode penganggaran modal bergantung pada ukuran arus kas masuk dan keluar

perusahaan; proyek modal menghasilkan arus kas tersebut. Biaya investasi untuk informasi-

proyek sistem tion adalah arus kas keluar langsung yang disebabkan oleh pengeluaran untuk

perangkat keras, perangkat lunak, dan tenaga kerja. Di tahun-tahun berikutnya, investasi dapat menyebabkan

arus kas keluar tambahan yang akan diimbangi dengan arus kas masuk yang dihasilkan dari

investasi. Arus masuk kas berupa peningkatan penjualan lebih banyak produk (untuk

alasan seperti produk baru, kualitas lebih tinggi, atau peningkatan pangsa pasar) atau

mengurangi biaya dalam produksi dan operasi. Perbedaan antara cash out-

arus dan arus kas masuk digunakan untuk menghitung nilai finansial dari investasi-

ment. Setelah arus kas ditetapkan, beberapa metode alternatif

tersedia untuk membandingkan berbagai proyek dan memutuskan tentang investasi.

Model penganggaran modal utama untuk mengevaluasi proyek TI adalah:

metode pembayaran kembali, tingkat akuntansi pengembalian investasi (ROI), pra-bersih

nilai terkirim, dan tingkat pengembalian internal (IRR). Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang

bagaimana model penganggaran modal ini digunakan untuk membenarkan sistem informasi

investasi dalam Jalur Pembelajaran untuk bab ini.

MODEL HARGA PILIHAN NYATA

Beberapa proyek sistem informasi sangat tidak pasti, terutama investasi-

ments dalam infrastruktur TI. Arus pendapatan masa depan mereka tidak jelas dan mereka

biaya di muka tinggi. Misalkan, misalnya, perusahaan sedang mempertimbangkan $ 20

jutaan investasi untuk meningkatkan infrastruktur TI — perangkat keras, perangkat lunak,

alat manajemen data, dan teknologi jaringan. Jika infra-

struktur tersedia, organisasi akan memiliki kapabilitas teknologi

ikatan untuk menanggapi masalah dan peluang masa depan dengan lebih mudah. walaupun

biaya investasi ini bisa dihitung, tidak semua keuntungan membuatnya

investasi dapat didirikan terlebih dahulu. Tetapi jika perusahaan menunggu beberapa tahun sampai

potensi pendapatan menjadi lebih jelas, mungkin sudah terlambat untuk membuatnya

investasi infrastruktur. Dalam kasus seperti itu, manajer mungkin mendapat manfaat dari penggunaan

model penetapan harga opsi nyata untuk mengevaluasi investasi teknologi informasi.

Model penetapan harga opsi nyata (ROPM) menggunakan konsep opsi

penilaian yang dipinjam dari industri keuangan. Opsi pada dasarnya adalah

benar, tapi bukan kewajiban, untuk bertindak di masa mendatang. Opsi panggilan tipikal, untuk

Misalnya, adalah opsi keuangan di mana seseorang membeli hak (tetapi bukan

kewajiban) untuk membeli aset dasar (biasanya saham) dengan harga tetap

(harga kesepakatan) pada atau sebelum tanggal tertentu. BATASAN MODEL KEUANGAN

Fokus tradisional pada aspek keuangan dan teknis dari suatu informasi

sistem cenderung mengabaikan dimensi sosial dan organisasi

 

sistem informasi yang dapat mempengaruhi biaya dan manfaat sebenarnya dari investasi-

ment. Banyak keputusan investasi sistem informasi perusahaan tidak

pertimbangkan biaya secara memadai dari gangguan organisasi yang dibuat oleh yang baru

sistem, seperti biaya untuk melatih pengguna akhir, dampak pembelajaran pengguna

kurva untuk sistem baru memiliki produktivitas, atau manajer waktu perlu

habiskan untuk mengawasi perubahan terkait sistem baru. Manfaat, seperti lebih tepat waktu

keputusan dari sistem baru atau pembelajaran dan keahlian karyawan yang ditingkatkan,

mungkin juga diabaikan dalam analisis keuangan tradisional (Ryan, Harrison, dan

Schkade, 2002). DIMENSI RESIKO PROYEK

Sistem berbeda secara dramatis dalam ukuran, ruang lingkup, tingkat kompleksitas, dan

komponen zasional dan teknis. Beberapa proyek pengembangan sistem lebih mungkin menciptakan masalah yang telah kita jelaskan sebelumnya atau mengalami penundaan

karena mereka memiliki tingkat resiko yang jauh lebih tinggi daripada yang lain. Tingkat proyek

risiko dipengaruhi oleh ukuran proyek, struktur proyek, dan tingkat teknis

keahlian staf sistem informasi dan tim proyek.

• Ukuran proyek. Semakin besar proyeknya — seperti yang ditunjukkan oleh dolar yang dikeluarkan, ukurannya

staf pelaksana, waktu yang dialokasikan untuk pelaksanaan, dan

jumlah unit organisasi yang terpengaruh — semakin besar risikonya. Skala yang sangat besar

proyek sistem memiliki tingkat kegagalan yang 50 hingga 75 persen lebih tinggi dari itu

untuk proyek lain karena proyek semacam itu rumit dan sulit dikendalikan.

Kompleksitas organisasi dari sistem — berapa banyak unit dan grup

menggunakannya dan seberapa besar pengaruhnya terhadap proses bisnis — berkontribusi pada

kompleksitas proyek sistem skala besar seperti halnya teknis

karakteristik, seperti jumlah baris kode program, panjang proyek,

dan anggaran (Xia dan Lee, 2004; Concours Group, 2000; Laudon, 1989). Selain itu-

Oleh karena itu, ada beberapa teknik yang dapat diandalkan untuk memperkirakan waktu dan biaya

mengembangkan sistem informasi berskala besar.

• Struktur proyek. Beberapa proyek lebih terstruktur dari yang lain. Mereka

persyaratannya jelas dan lugas sehingga keluaran dan proses dapat dibuat

mudah didefinisikan. Pengguna tahu persis apa yang mereka inginkan dan apa sistemnya

harus dilakukan; hampir tidak ada kemungkinan pengguna berubah pikiran.

Proyek semacam itu memiliki risiko yang jauh lebih rendah daripada yang relatif tidak ditentukan,

kebutuhan cairan, dan terus berubah; dengan keluaran yang tidak bisa

diperbaiki dengan mudah karena mereka tunduk pada gagasan pengguna yang berubah; atau dengan pengguna

yang tidak bisa menyetujui apa yang mereka inginkan.

• Pengalaman dengan teknologi. Risiko proyek meningkat jika tim proyek dan

staf sistem informasi tidak memiliki keahlian teknis yang dibutuhkan. Jika tim itu

tidak terbiasa dengan perangkat keras, perangkat lunak sistem, perangkat lunak aplikasi, atau

sistem manajemen database yang diusulkan untuk proyek tersebut, sangat mungkin itu

proyek akan mengalami masalah teknis atau membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan

karena kebutuhan untuk menguasai keterampilan baru.

Padahal kesulitan teknologi merupakan salah satu faktor risiko dalam informasi

proyek sistem, faktor-faktor lain yang terutama bersifat organisasi, berurusan dengan

kompleksitas kebutuhan informasi, ruang lingkup proyek, dan bagaimana caranya

banyak bagian organisasi akan terpengaruh oleh sistem informasi baru.

MANAJEMEN PERUBAHAN DAN KONSEP

PENERAPAN

Pengenalan atau perubahan suatu sistem informasi memiliki pengaruh yang kuat

dampak perilaku dan organisasi. Perubahan cara informasi itu

didefinisikan, diakses, dan digunakan untuk mengelola sumber daya organisasi yang sering kali memimpin

untuk distribusi otoritas dan kekuasaan baru. Organisasi internal ini

mengubah keturunan perlawanan dan oposisi dan dapat menyebabkan matinya

jika tidak sistem yang baik.

Persentase yang sangat besar dari proyek sistem informasi tersandung karena file

Proses perubahan organisasi di sekitar pembangunan sistem tidak berjalan dengan baik

ditangani. Pembangunan sistem yang sukses membutuhkan manajemen perubahan yang cermat.

Konsep Implementasi

Untuk mengelola perubahan organisasi seputar pengenalan yang baru

sistem informasi secara efektif, Anda harus memeriksa proses implementasi

tion. Implementasi mengacu pada semua aktivitas organisasi yang bekerja menuju

adopsi, manajemen, dan rutinisasi inovasi, DESAIN UNTUK ORGANISASI

Karena tujuan dari sistem baru adalah untuk meningkatkan kinerja organisasi.

mance, proyek sistem informasi harus secara eksplisit membahas cara-cara di mana

organisasi akan berubah ketika sistem baru dipasang, termasuk

instalasi intranet, ekstranet, dan aplikasi Web. Selain prosedur-

perubahan dural, transformasi fungsi pekerjaan, struktur organisasi, kekuasaan

hubungan, dan lingkungan kerja harus direncanakan dengan hati-hati.

Area tempat pengguna berinteraksi dengan sistem memerlukan perhatian khusus, dengan

kepekaan terhadap masalah ergonomi. Ergonomi mengacu pada interaksi orang

dan mesin di lingkungan kerja. Ini mempertimbangkan desain pekerjaan, kesehatan

masalah, dan antarmuka pengguna akhir sistem informasi. Tabel 14-5 mencantumkan

dimensi organisasi yang harus diperhatikan saat merencanakan dan melaksanakan-

sistem informasi menting.

Meskipun analisis sistem dan kegiatan desain seharusnya mencakup

analisis dampak organisasi, area ini secara tradisional diabaikan.

NAMA:NAUFAL AFLAH H

NIM:1908845

CHAPTER 13

PENGEMBANGAN SISTEM DAN ORGANISASI

PERUBAHAN

Teknologi informasi dapat mendorong berbagai tingkat perubahan organisasi,

mulai dari incremental hingga menjangkau jauh. Gambar 13-1 menunjukkan empat macam

perubahan struktur organisasi yang dimungkinkan oleh teknologi informasi:

(1) otomatisasi, (2) rasionalisasi, (3) desain ulang proses bisnis, dan (4)

pergeseran paradigma. Masing-masing membawa risiko dan imbalan yang berbeda.

Bentuk paling umum dari perubahan organisasi yang mendukung TI adalah otomatisasi.

Penerapan pertama teknologi informasi melibatkan membantu karyawan

dengan melakukan tugas mereka secara lebih efisien dan efektif. Menghitung

gaji dan register penggajian, memberi teller bank akses cepat ke pelanggan

menyimpan catatan, dan mengembangkan jaringan reservasi nasional untuk maskapai penerbangan

semua agen tiket adalah contoh otomatisasi awal. Bentuk perubahan organisasi yang lebih dalam — yang mengikuti dengan cepat dari awal

otomatisasi — adalah rasionalisasi prosedur. Otomasi sering kali muncul

kemacetan baru dalam produksi dan membuat pengaturan prosedur yang ada

dures dan struktur sangat tidak praktis. Rasionalisasi prosedur adalah

penyederhanaan prosedur operasi standar. Misalnya, CIMB Bank

sistem untuk menangani rekening bank ritel efektif tidak hanya karena digunakan

teknologi komputer tetapi juga karena perusahaan menyederhanakan bisnis

proses untuk membuka akun pelanggan. CIMB merampingkan alur kerjanya untuk diambil

keuntungan dari antarmuka pengguna baru sistem dan perangkat lunak untuk mengimpor per-

data pribadi dari MyKad.Rasionalisasi prosedur sering dijumpai pada program-program pembuatan serial

peningkatan kualitas berkelanjutan dalam produk, layanan, dan operasi, semacamnya

sebagai manajemen kualitas total (TQM) dan enam sigma. Manajemen kualitas total-

ment (TQM) menjadikan pencapaian kualitas sebagai tujuan dan tanggung jawabnya

semua orang dan fungsi dalam suatu organisasi. TQM berasal dari konsep

dikembangkan oleh ahli kualitas Amerika seperti W. Edwards Deming dan Joseph

Juran, tapi dipopulerkan oleh Jepang. Six sigma adalah ukuran khusus

kualitas, mewakili 3,4 cacat per satu juta peluang. Sebagian besar perusahaan

tidak dapat mencapai tingkat kualitas ini, tetapi menggunakan enam sigma sebagai tujuan untuk mendorong

ing program peningkatan kualitas.

Jenis perubahan organisasi yang lebih kuat adalah proses bisnis

mendesain ulang, di mana proses bisnis dianalisis, disederhanakan, dan

didesain ulang. Desain ulang proses bisnis mengatur ulang alur kerja, menggabungkan langkah-langkah

untuk mengurangi limbah dan menghilangkan tugas yang berulang dan membutuhkan kertas. (Terkadang

desain baru menghilangkan pekerjaan juga.) Ini jauh lebih ambisius daripada rasional- ization prosedur, membutuhkan visi baru tentang bagaimana prosesnya

terorganisir.

Contoh desain ulang proses bisnis yang banyak dikutip adalah Ford Motor

Pemrosesan tanpa tagihan perusahaan, yang mengurangi jumlah karyawan di Ford’s North

Organisasi Hutang Usaha Amerika dari 500 orang sebesar 75 persen. Akun

pegawai yang memiliki hutang biasanya menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk menyelesaikan perbedaan

antara pesanan pembelian, dokumen penerimaan, dan faktur. Ford didesain ulang

proses hutang dagangnya sehingga departemen pembelian melakukan pembelian mengejar pesanan ke dalam database online yang dapat diperiksa oleh penerima

departemen saat barang pesanan tiba. Jika barang yang diterima cocok dengan

pesanan pembelian, sistem secara otomatis menghasilkan cek untuk akun

harus dibayar untuk dikirim ke vendor. Tidak perlu vendor untuk mengirim faktur. RANCANG BANGUN PROSES BISNIS

Seperti CIMB Group, dijelaskan dalam kasus pembukaan bab, banyak bisnis

hari ini mencoba menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan bisnis mereka

proses. Beberapa dari sistem ini memerlukan perubahan proses bertahap, tetapi yang lain

membutuhkan desain ulang proses bisnis yang lebih luas. Untuk menangani ini

perubahan, organisasi beralih ke manajemen proses bisnis. Bisnis

manajemen proses menyediakan berbagai alat dan metodologi untuk dianalisis

proses yang ada, desain proses baru, dan optimalkan proses tersebut. BPM adalah

tidak pernah selesai karena perbaikan proses membutuhkan perubahan yang berkelanjutan.

Perusahaan yang mempraktikkan manajemen proses bisnis melalui hal-hal berikut

Langkah:

1. Identifikasi proses untuk perubahan: Salah satu strategi terpenting

keputusan yang dapat dibuat oleh perusahaan bukanlah memutuskan bagaimana menggunakan komputer

memperbaiki proses bisnis, tetapi memahami proses bisnis apa

butuh perbaikan. Ketika sistem digunakan untuk memperkuat bisnis yang salah

Dengan model atau proses bisnis, bisnis dapat menjadi lebih efisien

melakukan apa yang seharusnya tidak dilakukannya. Akibatnya, perusahaan menjadi rentan terhadap persaingan.

pemohon yang mungkin telah menemukan model bisnis yang tepat. Besar

waktu dan biaya juga dapat dihabiskan untuk memperbaiki proses bisnis yang memiliki sedikit

berdampak pada kinerja dan pendapatan perusahaan secara keseluruhan. Manajer perlu menentukan

Tambang apa proses bisnis yang paling penting dan bagaimana meningkatkannya

proses ini akan membantu kinerja bisnis.

2. Analisis proses yang ada: Proses bisnis yang ada harus dimodifikasi

eled dan didokumentasikan, mencatat masukan, keluaran, sumber daya, dan urutan

kegiatan. Tim desain proses mengidentifikasi langkah-langkah yang berlebihan, kertas-inten-

sive tugas, kemacetan, dan inefisiensi lainnya.3. Rancang proses baru: Setelah proses yang ada dipetakan dan diukur

yakin dari segi waktu dan biaya, tim desain proses akan berusaha meningkatkannya

proses dengan merancang yang baru. Proses baru yang efisien “calon” akan

didokumentasikan dan dimodelkan untuk perbandingan dengan proses lama.

Gambar 13-3 mengilustrasikan bagaimana proses pembelian buku dapat didesain ulang

memanfaatkan Internet. Pelanggan mengakses toko buku online

melalui Internet dari komputernya. Dia menelusuri toko buku

katalog online untuk buku yang dia inginkan. Jika buku tersebut tersedia, file

pelanggan memesan buku secara online, memberikan kartu kredit dan alamat pengiriman

informasi, dan buku tersebut dikirim ke rumah pelanggan. Jika online

toko buku tidak menjual buku, pelanggan memilih buku online lain-

menyimpan dan mencari buku itu lagi. Proses ini memiliki langkah yang jauh lebih sedikit dari itu

untuk membeli buku di toko buku fisik, membutuhkan lebih sedikit usaha

bagian dari pelanggan, dan membutuhkan lebih sedikit staf penjualan untuk layanan pelanggan. Itu

Oleh karena itu, proses baru jauh lebih efisien dan hemat waktu.

Desain proses yang baru perlu dijustifikasi dengan menunjukkan seberapa banyak itu

mengurangi waktu dan biaya atau meningkatkan layanan dan nilai pelanggan. Pengelolaan

pertama mengukur waktu dan biaya dari proses yang ada sebagai dasar. Di kami

Misalnya, waktu yang dibutuhkan untuk membeli buku dari toko buku fisik

mungkin berkisar dari 15 menit (jika pelanggan segera menemukan apa yang dia lakukan

ingin) hingga 30 menit jika buku tersedia tetapi harus ditemukan oleh staf penjualan. 4. Menerapkan proses baru: Setelah proses baru selesai secara menyeluruh dimodelkan dan dianalisis, itu harus diterjemahkan ke dalam satu set prosedur baru dan

aturan kerja. Sistem informasi baru atau peningkatan pada sistem yang ada

mungkin harus diterapkan untuk mendukung proses yang didesain ulang. Yang baru

proses dan sistem pendukung diluncurkan ke dalam organisasi bisnis.

Saat bisnis mulai menggunakan proses ini, masalah terungkap dan

ditangani. Karyawan yang bekerja dengan proses tersebut dapat merekomendasikan perbaikan-

ments.

5. Pengukuran berkelanjutan: Setelah proses dilaksanakan dan

dioptimalkan, perlu diukur secara berkelanjutan. Mengapa? Proses dapat merusak

menilai seiring waktu karena karyawan kembali menggunakan metode lama, atau mereka mungkin kehilangan metode mereka

efektifitas jika bisnis mengalami perubahan lain.

Meskipun banyak perbaikan proses bisnis bersifat inkremental dan

sedang berlangsung, ada saat-saat ketika perubahan yang lebih radikal harus terjadi. Kami

contoh toko buku fisik mendesain ulang proses pembelian buku jadi

bahwa hal itu dapat dilakukan secara online adalah contoh dari jenis radikal, jangkauan jauh-

ing perubahan. Ketika diterapkan dengan benar, desain ulang proses bisnis menghasilkan

keuntungan dramatis dalam produktivitas dan efisiensi, dan bahkan dapat mengubah cara

bisnis dijalankan. Dalam beberapa kasus, ini mendorong “pergeseran paradigma” yang mengubah

membentuk sifat bisnis itu sendiri.

Ini sebenarnya terjadi dalam penjualan buku ketika Amazon menantang tradisi

toko buku fisik nasional dengan model ritel online-nya. Dengan memikirkan kembali secara radikal

cara buku dapat dibeli dan dijual, Amazon dan buku online lainnya-

toko telah mencapai efisiensi yang luar biasa, pengurangan biaya, dan yang baru

cara berbisnis.

BPM merupakan tantangan. Para eksekutif melaporkan bahwa hambatan tunggal terbesar

Perubahan proses bisnis yang sukses adalah budaya organisasi. Karyawan tidak menyukai rutinitas yang tidak biasa dan sering mencoba menolak perubahan. Ini terutama benar

proyek di mana perubahan organisasi sangat ambisius dan menjangkau jauh.

Mengelola perubahan tidaklah sederhana atau intuitif, dan perusahaan berkomitmen untuk itu

perbaikan proses yang ekstensif membutuhkan strategi manajemen perubahan yang baik (lihat

Bab 14).

Alat untuk Manajemen Proses Bisnis

Lebih dari 100 perusahaan perangkat lunak menyediakan alat untuk berbagai aspek BPM, termasuk

IBM, Oracle, dan TIBCO. Alat-alat ini membantu bisnis mengidentifikasi dan mendokumentasikan

proses yang membutuhkan perbaikan, membuat model proses yang ditingkatkan,

menangkap dan menegakkan aturan bisnis untuk melakukan proses, dan mengintegrasikan

sistem yang ada untuk mendukung proses baru atau yang didesain ulang. ANALISIS SISTEM

Analisis sistem adalah analisis masalah yang coba dipecahkan oleh suatu perusahaan

sistem Informasi. Ini terdiri dari mendefinisikan masalah, mengidentifikasi penyebabnya, menentukan solusi, dan mengidentifikasi kebutuhan informasi itu

harus dipenuhi oleh solusi sistem.

Analis sistem membuat peta jalan dari organisasi yang ada dansistem, mengidentifikasi pemilik utama dan pengguna data bersama dengan yang adaperangkat keras dan perangkat lunak. Analis sistem kemudian merinci masalahsistem yang ada. Dengan memeriksa dokumen, kertas kerja, dan prosedur;mengamati operasi sistem; dan mewawancarai pengguna utama sistem, file analis dapat mengidentifikasi area masalah dan tujuan solusi yang akan dicapai.Seringkali solusinya membutuhkan pembangunan sistem informasi baru atau perbaikan yang sudah ada.

Analisis sistem juga mencakup studi kelayakan untuk menentukanapakah solusi itu layak, atau dapat dicapai, dari segi finansial, teknis, dan sudut pandang organisasi. Studi kelayakan menentukan apakah pro-sistem yang diajukan diharapkan menjadi investasi yang baik, baik teknologidibutuhkan agar system tersedia dan dapat ditangani oleh informasi perusahaanspesialis sistem, dan apakah organisasi dapat menangani perubahan direduksi oleh sistem.Biasanya, proses analisis sistem mengidentifikasi beberapa solusi alternatif.tions bahwa organisasi dapat mengejar dan menilai kelayakan masing-masing. Sebuah tulisan-sepuluh laporan proposal sistem menjelaskan biaya dan manfaat, dan keuntungankeuntungan dan kerugian, dari setiap alternatif. Terserah manajemenmenentukan campuran mana dari biaya, manfaat, fitur teknis, dan organisasi

dampak merupakan alternatif yang paling diinginkan.Menetapkan Persyaratan Informasi

Mungkin tugas yang paling menantang dari analis sistem adalah untuk menentukan

persyaratan informasi spesifik yang harus dipenuhi oleh solusi sistem yang dipilih.

tion. Pada tingkat yang paling dasar, kebutuhan informasi dari sistem baru

melibatkan mengidentifikasi siapa yang membutuhkan informasi apa, di mana, kapan, dan bagaimana.

Analisis kebutuhan dengan hati-hati mendefinisikan tujuan baru atau dimodifikasi

sistem dan mengembangkan deskripsi rinci tentang fungsi yang sistem baru-

tem harus tampil. Analisis persyaratan yang salah adalah penyebab utama sistem

kegagalan dan biaya pengembangan sistem yang tinggi (lihat Bab 14) DESAIN SISTEM

Analisis sistem menjelaskan apa yang harus dilakukan sistem untuk memenuhi informasi

persyaratan, dan desain sistem menunjukkan bagaimana sistem akan memenuhi ini

objektif. Rancangan sistem informasi adalah keseluruhan rencana atau modelnya

sistem itu. Seperti cetak biru sebuah bangunan atau rumah, itu terdiri dari semua

spesifikasi yang memberi sistem bentuk dan strukturnya.

Perancang sistem merinci spesifikasi sistem yang akan mengirimkan

fungsi yang diidentifikasi selama analisis sistem. Spesifikasi ini harus

menangani semua komponen manajerial, organisasi, dan teknologi

solusi sistem. Tabel 13-1 mencantumkan jenis spesifikasi yang akan digunakan

diproduksi selama desain sistem.

Seperti rumah atau gedung, sistem informasi mungkin memiliki banyak kemungkinan

desain. Setiap desain mewakili perpaduan unik dari semua teknis dan organisasi-

komponen nasional. Apa yang membuat satu desain lebih unggul dari yang lain adalah kemudahan dan

efisiensi yang memenuhi kebutuhan pengguna dalam satu set tertentu

kendala teknis, organisasi, keuangan, dan waktu. Peran Pengguna Akhir

Persyaratan informasi pengguna mendorong seluruh upaya pembangunan sistem. Pengguna

harus memiliki kontrol yang memadai atas proses desain untuk memastikan sistem tersebut

mencerminkan prioritas bisnis dan kebutuhan informasi mereka, bukan bias dari

staf teknis. Mengerjakan desain meningkatkan pemahaman dan penerimaan pengguna-

tance dari sistem. Seperti yang kami jelaskan di Bab 14, pengguna tidak cukup melibatkan-

dalam upaya perancangan merupakan penyebab utama kegagalan sistem. Namun, beberapa

sistem membutuhkan lebih banyak partisipasi pengguna dalam desain daripada yang lain, dan Bagian 13.3

menunjukkan bagaimana metode pengembangan sistem alternatif menangani partisipasi pengguna

masalah pation.

MENYELESAIKAN PROSES PENGEMBANGAN SISTEM

Langkah-langkah yang tersisa dalam proses pengembangan sistem menerjemahkan solusi

spesifikasi yang ditetapkan selama analisis sistem dan desain menjadi sepenuhnya

sistem informasi operasional. Langkah-langkah penutup ini terdiri dari program-

ming, pengujian, konversi, produksi, dan pemeliharaan.

Pemrograman

Selama tahap pemrograman, spesifikasi sistem yang disiapkan

selama tahap desain diterjemahkan ke dalam kode program perangkat lunak. Hari ini, banyak

organisasi tidak lagi melakukan pemrograman mereka sendiri untuk sistem baru. Sebagai gantinya,

mereka membeli perangkat lunak yang memenuhi persyaratan untuk sistem baru dari

sumber eksternal seperti paket perangkat lunak dari vendor perangkat lunak komersial,

layanan perangkat lunak dari penyedia layanan aplikasi, atau perusahaan outsourcing

yang mengembangkan perangkat lunak aplikasi kustom untuk klien mereka (lihat Bagian 13.3).

Menguji

Pengujian yang menyeluruh dan menyeluruh harus dilakukan untuk memastikan apakah

sistem menghasilkan hasil yang benar. Pengujian menjawab pertanyaan, “Akankah

sistem menghasilkan hasil yang diinginkan dalam kondisi yang diketahui? ” Seperti Bab 5

mencatat, beberapa perusahaan mulai menggunakan layanan komputasi awan untuk ini

kerja.

Jumlah waktu yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan ini secara tradisional

diremehkan dalam perencanaan proyek sistem (lihat Bab 14). Pengujian adalah waktu-

konsumsi: Data pengujian harus dipersiapkan dengan cermat, hasil ditinjau, dan diperbaiki

tions yang dibuat dalam sistem. Dalam beberapa kasus, bagian dari sistem mungkin harus melakukannya

didesain ulang. Risiko yang timbul dari mengabaikan langkah ini sangat besar.

Pengujian sistem informasi dapat dipecah menjadi tiga jenis

kegiatan: pengujian unit, pengujian sistem, dan pengujian penerimaan. Pengujian unit, atau

pengujian program, terdiri dari pengujian setiap program secara terpisah dalam sistem. ini

diyakini secara luas bahwa tujuan pengujian semacam itu adalah untuk menjamin bahwa program-program itu ada

bebas kesalahan, tetapi tujuan ini secara realistis tidak mungkin. Pengujian harus dilihat sebagai gantinya

sebagai alat untuk menemukan kesalahan dalam program, dengan fokus pada menemukan semua cara untuk membuatnya

sebuah program gagal. Setelah ditentukan, masalah dapat diperbaiki.

Pengujian sistem menguji fungsi sistem informasi secara keseluruhan. Itu

mencoba untuk menentukan apakah modul diskrit akan berfungsi bersama sesuai rencana

dan apakah ada perbedaan antara cara kerja sistem yang sebenarnya

dan cara pemahamannya. Di antara bidang yang diperiksa adalah kinerja waktu, kapasitas untuk penyimpanan file dan penanganan beban puncak, pemulihan dan restart

kemampuan, dan prosedur manual. SIKLUS KEHIDUPAN SISTEM TRADISIONAL

Siklus hidup sistem adalah metode tertua untuk membangun sistem informasi.

Metodologi siklus hidup adalah pendekatan bertahap untuk membangun sistem, membagi

pengembangan sistem menjadi tahap formal. Spesialis pengembangan sistem memiliki

pendapat yang berbeda tentang bagaimana mempartisi tahapan pembangunan sistem, tetapi mereka

kira-kira sesuai dengan tahapan pengembangan sistem yang baru saja kita miliki

dijelaskan.

Metodologi siklus hidup sistem mempertahankan pembagian kerja yang sangat formal

antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Spesialis teknis,

seperti analis sistem dan pemrogram, bertanggung jawab atas sebagian besar

analisis sistem, desain, dan pekerjaan implementasi; pengguna akhir dibatasi hingga

memberikan persyaratan informasi dan meninjau pekerjaan staf teknis.

Siklus hidup juga menekankan spesifikasi formal dan dokumen, begitu banyak

dokumen dihasilkan selama proyek sistem.

Siklus hidup sistem masih digunakan untuk membangun sistem kompleks yang besar itu

 

memerlukan analisis persyaratan yang ketat dan formal, spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya

tions, dan kontrol ketat atas proses pembangunan sistem. Namun,

 

pendekatan siklus hidup sistem bisa jadi mahal, memakan waktu, dan tidak fleksibel.

Meskipun pembangun sistem dapat bolak-balik di antara tahapan dalam

siklus hidup, siklus hidup sistem sebagian besar merupakan pendekatan “air terjun” di mana tugas-tugas dalam satu tahap diselesaikan sebelum pekerjaan untuk tahap berikutnya

dimulai. Kegiatan dapat diulangi, tetapi volume dokumen baru harus

dibuat dan langkah-langkah ditelusuri kembali jika persyaratan dan spesifikasi diperlukan

untuk direvisi. Ini mendorong pembekuan spesifikasi relatif lebih awal

dalam proses pengembangan. Pendekatan siklus hidup juga tidak cocok

untuk banyak sistem desktop kecil, yang cenderung kurang terstruktur dan lebih banyak

individual.

PROTOTIPING

Pembuatan prototipe terdiri dari membangun sistem eksperimental dengan cepat dan tidak secara sigap untuk dievaluasi oleh pengguna akhir. Dengan berinteraksi dengan prototipe, pengguna bisa mendapatkangagasan yang lebih baik tentang kebutuhan informasi mereka. Prototipe yang didukung oleh pengguna dapat digunakan sebagai template untuk membuat sistem akhir.Prototipe adalah versi kerja dari sistem informasi atau bagian darisistem, tetapi itu dimaksudkan hanya sebagai model awal. Setelah beroperasi,prototipe akan disempurnakan lebih lanjut sampai sesuai dengan kebutuhan pengguna-ments. Setelah desain selesai, prototipe dapat diubah menjadi file

sistem produksi yang dipoles.

Proses membangun desain awal, mencobanya, menyempurnakannya, dan

mencoba lagi disebut sebagai proses iteratif dari pengembangan sistem

karena langkah-langkah yang diperlukan untuk membangun sistem dapat diulang-ulang

lagi. Pembuatan prototipe lebih eksplisit berulang daripada siklus hidup konvensional,

dan secara aktif mempromosikan perubahan desain sistem. Dikatakan bahwa prototipe-

ing menggantikan pengerjaan ulang yang tidak direncanakan dengan iterasi yang direncanakan, dengan setiap versi lebih banyak

mencerminkan kebutuhan pengguna secara akurat.

Langkah-langkah dalam Pembuatan Prototipe

Gambar 13-9 menunjukkan model empat langkah dari proses pembuatan prototipe, yang terdiri

dari berikut ini:

Langkah 1: Identifikasi persyaratan dasar pengguna. Perancang sistem (biasanya

spesialis sistem informasi) bekerja dengan pengguna hanya cukup lama untuk

menangkap kebutuhan informasi dasar pengguna.

Langkah 2: Kembangkan prototipe awal. Perancang sistem menciptakan karya

prototipe dengan cepat, menggunakan alat untuk menghasilkan perangkat lunak dengan cepat.

Langkah 3: Gunakan prototipe. Pengguna didorong untuk bekerja dengan sistem untuk

menentukan seberapa baik prototipe tersebut memenuhi kebutuhannya dan untuk membuatnya

saran untuk memperbaiki prototipe.

Langkah 4: Merevisi dan meningkatkan prototipe. Pembangun sistem mencatat semua perubahan

permintaan pengguna dan menyempurnakan prototipe yang sesuai. Setelah prototipe

telah direvisi, siklus kembali ke Langkah 3. Langkah 3 dan 4 diulangi

sampai pengguna puas.

Ketika tidak ada lagi iterasi yang diperlukan, prototipe yang disetujui kemudian menjadi

prototipe operasional yang melengkapi spesifikasi akhir untuk aplikasi

tion. Terkadang prototipe diadopsi sebagai versi produksi dari sistem.

Keuntungan dan Kerugian dari Prototyping

Pembuatan prototipe paling berguna ketika ada beberapa ketidakpastian tentang persyaratan

atau merancang solusi dan sering digunakan untuk merancang sistem informasi

antarmuka pengguna akhir (bagian dari sistem yang berinteraksi dengan pengguna akhir, seperti

sebagai tampilan online dan layar entri data, laporan, atau halaman Web). PENGEMBANGAN APLIKASI CEPAT (RAD)

Alat perangkat lunak berorientasi objek, perangkat lunak yang dapat digunakan kembali, pembuatan prototipe, dan

alat bahasa generasi membantu pembangun sistem membuat sistem kerja

jauh lebih cepat daripada yang bisa mereka lakukan dengan menggunakan metode pembangunan sistem tradisional

dan perangkat lunak. Istilah pengembangan aplikasi cepat (RAD) digunakan

untuk menggambarkan proses pembuatan sistem yang bisa diterapkan dalam waktu yang sangat singkat

waktu. RAD dapat mencakup penggunaan pemrograman visual dan alat lainnya untuk

membangun antarmuka pengguna grafis, prototipe berulang dari sistem kunci

elemen, otomatisasi pembuatan kode program, dan kerja tim yang erat

antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Sistem sederhana sering

dapat dirakit dari komponen prebuilt. Prosesnya tidak harus seperti itu

sekuensial, dan bagian penting dari pengembangan dapat terjadi secara bersamaan.

Terkadang teknik yang disebut joint application design (JAD) digunakan

mempercepat generasi kebutuhan informasi dan mengembangkan

desain sistem awal. JAD menghadirkan pengguna akhir dan sistem informasi

spesialis bersama dalam sesi interaktif untuk mendiskusikan desain sistem.

Disiapkan dan difasilitasi dengan benar, sesi JAD dapat secara signifikan mempercepat

fase desain dan melibatkan pengguna pada tingkat yang intens.

Pengembangan tangkas berfokus pada pengiriman cepat perangkat lunak yang berfungsi oleh

memecah proyek besar menjadi serangkaian subproyek kecil yang diselesaikan

dalam waktu singkat menggunakan iterasi dan umpan balik berkelanjutan.

NAMA:NAUFAL AFLAH H

NIM:1908845

CHAPTER 12

NILAI USAHA PENINGKATAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Apa artinya membuat keputusan yang lebih baik bagi bisnis? Apakah yang

nilai moneter dari pengambilan keputusan yang lebih baik? Tabel 12-1 mencoba mengukur

nilai moneter dari pengambilan keputusan yang lebih baik untuk manufaktur kecil A.S.

perusahaan dengan pendapatan tahunan $ 280 juta dan 140 karyawan. Perusahaan itu punya

mengidentifikasi sejumlah keputusan kunci di mana investasi sistem baru mungkin

meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Tabel memberikan perkiraan yang dipilih

nilai tahunan (dalam bentuk penghematan biaya atau peningkatan pendapatan) dari

meningkatkan pengambilan keputusan di bidang bisnis tertentu.

Kita dapat melihat dari Tabel 12-1 bahwa keputusan dibuat di semua tingkat perusahaan

dan bahwa beberapa dari keputusan ini bersifat umum, rutin, dan banyak.

Meskipun nilai perbaikan keputusan tunggal mungkin kecil, meningkatkan

ratusan ribu keputusan “kecil” menambah nilai tahunan yang besar untuk

bisnis.

JENIS KEPUTUSAN

Bab 1 dan 2 menunjukkan bahwa ada berbagai tingkatan dalam sebuah organisasi. Setiap

tingkat ini memiliki persyaratan informasi yang berbeda untuk dukungan keputusan dan

tanggung jawab untuk berbagai jenis keputusan (lihat Gambar 12-1). Keputusan adalah

diklasifikasikan sebagai terstruktur, setengah terstruktur, dan tidak terstruktur. MANAJER DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN SECARA NYATA

DUNIA

Premis dari buku ini dan bab ini adalah bahwa sistem untuk mendukung keputusan

pembuatan menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih baik oleh manajer dan karyawan, di atas

pengembalian rata-rata atas investasi untuk perusahaan, dan profitabilitas akhirnya lebih tinggi.

Namun, sistem informasi tidak dapat meningkatkan semua jenis yang berbeda

keputusan yang terjadi dalam suatu organisasi. Mari kita periksa peran manajer

dan pengambilan keputusan dalam organisasi untuk melihat mengapa demikian.

Peran Manajerial

Manajer memainkan peran kunci dalam organisasi. Tanggung jawab mereka berkisar dari

membuat keputusan, menulis laporan, menghadiri rapat, hingga mengatur

pesta ulang tahun. Kami dapat lebih memahami fungsi manajerial dan

peran dengan memeriksa model klasik dan kontemporer dari perilaku manajerial.

Model manajemen klasik, yang menggambarkan apa yang dilakukan manajer,

sebagian besar tidak dipertanyakan selama lebih dari 70 tahun sejak 1920-an. Henri

Fayol dan penulis awal lainnya pertama kali menjelaskan lima fungsi klasik

manajer sebagai perencanaan, pengorganisasian, pengoordinasian, pengambilan keputusan, dan pengendalian. Ini

Uraian kegiatan manajemen mendominasi pemikiran manajemen untuk a

lama, dan masih populer sampai sekarang.

Model klasik menggambarkan fungsi manajerial formal tetapi tidak

membahas apa yang sebenarnya dilakukan manajer ketika mereka merencanakan, memutuskan sesuatu, dan mengendalikan

pekerjaan orang lain. Untuk ini, kita harus beralih ke karya perilaku kontemporer.

ilmuwan ioral yang telah mempelajari manajer dalam tindakan sehari-hari. Model perilaku

nyatakan bahwa perilaku manajer yang sebenarnya tampaknya kurang sistematis, lebih

informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisir daripada kelas

model kal akan membuat kita percaya.

Pengamat menemukan bahwa perilaku manajerial sebenarnya memiliki lima atribut itu

sangat berbeda dari deskripsi klasik. Pertama, manajer bekerja dengan baik menangani pekerjaan dengan kecepatan yang tak henti-hentinya — penelitian telah menemukan bahwa manajer terlibat

di lebih dari 600 aktivitas berbeda setiap hari, tanpa jeda dalam kecepatannya.

Kedua, aktivitas manajerial terfragmentasi; sebagian besar aktivitas berlangsung kurang dari

sembilan menit, dan hanya 10 persen dari aktivitas yang melebihi satu jam

durasi. Ketiga, manajer lebih menyukai informasi terkini, spesifik, dan ad hoc

(informasi yang dicetak seringkali sudah terlalu tua). PENGAMBILAN KEPUTUSAN OTOMATIS KECEPATAN TINGGI

Saat ini, banyak keputusan yang dibuat oleh organisasi tidak dibuat oleh manajer, atau

setiap manusia. Misalnya, saat Anda memasukkan kueri ke mesin telusur Google,

Google harus memutuskan URL mana yang akan ditampilkan rata-rata dalam waktu sekitar setengah detik

(500 milidetik). Google mengindeks lebih dari 50 miliar halaman Web, meskipun demikian

tidak mencari seluruh indeks untuk setiap permintaan yang diterimanya. Hal yang sama berlaku untuk orang lain

mesin pencari. Bursa Efek New York menghabiskan lebih dari $ 450 juta

2010–2011 untuk membangun platform perdagangan yang dapat mengeksekusi pesanan masuk dengan lebih sedikit

itu 50 milidetik. Pedagang frekuensi tinggi di bursa saham elektronik exe

lucu perdagangan mereka di bawah 30 milidetik.

Kelas keputusan yang sangat terstruktur dan otomatis sedang berkembang

dengan cepat. Apa yang membuat pengambilan keputusan berkecepatan tinggi semacam ini otomatis

mungkin adalah algoritma komputer yang secara tepat menentukan langkah-langkah yang harus diikuti

untuk menghasilkan keputusan, database yang sangat besar, prosesor berkecepatan sangat tinggi, dan

perangkat lunak dioptimalkan untuk tugas tersebut. Dalam situasi ini, manusia (termasuk

manajer) dieliminasi dari rantai keputusan karena mereka terlalu lambat.

Ini juga berarti organisasi di bidang ini membuat keputusan lebih cepat

daripada apa yang dapat dipantau atau dikendalikan oleh manajer. Ketidakmampuan untuk mengontrol otomatis

keputusan merupakan faktor utama dalam “Flash Crash” yang dialami oleh saham AS

pasar pada 6 Mei 2010, ketika Dow Jones Industrial Average turun lebih dari 600

poin dalam hitungan menit sebelum memantul pada hari itu juga. Stok

pasar kewalahan oleh gelombang besar pesanan jual yang dipicu terutama oleh

program perdagangan terkomputerisasi berkecepatan tinggi dalam beberapa detik, menyebabkan

saham beberapa perusahaan seperti Proctor & Gamble untuk dijual seharga sen.

Bagaimana kerangka kerja Simon dari intelligence-design-choice-implementa-

Apakah bekerja dalam lingkungan pengambilan keputusan kecepatan tinggi? Intinya, kecerdasan,

bagian desain, pilihan, dan implementasi dari proses pengambilan keputusan adalah

ditangkap oleh algoritme perangkat lunak. Manusia yang menulis perangkat lunak tersebut memiliki

sudah mengidentifikasi masalah, merancang metode untuk menemukan solusi, didefinisikan

berbagai solusi yang dapat diterima, dan menerapkan solusi tersebut. Jelas, dengan

manusia di luar lingkaran, perhatian besar harus diberikan untuk memastikan operasi yang tepat

sistem ini agar tidak merugikan organisasi dan organisasi

manusia. Dan bahkan perlindungan tambahan adalah bijaksana untuk mengamati perilaku tersebut

sistem ini, mengatur kinerjanya, dan jika perlu, matikan. Sebagai dasar dari semua keputusan ini

sistem pendukung adalah intelijen bisnis dan infrastruktur analitik bisnis yang memasok data dan alat analitik untuk mendukung pengambilan keputusan.

Di bagian ini, kami ingin menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa itu kecerdasan bisnis (BI) dan analisis bisnis (BA)
• Siapa yang membuat kecerdasan bisnis dan perangkat keras analitik bisnis dan

perangkat lunak?

• Siapa pengguna intelijen bisnis?
• Jenis alat analisis apa yang disertakan dengan rangkaian BI / BA?
• Bagaimana manajer menggunakan alat-alat ini?
• Apa saja contoh perusahaan yang telah menggunakan alat ini?
• Strategi manajemen apa yang digunakan untuk mengembangkan kemampuan BI / BA?

APA ITU KECERDASAN BISNIS?

Ketika kita memikirkan manusia sebagai makhluk cerdas, kita sering mengacu pada kemampuan mereka

mengambil data dari lingkungan mereka, memahami arti dan signifikansinya

informasi, dan kemudian bertindak dengan tepat. Bisa sama dikatakan tentang

perusahaan bisnis? Jawabannya tampaknya “ya”. Semua organisasi,

termasuk perusahaan bisnis, memang mengambil informasi dari lingkungan mereka

ments, mencoba memahami arti informasi, dan kemudian

mencoba untuk bertindak berdasarkan informasi. Sama seperti manusia, beberapa perusahaan bisnis

melakukannya dengan baik, dan yang lainnya dengan buruk.

“Kecerdasan bisnis” adalah istilah yang digunakan oleh vendor perangkat keras dan perangkat lunak dan

konsultan teknologi informasi untuk menggambarkan infrastruktur

pergudangan, pengintegrasian, pelaporan, dan analisis data yang berasal dari

lingkungan bisnis. Infrastruktur yayasan mengumpulkan, menyimpan, membersihkan,

dan menyediakan informasi yang relevan bagi para manajer. Pikirkan database, data

gudang, dan data mart yang dijelaskan dalam Bab 6. “Analisis bisnis” juga

istilah yang ditentukan vendor yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis

dan memahami data. Pikirkan pemrosesan analitik online (OLAP), statistik,

model, dan data mining, yang juga kami perkenalkan di Bab 6.

Jadi, dilucuti ke intinya, intelijen bisnis dan analitik adalah tentang

mengintegrasikan semua aliran informasi yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan menjadi satu, koher-

memasukkan kumpulan data di seluruh perusahaan, dan kemudian, menggunakan pemodelan, analisis statistic alat (seperti distribusi normal, analisis korelasi dan regresi, Chi square

analisis, peramalan, dan analisis cluster), dan alat data mining (pola

penemuan dan pembelajaran mesin), untuk memahami semua data ini

manajer dapat membuat keputusan yang lebih baik dan rencana yang lebih baik, atau setidaknya mengetahui dengan cepat

ketika perusahaan mereka gagal memenuhi target yang direncanakan.

Salah satu perusahaan yang menggunakan business intelligence adalah Hallmark Cards. Itu

perusahaan menggunakan perangkat lunak SAS Analytics untuk meningkatkan pemahamannya tentang pembelian

pola yang dapat menyebabkan peningkatan penjualan di lebih dari 3.000 Hallmark Gold

Toko Crown di United Sates. Hallmark ingin memperkuat hubungannya-

kirim dengan pembeli yang sering. Menggunakan data mining dan pemodelan prediktif, file

perusahaan menentukan bagaimana memasarkan ke berbagai segmen konsumen selama

liburan dan acara khusus serta menyesuaikan promosi dengan cepat.

Hallmark dapat menentukan segmen pelanggan mana yang paling terpengaruh

melalui surat langsung, yang harus dihubungi melalui email, dan apa yang spesifik

pesan untuk dikirim ke setiap grup. Intelijen bisnis telah membantu meningkatkan Hallmark

penjualan kepada anggota program loyalitasnya sebesar 5 hingga 10 persen. LINGKUNGAN KECERDASAN BISNIS

Gambar 12-3 memberikan gambaran umum tentang lingkungan intelijen bisnis,

menerangi jenis perangkat keras, perangkat lunak, dan kemampuan manajemen yang

vendor besar menawarkan dan perusahaan berkembang seiring waktu. Ada enam elemen di

lingkungan intelijen bisnis ini:

• Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus berurusan dengan keduanya

data terstruktur dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk

perangkat seluler dan Internet. Data perlu diintegrasikan dan diatur

dinasionalisasi sehingga dapat dianalisis dan digunakan oleh pembuat keputusan manusia.

• Infrastruktur intelijen bisnis: Fondasi yang mendasari bisnis

ness intelligence adalah sistem database yang kuat yang menangkap semua yang relevan

data untuk menjalankan bisnis. Data tersebut dapat disimpan dalam data transaksional-

basis atau gabungan dan diintegrasikan ke dalam gudang data perusahaan atau seri

data mart yang saling terkait.

• Perangkat analitik bisnis: Seperangkat alat perangkat lunak digunakan untuk menganalisis data

dan menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh manajer, dan melacak

kemajuan  bisnis menggunakan indikator kinerja utama.

• Pengguna dan metode manajerial: Perangkat keras dan perangkat lunak intelijen bisnis

ware hanya secerdas manusia yang menggunakannya. Manajer

menerapkan urutan pada analisis data menggunakan berbagai metode manajerial

yang menentukan tujuan bisnis strategis dan menentukan bagaimana kemajuan akan diukur

yakin. Ini termasuk manajemen kinerja bisnis dan skor seimbang-

pendekatan kartu yang berfokus pada indikator kinerja utama dan strategi industri-

analisis gic berfokus pada perubahan dalam lingkungan bisnis umum, dengan

perhatian khusus kepada pesaing. DUKUNGAN KEPUTUSAN UNTUK OPERASIONAL DAN TENGAH

PENGELOLAAN

Manajemen operasional dan menengah umumnya bertugas memantau

kinerja aspek kunci bisnis, mulai dari down-time

mesin di lantai pabrik, hingga penjualan harian atau bahkan per jam di waralaba makanan

toko, ke lalu lintas harian di situs web perusahaan. Sebagian besar keputusan mereka

make cukup terstruktur. Sistem informasi manajemen (SIM) adalah tipikal

sering digunakan oleh manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan ini, dan

keluaran utamanya adalah sekumpulan laporan produksi rutin berdasarkan data

diekstrak dan diringkas dari pemrosesan transaksi yang mendasari perusahaan

sistem (TPS). Semakin banyak manajer menengah yang menerima laporan ini secara online portal perusahaan, dan dapat meminta data secara interaktif untuk mencari tahu alasannya

acara sedang terjadi. Untuk menghemat lebih banyak waktu analisis, manajer beralih ke excep-

laporan tion, yang hanya menyoroti kondisi luar biasa, seperti saat penjualan

kuota untuk wilayah tertentu berada di bawah tingkat yang diantisipasi atau yang dimiliki karyawan

melebihi batas pengeluaran mereka dalam rencana perawatan gigi. Tabel 12-6 memberikan beberapa

contoh aplikasi MIS. DUKUNGAN KEPUTUSAN UNTUK MANAJEMEN SENIOR:

BALANCED SCORECARD DAN ENTERPRISE

METODE MANAJEMEN KINERJA

Tujuan dari sistem pendukung eksekutif (ESS), yang diperkenalkan di Bab 2, adalah untuk

membantu manajer eksekutif tingkat-C untuk fokus pada kinerja yang sangat penting

informasi yang mempengaruhi profitabilitas dan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan. Ada

dua bagian untuk mengembangkan ESS. Pertama, Anda akan membutuhkan metodologi untuk memahami-mengetahui dengan tepat apa yang dimaksud dengan “informasi kinerja yang sangat penting” untuk perusahaan tertentu yang dibutuhkan para eksekutif, dan kedua, Anda perlu mengembangkan sistem yang mampu menyampaikan informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu.

Saat ini, metodologi terkemuka untuk memahami sangat penting

informasi yang dibutuhkan oleh para eksekutif perusahaan disebut balanced scorecard

metode (Kaplan dan Norton, 2004; Kaplan dan Norton, 1992). Yang seimbang

kartu skor adalah kerangka kerja untuk mengoperasionalkan rencana strategis perusahaan dengan fokus

tentang hasil yang dapat diukur pada empat dimensi kinerja perusahaan: keuangan,

proses bisnis, pelanggan, serta pembelajaran dan pertumbuhan (Gambar 12-7).

Kinerja pada setiap dimensi diukur menggunakan indikator kinerja utama.

torsi (KPI), yang merupakan ukuran yang diusulkan oleh manajemen senior untuk

memahami seberapa baik kinerja perusahaan sepanjang dimensi tertentu. Untuk

Misalnya, salah satu indikator utama seberapa baik perusahaan ritel online memenuhi pelanggannya.

tujuan kinerja pelanggan adalah rata-rata lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menyampaikan

sebuah paket untuk konsumen. Jika perusahaan Anda adalah bank, salah satu KPI proses bisnis

kinerja adalah lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menjalankan fungsi dasar seperti

membuat akun pelanggan baru.

Kerangka Balanced Scorecard dianggap “seimbang” karena itu

menyebabkan manajer fokus pada lebih dari sekedar kinerja keuangan. Dalam pandangan ini,

kinerja keuangan adalah sejarah masa lalu — hasil dari tindakan masa lalu — dan manajer

harus fokus pada hal-hal yang dapat mereka pengaruhi hari ini, seperti bisnis

efisiensi proses, kepuasan pelanggan, dan pelatihan karyawan. Sekali skor-

kartu dikembangkan oleh konsultan dan eksekutif senior, langkah selanjutnya adalah

mengotomatiskan aliran informasi ke eksekutif dan manajer lain untuk masing-masing

indikator kinerja utama. Masalah Keputusan Manajemen

1. Applebee’s adalah jaringan makan kasual terbesar di dunia, dengan 1.970 lokasi

di seluruh Amerika Serikat dan hampir 20 negara lainnya di seluruh dunia. Itu

menu fitur daging sapi, ayam, dan item babi, serta burger, pasta, dan

makanan laut. CEO Applebee ingin menjadikan restorannya lebih menguntungkan dengan

mengembangkan menu yang lebih enak dan berisi lebih banyak item yang diinginkan pelanggan

dan bersedia membayar meskipun biaya bensin dan pertanian meningkat

produk. Bagaimana sistem informasi membantu manajemen menerapkan ini

strategi? Bagian data apa yang perlu dikumpulkan Applebee? Jenis apa

laporan akan berguna untuk membantu manajemen membuat keputusan tentang bagaimana melakukannya

meningkatkan menu dan profitabilitas?

2. Selama tahun 1990-an, Canadian Pacific Railway menggunakan operasi berbasis tonase

model di mana kereta barang hanya beroperasi ketika lalu lintas cukup memadai

membenarkan biaya. Model ini difokuskan untuk meminimalkan jumlah total

kereta barang dalam pelayanan dan memaksimalkan ukuran setiap kereta. Namun, ternyata berhasil

belum tentu menggunakan awak, lokomotif, dan peralatan secara efisien, dan itu

mengakibatkan waktu transit dan jadwal pengiriman tidak konsisten. Pasifik Kanada

dan perusahaan kereta api lainnya kehilangan bisnis karena perusahaan angkutan truk, yang menawarkan lebih banyak

pengiriman fleksibel yang dapat dijadwalkan pada waktu yang paling nyaman

pelanggan. Bagaimana DSS dapat membantu Kanada Pasifik dan perusahaan kereta api lainnya bersaing

dengan perusahaan angkutan truk lebih efektif?

Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Tabel Pivot untuk

Analisis Data Penjualan

Keterampilan perangkat lunak: Tabel pivot

Keterampilan bisnis: Menganalisis data penjualan

Proyek ini memberi Anda kesempatan untuk mempelajari cara menggunakan PivotTable Excel

fungsionalitas untuk menganalisis database atau daftar data.

Gunakan daftar data untuk Online Management Training Inc. (OMT) yang dijelaskan sebelumnya

lier di bab ini. Ini adalah daftar transaksi penjualan di OMT selama satu hari.

Anda dapat menemukan file spreadsheet ini MyMISLab.

Gunakan PivotTable Excel untuk membantu Anda menjawab pertanyaan berikut:

• Di mana pembelian rata-rata lebih tinggi? Jawabannya mungkin memberitahu para manajer

ke mana harus memfokuskan sumber daya pemasaran dan penjualan, atau menyampaikan pesan yang berbeda

daerah yang berbeda.

• Bentuk pembayaran apa yang paling umum? Jawabannya mungkin sudah biasa

menekankan dalam periklanan alat pembayaran yang paling disukai.

• Adakah waktu-waktu dalam sehari ketika pembelian paling umum? Apakah orang

membeli produk saat di tempat kerja (kemungkinan pada siang hari) atau di rumah (kemungkinan di

malam)?

• Apa hubungan antara wilayah, jenis produk yang dibeli, dan

harga jual rata-rata?

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 11

DIMENSI PENTING PENGETAHUAN

Ada perbedaan penting antara data, informasi, pengetahuan, dan

kebijaksanaan. Bab 1 mendefinisikan data sebagai aliran peristiwa atau transaksi yang ditangkap oleh

sistem organisasi yang, dengan sendirinya, berguna untuk bertransaksi tetapi hanya sedikit yang lain.

Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna, perusahaan harus mengeluarkan sumber daya untuk mengatur

data ke dalam kategori pemahaman, seperti bulanan, harian, regional, atau

laporan berbasis toko dari total penjualan. Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, a

perusahaan harus mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola, aturan, dan konteks

tempat ilmu itu bekerja. Akhirnya, kebijaksanaan dianggap kolektif

dan pengalaman individu dalam menerapkan pengetahuan untuk solusi masalah.

Kebijaksanaan melibatkan di mana, kapan, dan bagaimana menerapkan pengetahuan.

Pengetahuan adalah atribut individu dan atribut kolektif dari

perusahaan. Pengetahuan adalah kognitif, bahkan fisiologis, peristiwa yang terjadi

di dalam kepala orang-orang. Itu juga disimpan di perpustakaan dan catatan, dibagikan di

kuliah, dan disimpan oleh perusahaan dalam bentuk proses bisnis dan karyawan

pengetahuan. Pengetahuan yang berada di benak karyawan yang belum

didokumentasikan disebut pengetahuan tacit, sedangkan pengetahuan yang telah

didokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit. Pengetahuan umumnya diyakini memiliki lokasi, baik di dalam

pikiran manusia atau dalam proses bisnis tertentu. Pengetahuan itu “lengket” dan

tidak berlaku secara universal atau mudah dipindahkan. Akhirnya, pengetahuan dianggap

situasional dan kontekstual. Misalnya, Anda harus tahu kapan harus melakukan a

prosedur serta cara melakukannya. Tabel 11-1 mengulas dimensi ini

pengetahuan.

Kita dapat melihat bahwa pengetahuan adalah jenis aset perusahaan yang berbeda dari, katakanlah,

bangunan dan aset keuangan; bahwa pengetahuan adalah fenomena yang kompleks; dan

bahwa ada banyak aspek dalam proses mengelola pengetahuan. Kita juga bisa

mengenali bahwa kompetensi inti berbasis pengetahuan dari perusahaan — dua atau tiga

hal-hal yang paling baik dilakukan organisasi — adalah aset utama organisasi. Penuh arti

bagaimana melakukan sesuatu secara efektif dan efisien dengan cara yang organisasi lain

tidak dapat menduplikasi adalah sumber utama keuntungan dan keunggulan kompetitif itu

tidak dapat dibeli dengan mudah oleh pesaing di pasar.

Misalnya, memiliki sistem produksi build-to-order yang unik merupakan a

bentuk pengetahuan dan mungkin aset unik yang tidak dapat ditiru oleh perusahaan lain

dengan mudah. Dengan pengetahuan, perusahaan menjadi lebih efisien dan efektif dalam penggunaannya

sumber daya yang langka. Tanpa pengetahuan, perusahaan menjadi kurang efisien dan kurang

efektif dalam penggunaan sumber daya dan akhirnya gagal. RANTAI NILAI MANAJEMEN PENGETAHUAN

Manajemen pengetahuan mengacu pada serangkaian proses bisnis yang dikembangkan di

sebuah organisasi untuk membuat, menyimpan, mentransfer, dan menerapkan pengetahuan. Pengetahuan

manajemen meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya.

ment dan untuk memasukkan pengetahuan ke dalam proses bisnisnya. Gambar 11-1

menggambarkan lima langkah nilai tambah dalam nilai manajemen pengetahuan

rantai. Setiap tahap dalam rantai nilai menambah nilai pada data mentah dan informasi sebagai

mereka diubah menjadi pengetahuan yang bisa digunakan.

Pada Gambar 11-1, aktivitas sistem informasi dipisahkan dari yang terkait

manajemen dan kegiatan organisasi, dengan kegiatan sistem informasi

di atas grafik dan aktivitas organisasi dan manajemen di bawah ini.

Salah satu slogan yang tepat dari bidang manajemen pengetahuan adalah, “Pengetahuan yang efektif

manajemen adalah 80 persen manajerial dan organisasi, dan 20 persen

teknologi.” Akuisisi Pengetahuan

Organisasi memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara, tergantung pada jenisnya

pengetahuan yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan pertama yang dicari

membangun repositori perusahaan dari dokumen, laporan, presentasi, dan terbaik

praktek. Upaya ini telah diperluas dengan memasukkan dokumen yang tidak terstruktur

(seperti email). Dalam kasus lain, organisasi memperoleh pengetahuan dengan mengembangkan

jaringan pakar online sehingga karyawan dapat “menemukan pakar” di perusahaan

yang memiliki pengetahuan di kepalanya.

Dalam kasus lain, perusahaan harus menciptakan pengetahuan baru dengan menemukan pola

dalam data perusahaan atau dengan menggunakan stasiun kerja pengetahuan di mana para insinyur bisa

temukan pengetahuan baru. Berbagai upaya ini dijelaskan di sepanjang ini

bab. Sistem pengetahuan yang koheren dan terorganisir juga membutuhkan sistematik

data dari sistem pemrosesan transaksi perusahaan yang melacak penjualan, pembayaran,

inventaris, pelanggan, dan data penting lainnya, serta data dari sumber eksternal

seperti umpan berita, laporan industri, opini hukum, penelitian ilmiah, dan

statistik pemerintah.

Penyimpanan Pengetahuan

Setelah ditemukan, dokumen, pola, dan aturan ahli harus ditemukan

disimpan sehingga dapat diambil dan digunakan oleh karyawan. Penyimpanan pengetahuan

umumnya melibatkan pembuatan database. Sistem manajemen dokumen

yang mendigitalkan, mengindeks, dan menandai dokumen menurut kerangka kerja yang koheren

database besar yang mahir menyimpan koleksi dokumen. Sistem pakar juga

membantu perusahaan melestarikan pengetahuan yang diperoleh dengan memasukkan itu

pengetahuan ke dalam proses dan budaya organisasi. Masing-masing dibahas

nanti di bab ini dan di bab berikutnya.

Manajemen harus mendukung pengembangan penyimpanan pengetahuan yang direncanakan

sistem, mendorong pengembangan skema seluruh perusahaan untuk pengindeksan

dokumen, dan beri penghargaan kepada karyawan karena meluangkan waktu untuk memperbarui dan menyimpan

dokumen dengan benar. Misalnya, itu akan memberi penghargaan kepada tenaga penjualan untuk mengirimkan-

ting nama-nama prospek ke database perusahaan bersama tentang prospek di mana semua

staf penjualan dapat mengidentifikasi setiap prospek dan meninjau pengetahuan yang disimpan.

Penyebaran Pengetahuan

Portal, email, olahpesan cepat, wiki, jejaring sosial, dan mesin pencari

teknologi telah ditambahkan ke berbagai teknologi kolaborasi dan

sistem kantor untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik (lihat

Bab 7). Teknologi kontemporer tampaknya telah menciptakan banjir informasi

kawin dan pengetahuan. Bagaimana manajer dan karyawan dapat menemukan, di lautan

informasi dan pengetahuan, yang sangat penting untuk keputusan mereka

dan pekerjaan mereka? Di sini, program pelatihan, jaringan informal, dan dibagikan

pengalaman manajemen dikomunikasikan melalui bantuan budaya yang mendukung

manajer memusatkan perhatian mereka pada pengetahuan dan informasi penting.

Aplikasi Pengetahuan

Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan apa yang terlibat, pengetahuan

tepi yang tidak dibagi dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan

manajer tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan pengembalian investasi,

pengetahuan organisasi harus menjadi bagian sistematis dari manajemen

pengambilan keputusan dan ditempatkan dalam sistem pendukung keputusan (dijelaskan dalam

Bab 12). Pada akhirnya, pengetahuan baru harus dibangun ke dalam bisnis perusahaan

proses dan sistem aplikasi utama, SISTEM MANAJEMEN KONTEN ENTERPRISE

Bisnis saat ini perlu mengatur dan mengelola baik terstruktur maupun semistruc-

aset pengetahuan tured. Pengetahuan terstruktur adalah pengetahuan eksplisit itu

ada dalam dokumen formal, serta dalam aturan formal yang diturunkan organisasi

dengan mengamati para ahli dan perilaku pengambilan keputusan mereka. Tapi, menurut

ahli, setidaknya 80 persen dari konten bisnis organisasi adalah semistruc-

tured atau tidak terstruktur — informasi dalam folder, pesan, memo, proposal, email, grafik, presentasi slide elektronik, dan bahkan video yang dibuat di

format yang berbeda dan disimpan di banyak lokasi.

Sistem manajemen konten perusahaan membantu organisasi mengelola

kedua jenis informasi tersebut. Mereka memiliki kemampuan untuk menangkap pengetahuan,

penyimpanan, pengambilan, distribusi, dan pelestarian untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitasnya

proses dan keputusan bisnis. Sistem tersebut mencakup repositori perusahaan

dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik, serta kemampuan

untuk mengumpulkan dan mengatur pengetahuan semi-terstruktur seperti email

(lihat Gambar 11-3). Sistem manajemen konten perusahaan besar juga memungkinkan

pengguna untuk mengakses sumber informasi eksternal, seperti umpan berita dan

penelitian, dan untuk berkomunikasi melalui email, obrolan / pesan instan, diskusi

kelompok, dan konferensi video. Open Text Corporation, EMC (Documentum),

IBM, dan Oracle Corporation adalah vendor terkemuka konten perusahaan

perangkat lunak manajemen. SISTEM JARINGAN PENGETAHUAN

 

Sistem jaringan pengetahuan, juga dikenal sebagai lokasi keahlian dan pengelolaan-

sistem ment, mengatasi masalah yang muncul bila sesuai pengetahuan

 

tidak dalam bentuk dokumen digital melainkan berada dalam memori

individu ahli di perusahaan. Sistem jaringan pengetahuan menyediakan online

direktori pakar perusahaan dalam domain dan penggunaan pengetahuan yang terdefinisi dengan baik

 

teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan menemukan persetujuan

ahli priate di sebuah perusahaan. Beberapa sistem jaringan pengetahuan melangkah lebih jauh

 

membuat sistematisasi solusi yang dikembangkan oleh para ahli dan kemudian menyimpan solusi tersebut

dalam database pengetahuan sebagai praktik terbaik atau pertanyaan umum (FAQ)

repositori (lihat Gambar 11-4). AskMe menyediakan jaringan pengetahuan yang berdiri sendiri

perangkat lunak, dan beberapa kemampuan jaringan pengetahuan dapat ditemukan di

rangkaian perangkat lunak kolaborasi terkemuka.

ALAT KOLABORASI DAN MANAJEMEN PEMBELAJARAN

SISTEM

Sistem manajemen konten perusahaan utama mencakup portal yang kuat

dan teknologi kolaborasi. Portal pengetahuan perusahaan dapat menyediakan

akses ke sumber informasi eksternal, seperti umpan berita dan penelitian, seperti

serta sumber daya pengetahuan internal bersama dengan kemampuan untuk email,

obrolan / pesan instan, grup diskusi, dan konferensi video.

Perusahaan mulai menggunakan teknologi Web konsumen seperti blog,

wiki, dan bookmark sosial untuk penggunaan internal guna mendorong kolaborasi dan

pertukaran informasi antara individu dan tim. Blog dan wiki membantu

menangkap, mengkonsolidasikan, dan memusatkan pengetahuan ini untuk perusahaan. Kolaborasi

alat dari vendor perangkat lunak komersial, seperti Microsoft SharePoint dan

Koneksi Lotus, juga menawarkan kemampuan ini bersama dengan kolaborasi online yang aman

ruang kerja oratif.

Wiki, yang kami perkenalkan di Bab 2 dan 7, tidak mahal dan mudah digunakan

melaksanakan. Wiki menyediakan gudang pusat untuk semua jenis data perusahaan

yang dapat ditampilkan di browser Web, termasuk halaman elektronik

dokumen, spreadsheet, dan slide elektronik, serta dapat menyematkan email dan

pesan singkat. Meskipun pengguna dapat mengubah konten wiki yang dikontribusikan

oleh orang lain, wiki memiliki kemampuan untuk melacak perubahan ini dan alat untuk

ing ke versi sebelumnya. Wiki paling sesuai untuk informasi yang direvisi

sering tetapi harus tetap tersedia terus menerus saat berubah.

Bookmark sosial memudahkan untuk mencari dan berbagi informasi

memungkinkan pengguna untuk menyimpan bookmark mereka ke halaman Web di situs Web publik dan

tandai bookmark ini dengan kata kunci. Tag ini dapat digunakan untuk mengatur dan

cari dokumennya. Daftar tag dapat dibagikan dengan orang lain untuk membantu

mereka menemukan informasi yang menarik. PEKERJA PENGETAHUAN DAN PENGETAHUAN KERJA

Pekerja pengetahuan, yang kami perkenalkan di Bab 1, termasuk peneliti,

desainer, arsitek, ilmuwan, dan insinyur yang utamanya menciptakan pengetahuan

dan informasi untuk organisasi. Pekerja pengetahuan biasanya memiliki pengetahuan yang tinggi

tingkat pendidikan dan keanggotaan dalam organisasi profesi dan sedang

sering diminta untuk melakukan penilaian independen sebagai aspek rutin pekerjaan mereka.

 

Misalnya, pekerja pengetahuan menciptakan produk baru atau menemukan cara improvisasi

menggunakan yang sudah ada. Pekerja berpengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting

kepada organisasi dan kepada manajer yang bekerja dalam organisasi:

• Menjaga organisasi tetap dalam pengetahuan saat berkembang di eksternal

dunia — dalam teknologi, sains, pemikiran sosial, dan seni

• Bertindak sebagai konsultan internal terkait bidang pengetahuan mereka, yaitu

perubahan terjadi, dan peluang

• Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan mempromosikan proyek perubahan

PERSYARATAN SISTEM KERJA PENGETAHUAN

Sebagian besar pekerja pengetahuan mengandalkan sistem kantor, seperti pengolah kata, suara

mail, e-mail, videoconferencing, dan sistem penjadwalan, yang dirancang

untuk meningkatkan produktivitas pekerja di kantor. Namun, pekerja pengetahuan juga

membutuhkan sistem kerja pengetahuan yang sangat terspesialisasi dengan grafik yang kuat,

alat analisis, dan komunikasi serta kemampuan manajemen dokumen.

Sistem ini membutuhkan daya komputasi yang cukup untuk menangani

grafik khusus atau kalkulasi kompleks yang diperlukan untuk pekerja pengetahuan semacam itu

sebagai peneliti ilmiah, desainer produk, dan analis keuangan. Karena

pekerja pengetahuan begitu fokus pada pengetahuan di dunia luar, ini

sistem juga harus memberikan akses cepat dan mudah kepada pekerja ke database eksternal. MENANGKAP PENGETAHUAN: SISTEM AHLI

Sistem pakar adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan diam-diam dalam a

domain keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas. Sistem ini menangkap

pengetahuan karyawan yang terampil dalam bentuk seperangkat aturan dalam perangkat lunak

sistem yang dapat digunakan oleh orang lain dalam organisasi. Kumpulan aturan di

sistem pakar menambah memori, atau pembelajaran tersimpan, dari perusahaan.

Sistem pakar kurang luasnya pengetahuan dan pemahamannya

prinsip dasar seorang ahli manusia. Mereka biasanya bekerja sangat terbatas

tugas yang dapat dilakukan oleh para profesional dalam beberapa menit atau jam, seperti

mendiagnosis mesin yang rusak atau menentukan apakah akan memberikan kredit

untuk pinjaman. Masalah yang tidak bisa diselesaikan oleh para ahli manusia dalam waktu singkat

jangka waktu terlalu sulit untuk sistem pakar. Namun, dengan menangkap

keahlian manusia di bidang terbatas, sistem pakar dapat memberikan manfaat, membantu

organisasi membuat keputusan berkualitas tinggi dengan lebih sedikit orang. Hari ini, Pakar

 

sistem banyak digunakan dalam bisnis dalam keputusan- keputusan yang

membuat situasi.

 

Bagaimana Sistem Pakar Bekerja

Pengetahuan manusia harus dimodelkan atau direpresentasikan dengan cara seperti komputer

dapat memproses. Sistem pakar memodelkan pengetahuan manusia sebagai seperangkat aturan itu

secara kolektif disebut basis pengetahuan. Sistem pakar memiliki dari 200 hingga

ribuan aturan ini, tergantung kerumitan masalah.

Aturan-aturan ini jauh lebih saling berhubungan dan bersarang daripada aturan tradisional

program perangkat lunak (lihat Gambar 11-6).

Strategi yang digunakan untuk mencari melalui basis pengetahuan disebut

mesin inferensi. Dua strategi yang umum digunakan: rantai maju dan

rantai mundur (lihat Gambar 11-7).

Dalam rangkaian maju, mesin inferensi dimulai dengan informasi

dimasukkan oleh pengguna dan menelusuri basis aturan untuk sampai pada kesimpulan.

Strateginya adalah untuk menembak, atau melaksanakan, tindakan aturan ketika suatu kondisi terjadi

benar. Pada Gambar 11-7, dimulai dari kiri, jika pengguna memasukkan nama klien dengan

pendapatan lebih besar dari $ 100.000, mesin akan mengaktifkan semua aturan secara berurutan

kiri ke kanan. Jika pengguna kemudian memasukkan informasi yang menunjukkan bahwa klien yang sama

memiliki real estat, kelulusan lain dari basis aturan akan terjadi dan lebih banyak aturan akan terjadi

api. Pemrosesan berlanjut hingga tidak ada lagi aturan yang dapat diaktifkan.

Dalam rangkaian mundur, strategi untuk mencari basis aturan dimulai dengan a

hipotesis dan melanjutkan dengan mengajukan pertanyaan pengguna tentang fakta yang dipilih sampai

hipotesis dikonfirmasi atau tidak. Dalam contoh kami, pada Gambar 11-7,

ajukan pertanyaan, “Haruskah kita menambahkan orang ini ke database prospek?” Mulai

di sebelah kanan diagram dan lanjutkan ke kiri. Anda dapat melihat bahwa file

orang harus ditambahkan ke database jika perwakilan penjualan dikirim, istilah

asuransi diberikan, atau penasihat keuangan mengunjungi klien.

Contoh Sistem Pakar yang Berhasil

Sistem pakar memberi bisnis berbagai manfaat termasuk

meningkatkan keputusan, mengurangi kesalahan, mengurangi biaya, mengurangi waktu pelatihan, dan

tingkat kualitas dan layanan yang lebih tinggi. Con-Way Transportation membangun seorang ahli

sistem yang disebut Line-haul untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan perencanaan dalam semalam

rute pengiriman untuk bisnis angkutan truk nasionalnya. Sistem pakar

menangkap aturan bisnis yang diikuti petugas operator saat menetapkan pengemudi,

truk, dan trailer untuk mengangkut 50.000 pengiriman barang berat setiap malam

melintasi 25 negara bagian dan Kanada dan saat merencanakan rute mereka.

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 10

E-COMMERCE HARI INI

E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis.

Secara lebih formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial yang diaktifkan secara digital

antara dan di antara organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini

berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Komersial

transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) di seluruh organisasi

atau batasan individu sebagai imbalan atas produk dan layanan.

E-commerce dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet pertama,

Netscape.com, menerima iklan pertama dari perusahaan besar dan dipopulerkan

gagasan bahwa Web dapat digunakan sebagai media baru untuk periklanan dan penjualan.

Tidak ada yang membayangkan pada saat itu apa yang akan berubah menjadi pertumbuhan eksponensial

kurva untuk penjualan ritel e-niaga, yang berlipat ganda dan tiga kali lipat pada tahun-tahun awal.

E-commerce tumbuh pada tingkat dua digit sampai resesi 2008-2009 ketika

pertumbuhan melambat menjadi merangkak. Pada tahun 2009, pendapatan e-commerce datar (Gambar 10-1),

lumayan mengingat penjualan eceran tradisional menyusut 5 persen

setiap tahun. Faktanya, e-commerce selama resesi adalah satu-satunya segmen yang stabil

secara eceran. Beberapa pengecer online terus maju dengan kecepatan tinggi: Amazon tahun 2009

pendapatan naik 25 persen dibandingkan penjualan 2008. Meski resesi, pada 2010, jumlah pembeli online meningkat 6 persen menjadi 133 juta, dan rata-rata

pembelian tahunan naik 5 persen menjadi $ 1.139. Penjualan Amazon tumbuh 28 persen

di tahun.

Mencerminkan sejarah banyak inovasi teknologi, seperti telepon, radio, dan televisi, pertumbuhan e-commerce yang sangat pesat di

tahun-tahun awal menciptakan gelembung pasar di saham e-commerce. Seperti semua gelembung,

Bubble burst “dot-com” (pada Maret 2001). Sejumlah besar perusahaan e-commerce

nies gagal selama proses ini. Namun untuk banyak lainnya, seperti Amazon, eBay,

Expedia, dan Google, hasilnya lebih positif: pendapatan melonjak,

model bisnis yang disesuaikan dan menghasilkan keuntungan, dan harga saham yang naik. Oleh

2006, pendapatan e-commerce kembali ke pertumbuhan yang solid, dan terus berlanjut

bentuk perdagangan eceran yang tumbuh paling cepat di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia.

• Penjualan konsumen online tumbuh sekitar $ 225 miliar pada tahun 2010, suatu peningkatan

lebih dari 12 persen selama 2009 (termasuk layanan perjalanan dan digital down-

beban), dengan 133 juta orang membeli secara online dan 162 juta berbelanja

 

dan mengumpulkan informasi tetapi belum tentu membeli (eMarketer, 2010a).

• Jumlah individu dari segala usia yang online di Amerika Serikat bertambah menjadi

221 juta pada 2010, naik dari 147 juta pada 2004. Di dunia, lebih dari 1,9

miliar orang sekarang terhubung ke Internet. Pertumbuhan secara keseluruhan

Populasi internet telah mendorong pertumbuhan e-commerce (eMarketer, 2010b).

• Sekitar 80 juta rumah tangga memiliki akses broadband ke Internet

pada tahun 2010, mewakili sekitar 68 persen dari seluruh rumah tangga.

• Sekitar 83 juta orang Amerika sekarang mengakses Internet menggunakan smartphone

seperti iPhone, Droid, atau BlackBerry. Mobile e-commerce telah dimulai a

pertumbuhan pesat berdasarkan aplikasi, nada dering, hiburan yang diunduh, dan layanan berbasis lokasi. Dalam beberapa tahun, ponsel akan menjadi yang terbanyak

perangkat akses Internet umum.

• Pada hari rata-rata, diperkirakan 128 juta pengguna internet dewasa AS pergi

on line. Sekitar 102 juta mengirim email, 81 juta menggunakan mesin pencari, dan 71

juta mendapatkan berita. Sekitar 63 juta menggunakan jejaring sosial, 43 juta menggunakan

perbankan online, 38 juta menonton video online, dan 28 juta pencarian

informasi di Wikipedia (Pew Internet & American Life Project, 2010).

• B2B e-commerce-penggunaan Internet untuk perdagangan business-to-business dan

kolaborasi di antara mitra bisnis berkembang menjadi lebih dari $ 3,6 triliun.

Revolusi e-commerce masih berlangsung. Individu dan bisnis akan melakukannya

semakin banyak menggunakan Internet untuk melakukan perdagangan karena semakin banyak produk dan

layanan online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband.

Lebih banyak industri akan diubah oleh e-commerce, termasuk reservasi perjalanan-

tions, musik dan hiburan, berita, perangkat lunak, pendidikan, dan keuangan.

Tabel 10-1 menyoroti perkembangan e-commerce baru ini.

MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA

Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat uniknya

dari Internet dan Web. Sederhananya, Internet dan e-commerce

teknologi jauh lebih kaya dan kuat dari teknologi sebelumnya

revolusi seperti radio, televisi, dan telepon. Tabel 10-2 menjelaskan

fitur unik Internet dan Web sebagai media komersial. Mari kita jelajahi

masing-masing fitur unik ini lebih detail. JENIS E-COMMERCE

Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Satu oleh

melihat sifat peserta dalam transaksi perdagangan elektronik.

Tiga kategori perdagangan elektronik utama adalah bisnis-ke-konsumen

(B2C) e-commerce, bisnis-ke-bisnis (B2B) e-commerce, dan konsumen-ke-

konsumen (C2C) e-commerce.

• Perdagangan elektronik Business-to-consumer (B2C) melibatkan ritel

produk dan layanan untuk pembeli individu. BarnesandNoble.com, yang

menjual buku, perangkat lunak, dan musik kepada konsumen individu, adalah contoh

B2C e-commerce.

• Perdagangan elektronik Business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang

dan layanan antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan

menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.

• Perdagangan elektronik konsumen-ke-konsumen (C2C) melibatkan konsumen

menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,

memungkinkan orang untuk menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang mer-

menyerahkan kepada penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist adalah yang paling banyak

platform yang banyak digunakan oleh konsumen untuk membeli dan menjual langsung ke orang lain

ers.

MODEL BISNIS E-COMMERCE

Perubahan ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan

kondisi untuk model bisnis yang sama sekali baru muncul, sekaligus menghancurkan yang lama

model bisnis. Tabel 10-5 menjelaskan beberapa dari Internet terpenting

model bisnis yang telah muncul. Semua, dengan satu atau lain cara, menggunakan

Internet untuk menambah nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau untuk menyediakan

landasan untuk produk dan layanan baru.

Pintu gerbang

Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan Web yang canggih

alat pencarian serta paket konten dan layanan terintegrasi, seperti

berita, email, pesan instan, peta, kalender, belanja, musik down-

memuat, streaming video, dan lainnya, semuanya di satu tempat. Awalnya, portal adalah

terutama “gerbang” ke Internet. Hari ini, bagaimanapun, bisnis portal

model menyediakan situs tujuan tempat pengguna memulai pencarian Web dan

berlama-lama membaca berita, mencari hiburan, dan bertemu orang lain, dan jadilah

terkena iklan. Portal menghasilkan pendapatan terutama dengan menarik

audiens yang besar, membebankan pengiklan untuk penempatan iklan, mengumpulkan referensi

biaya untuk mengarahkan pelanggan ke situs lain, dan mengenakan biaya untuk layanan premium.

Pada tahun 2010, portal menghasilkan pendapatan sekitar $ 13,5 miliar. Meskipun

ada ratusan situs portal / mesin pencari, lima situs teratas

(Google, Yahoo, MSN / Bing, AOL, dan Ask.com) mengumpulkan lebih dari 95 persen

lalu lintas Internet karena pengenalan merek mereka yang superior (eMarketer,

2010e).

E-tailer

Toko retail online, sering disebut e-tailer, tersedia dalam berbagai ukuran, dari Amazon raksasa

dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, ke toko lokal kecil yang memiliki Web

situs. E-tailer mirip dengan etalase toko batu bata dan mortir pada umumnya, kecuali

bahwa pelanggan hanya perlu tersambung ke Internet untuk memeriksa inventaris mereka

dan memesan. Secara keseluruhan, ritel online menghasilkan sekitar $ 152 miliar

pendapatan tahun 2010. Proposisi nilai e-tailer adalah untuk memberikan kemudahan,

belanja murah 24/7, menawarkan banyak pilihan dan pilihan konsumen. Beberapa

e-tailer, seperti Walmart.com atau Staples.com, disebut sebagai “bricks-and-click”,

adalah anak perusahaan atau divisi dari toko fisik yang ada dan memiliki barang yang sama

produk. Namun, yang lainnya hanya beroperasi di dunia virtual, tanpa ikatan apa pun

lokasi fisik. Amazon, BlueNile.com, dan Drugstore.com adalah contohnya

jenis e-tailer ini. Beberapa variasi e-tailer lainnya — seperti versi online

katalog surat langsung, mal online, dan penjualan online langsung pabrik — juga

ada.

WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN

CROWDS

Salah satu area pendapatan e-commerce yang tumbuh paling cepat adalah Web 2.0 online

layanan, yang kami jelaskan di Bab 7. Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah

jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang bisa bertemu teman-temannya

dan teman teman mereka. Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna Internet di

Amerika Serikat mengunjungi situs jejaring sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn,

dan ratusan lainnya.

Situs jejaring sosial menghubungkan orang melalui bisnis bersama mereka atau

koneksi pribadi, memungkinkan mereka untuk menambang teman mereka (dan teman mereka

teman) untuk prospek penjualan, kiat mencari pekerjaan, atau teman baru. MySpace, Facebook,

dan Friendster menarik orang-orang yang terutama tertarik untuk memperluasnya

persahabatan, sementara LinkedIn berfokus pada jaringan kerja untuk para profesional.

Situs jejaring sosial dan komunitas online menawarkan kemungkinan baru untuk

perdagangan elektronik. Situs jaringan seperti Facebook dan MySpace menjual spanduk, video,

dan iklan teks; menjual informasi preferensi pengguna kepada pemasar; dan menjual produk

seperti musik, video, dan e-book. Korporasi membuat Facebook mereka sendiri dan

Profil MySpace untuk berinteraksi dengan calon pelanggan. Misalnya, Procter &

Gamble menyiapkan laman profil MySpace untuk pasta gigi Crest yang meminta “teman”

untuk karakter fiksi yang disebut “Miss Irresistable.” Perusahaan bisnis juga bisa

“Dengarkan” apa yang dikatakan para penggiat jejaring sosial tentang produk mereka, dan dapatkan

umpan balik yang berharga dari konsumen. Di situs konten buatan pengguna seperti

YouTube, konten video berkualitas tinggi digunakan untuk menampilkan iklan, dan

Studio-studio Hollywood telah menyiapkan salurannya sendiri untuk memasarkan produknya.

Sesi Interaktif tentang Manajemen melihat lebih dekat pada jejaring sosial-menggunakan Facebook, dengan fokus pada dampaknya terhadap privasi.

Di situs belanja sosial seperti Kaboodle, ThisNext, dan Stylehive Anda bisa

bertukar ide belanja dengan teman. Facebook menawarkan layanan yang sama pada a

dasar sukarela. Komunitas online juga merupakan tempat yang ideal untuk menyebarkan viral

teknik pemasaran.

 PEMASARAN E-COMMERCE

Sedangkan e-commerce dan Internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan

model bisnis baru, tidak ada industri yang lebih terpengaruh daripada pemasaran dan

komunikasi pemasaran. Internet menyediakan cara baru bagi pemasar

mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh

lebih rendah dari media tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, penggalian data,

sistem pemberi rekomendasi, dan email yang ditargetkan. Internet memungkinkan long tail

pemasaran. Sebelum ada Internet, menjangkau banyak orang sangat mahal,

dan pemasar harus fokus untuk menarik konsumen dalam jumlah terbesar

produk populer populer, baik musik, film Hollywood, buku, atau mobil. Di

Sebaliknya, Internet memungkinkan pemasar untuk menemukan potensi yang tidak mahal

pelanggan yang permintaannya sangat rendah, orang-orang di ujung bel

kurva (normal). Misalnya, Internet memungkinkan untuk menjual secara mandiri

musik menguntungkan bagi penonton yang sangat kecil. Selalu ada beberapa permintaan

hampir semua produk. Gabungkan serangkaian penjualan ekor panjang seperti itu dan Anda akan mendapatkan a

bisnis yang menguntungkan.

Internet juga menyediakan cara baru — sering kali seketika dan spontan

neous — untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, menyesuaikan penawaran produk, dan

meningkatkan nilai pelanggan. Tabel 10-6 menjelaskan pemasaran terkemuka dan

format periklanan yang digunakan dalam e-commerce.

Banyak perusahaan pemasaran e-niaga menggunakan teknik penargetan perilaku untuk

meningkatkan keefektifan iklan spanduk, multimedia, dan video. Layanan Berbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis browser khusus untuk ponsel pintar yang dilengkapi

sistem pemosisian global (GPS) bawaan dan kompas yang dapat mengidentifikasi Anda

lokasi yang tepat dan tujuan ponsel. Menggunakan informasi dari atas

800.000 tempat menarik tersedia di Wikipedia, ditambah ribuan tempat menarik lainnya

situs, browser menghamparkan informasi tentang tempat menarik yang Anda lihat,

dan menampilkan informasi tersebut pada layar ponsel cerdas Anda, ditumpangkan pada a

peta atau foto yang baru saja Anda jepret. Misalnya, pengguna dapat mengarahkan

kamera ponsel pintar menuju pegunungan dari bus wisata dan melihat nama-nama

dan ketinggian pegunungan ditampilkan di layar. Tersesat di Eropa

kota abad pertengahan, atau pusat kota Los Angeles? Buka browser Wikitude, titik

kamera Anda di sebuah gedung, dan kemudian temukan alamat dan menarik lainnya

detailnya. Wikitude.me juga memungkinkan pengguna untuk memberi geo-tag dunia di sekitar mereka, dan

kemudian kirimkan tag ke Wikitude untuk berbagi konten dengan pengguna lain. Di

2010, baik Facebook dan Twitter meluncurkan fitur Places yang memungkinkan pengguna untuk melakukannya

beri tahu teman mereka di mana mereka berada. Layanan ini bersaing dengan Foursquare

dan Gowalla, yang memungkinkan pengguna untuk check-in di berbagai tempat dan menyiarkannya

lokasi ke teman.

Loopt adalah aplikasi jejaring sosial gratis yang memungkinkan Anda berbagi

status dan lacak lokasi teman melalui smartphone seperti iPhone,

BlackBerry, dan lebih dari 100 perangkat seluler lainnya. Pengguna juga memiliki kemampuan untuk

mengintegrasikan Loopt dengan jejaring sosial lain, termasuk Facebook dan Twitter.

Loopt memiliki 4 juta pengguna. Layanan tidak menjual informasi kepada pengiklan,

tetapi memposting iklan berdasarkan lokasi pengguna. Target Loopt adalah menangani iklan-

ers di tingkat berjalan (dalam 200 hingga 250 meter).

Foursquare menyediakan layanan serupa untuk 4 juta pengguna terdaftar

dapat terhubung dengan teman dan memperbarui lokasi mereka. Poin diberikan untuk

“Check in” di tempat yang ditentukan. Pengguna memilih agar check-in mereka diposting

di akun mereka di Twitter, Facebook, atau keduanya. Pengguna juga mendapatkan lencana dengan

check-in di lokasi dengan tag tertentu, untuk frekuensi check-in, atau untuk

waktu check-in. Lebih dari 3.000 restoran, bar, dan bisnis lainnya

(termasuk 4Food, dijelaskan dalam kasus pembukaan bab) gunakan Foursquare untuk

menarik pelanggan dengan promosi.

Perbankan dan Layanan Keuangan

Bank dan perusahaan kartu kredit sedang meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan

mengelola akun mereka dari perangkat seluler mereka. JPMorgan Chase dan Bank of

Pelanggan Amerika dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening, trans-

mencari dana, dan membayar tagihan. PIECES DARI PUZZLE SITUS PEMBANGUNAN

Misalkan Anda adalah seorang manajer untuk perusahaan suku cadang industri berukuran sedang

sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, beroperasi di delapan negara di Eropa,

Asia, dan Amerika Utara. Manajemen senior telah memberi Anda anggaran sebesar $ 1.juta untuk membangun situs e-niaga dalam satu tahun. Tujuan situs ini

akan menjual dan melayani 20.000 pelanggan perusahaan, yang sebagian besar kecil

toko mesin dan fabrikasi logam di seluruh dunia. Mulai dari mana

Pertama, Anda harus menyadari area utama yang perlu Anda buat

keputusan. Di bidang organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus melakukannya

mempertemukan tim individu yang memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun

dan mengelola situs e-niaga yang sukses. Tim ini akan membuat keputusan kuncinya.

pandangan tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi yang akan

diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs harus dikelola dengan cermat.

usia jika Anda berharap untuk menghindari bencana yang telah terjadi di beberapa perusahaan.

Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat lunak,

dan infrastruktur telekomunikasi. Tuntutan pelanggan Anda

harus mengarahkan pilihan teknologi Anda. Pelanggan Anda pasti menginginkan teknologi

yang memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli

produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Kamu akan

juga harus mempertimbangkan desain situs Anda dengan cermat. Setelah Anda mengidentifikasi file

bidang keputusan utama, Anda perlu memikirkan rencana untuk proyek tersebut.

TUJUAN BISNIS, FUNGSI SISTEM, DAN

PERSYARATAN INFORMASI

Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan, “Apa yang kami inginkan

situs e-niaga yang harus dilakukan untuk bisnis kita? ” Pelajaran utama untuk dipelajari di sini

adalah membiarkan keputusan bisnis yang menggerakkan teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan

memastikan bahwa platform teknologi Anda selaras dengan bisnis Anda. Kami akan

asumsikan di sini bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih bisnis

model untuk mencapai tujuan strategis Anda. (Tinjau Bab 3.) Tapi bagaimana Anda

terjemahkan strategi, model bisnis, dan ide Anda ke dalam e-com-

situs merce?

Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis khusus untuk situs Anda,

dan kemudian mengembangkan daftar fungsionalitas sistem dan kebutuhan informasi.

Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk dimiliki situs Anda. Sistem

fungsionalitas adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda perlukan

mencapai tujuan bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem

adalah elemen informasi yang harus diproduksi oleh sistem untuk mencapainya

tujuan bisnis.

Tabel 10-7 menjelaskan beberapa tujuan bisnis dasar, fungsi sistem,

dan persyaratan informasi untuk situs e-niaga biasa. Objektif

harus diterjemahkan ke dalam deskripsi fungsi sistem dan akhirnya

ke dalam satu set persyaratan informasi yang tepat. Informasi spesifik

persyaratan untuk suatu sistem biasanya didefinisikan dengan lebih rinci daripada

Tabel 10-7 menunjukkan (lihat Bab 13). Tujuan bisnis dari sebuah

Situs e-niaga serupa dengan situs toko ritel fisik, tetapi harus

disediakan seluruhnya dalam bentuk digital, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

MEMBANGUN SITUS WEB: IN-HOUSE VERSUS

OUTSOURCING

Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak hal tergantung

tentang berapa banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing

seluruh pengembangan situs Web ke vendor eksternal untuk membangun segalanya

diri Anda sendiri (di rumah).

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 9

APA ITU SISTEM USAHA?

Bayangkan Anda harus menjalankan bisnis berdasarkan informasi dari puluhan bahkan

ratusan database dan sistem yang berbeda, tidak ada yang dapat berbicara satu sama lain

lain? Bayangkan perusahaan Anda memiliki 10 lini produk utama yang berbeda, masing-masing

diproduksi di pabrik terpisah, dan masing-masing dengan set yang terpisah dan tidak kompatibel

sistem yang mengontrol produksi, pergudangan, dan distribusi.

Setidaknya, pengambilan keputusan Anda sering kali didasarkan pada hard- manual

menyalin laporan, sering kali kedaluwarsa, dan akan sulit untuk dipahami

apa yang terjadi dalam bisnis secara keseluruhan. Staf penjualan mungkin tidak bisa

untuk memberi tahu pada saat mereka memesan apakah barang pesanan dalam keadaan inven-

tory, dan manufaktur tidak dapat dengan mudah menggunakan data penjualan untuk merencanakan produk-

tion. Anda sekarang memiliki ide bagus mengapa perusahaan memerlukan sistem perusahaan khusus

mengintegrasikan informasi.

Bab 2 memperkenalkan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai sumber daya perusahaan

sistem perencanaan (ERP), yang didasarkan pada rangkaian perangkat lunak terintegrasi

modul dan database pusat umum. Basis data mengumpulkan data dari banyak

divisi dan departemen yang berbeda di sebuah perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci

proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk

aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi

ikatan. Ketika informasi baru dimasukkan dengan satu proses, informasi tersebut dibuat

segera tersedia untuk proses bisnis lainnya (lihat Gambar 9-1).

Jika perwakilan penjualan memesan pelek, misalnya, sistem

memverifikasi batas kredit pelanggan, menjadwalkan pengiriman, mengidentifikasi yang terbaik

rute pengiriman, dan mencadangkan item yang diperlukan dari inventaris. Jika persediaan

stok tidak mencukupi untuk memenuhi pesanan, sistem jadwal pembuatannya

lebih banyak pelek, memesan bahan dan komponen yang dibutuhkan dari pemasok. Penjualan

dan perkiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan

tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan pendapatan dan informasi biaya

kawin dari ordo. Pengguna dapat memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana itu

pesanan tertentu setiap saat. Manajemen dapat memperoleh informasi di

kapan saja tentang bagaimana bisnis itu beroperasi. Sistem juga bisa

menghasilkan data skala perusahaan untuk analisis manajemen biaya produk dan

profitabilitas.

PERANGKAT LUNAK ENTERPRISE

Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan bisnis yang telah ditentukan sebelumnya

proses yang mencerminkan praktik terbaik. Tabel 9-1 menjelaskan beberapa jurusan

proses bisnis yang didukung oleh perangkat lunak perusahaan.

Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak ini harus terlebih dahulu memilih fungsi file

sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke

proses bisnis yang didefinisikan dalam perangkat lunak. (Salah satu dari Trek Pembelajaran kami menunjukkan

bagaimana perangkat lunak perusahaan SAP menangani proses pengadaan barang baru

peralatan.) Mengidentifikasi proses bisnis organisasi yang akan disertakan

dalam sistem dan kemudian memetakannya ke proses di perangkat lunak perusahaanware sering merupakan upaya besar. Perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara kerjanya

ness. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah mereka menginginkannya melacak pendapatan dengan lini produk, unit geografis, atau saluran distribusi. Jika perangkat lunak perusahaan tidak mendukung cara organisasi melakukannya

bisnis, perusahaan dapat menulis ulang beberapa perangkat lunak untuk mendukung cara mereka

proses bisnis bekerja. Namun, perangkat lunak perusahaan sangat rumit,

dan penyesuaian ekstensif dapat menurunkan kinerja sistem, membahayakan

informasi dan integrasi proses yang merupakan manfaat utama dari

sistem. Jika perusahaan ingin meraup keuntungan maksimal dari perusahaan

perangkat lunak, mereka harus mengubah cara mereka bekerja agar sesuai dengan bisnis

proses dalam perangkat lunak. Untuk mengimplementasikan sistem perusahaan baru, Tasty Baking

Perusahaan mengidentifikasi proses bisnis yang ada dan kemudian menerjemahkannya

ke dalam proses bisnis yang dibangun ke dalam perangkat lunak SAP ERP yang telah dipilihnya. Untuk

memastikan itu memperoleh manfaat maksimal dari perangkat lunak perusahaan, Tasty

Perusahaan kue sengaja merencanakan untuk menyesuaikan kurang dari 5 persen

sistem dan membuat sangat sedikit perubahan pada perangkat lunak SAP itu sendiri. Ini digunakan sebagai banyak alat dan fitur yang sudah dibangun ke dalam perangkat lunak SAP seperti itu

bisa. SAP memiliki lebih dari 3.000 tabel konfigurasi untuk perangkat lunak perusahaannya. NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional maupun

dengan menyediakan informasi di seluruh perusahaan untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.

Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi berbeda telah menggunakan

sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga semua orang melakukannya

bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Coca Cola, misalnya, menerapkan sistem perusahaan SAP sebagai standarisasi

dan mengoordinasikan proses bisnis penting di 200 negara. Kurangnya

standar, proses bisnis seluruh perusahaan mencegah perusahaan dari memanfaatkan daya beli di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah untuk bahan mentah dan dari bereaksi cepat terhadap perubahan pasar.

Sistem perusahaan membantu perusahaan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat

informasi atau produk. Karena sistem mengintegrasikan pesanan, manufaktur,

dan data pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa

pelanggan telah memesan, mendapatkan jumlah komponen yang tepat atau

bahan baku untuk memenuhi pesanan aktual, melakukan produksi, dan meminimalkan waktu

bahwa komponen atau produk jadi ada dalam persediaan.

Alcoa, produsen produk aluminium dan aluminium terkemuka di dunia

dengan operasi yang mencakup 41 negara dan 500 lokasi, awalnya telah diatur

disesuaikan di sekitar lini bisnis, yang masing-masing memiliki perangkat sistem informasi sendiri-sendiri.

tems. Banyak dari sistem ini berlebihan dan tidak efisien. Biaya Alcoa untuk

melaksanakan proses permintaan-untuk-membayar dan keuangan jauh lebih tinggi dan nya

waktu siklus lebih lama dibandingkan perusahaan lain dalam industrinya. (Siklus

waktu mengacu pada total waktu yang berlalu dari awal hingga akhir proses.)

Perusahaan tidak dapat beroperasi sebagai satu entitas di seluruh dunia.

Setelah mengimplementasikan perangkat lunak perusahaan dari Oracle, Alcoa menghilangkan banyak

proses dan sistem yang berlebihan. NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional maupun

dengan menyediakan informasi di seluruh perusahaan untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.

Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi berbeda telah menggunakan

sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga semua orang melakukannya

bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Coca Cola, misalnya, menerapkan sistem perusahaan SAP sebagai standarisasi dan mengoordinasikan proses bisnis penting di 200 negara. Kurangnya

standar, proses bisnis seluruh perusahaan mencegah perusahaan dari

memanfaatkan daya beli di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah untuk bahan mentah

dan dari bereaksi cepat terhadap perubahan pasar.

Sistem perusahaan membantu perusahaan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat

informasi atau produk. Karena sistem mengintegrasikan pesanan, manufaktur,

dan data pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa

pelanggan telah memesan, mendapatkan jumlah komponen yang tepat atau

bahan baku untuk memenuhi pesanan aktual, melakukan produksi, dan meminimalkan waktu

bahwa komponen atau produk jadi ada dalam persediaan.

Alcoa, produsen produk aluminium dan aluminium terkemuka di dunia

dengan operasi yang mencakup 41 negara dan 500 lokasi, awalnya telah diatur

disesuaikan di sekitar lini bisnis, yang masing-masing memiliki perangkat sistem informasi sendiri-sendiri.

tems. Banyak dari sistem ini berlebihan dan tidak efisien. Biaya Alcoa untuk

melaksanakan proses permintaan-untuk-membayar dan keuangan jauh lebih tinggi dan nya

waktu siklus lebih lama dibandingkan perusahaan lain dalam industrinya. (Siklus

waktu mengacu pada total waktu yang berlalu dari awal hingga akhir proses.)

Perusahaan tidak dapat beroperasi sebagai satu entitas di seluruh dunia.

Setelah mengimplementasikan perangkat lunak perusahaan dari Oracle, Alcoa menghilangkan banyak

proses dan sistem yang berlebihan. RANTAI PASOKAN

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk

pengadaan bahan mentah, mengubah bahan-bahan ini menjadi antara dan

produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini menghubungkan

pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan,

informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah

Barang dimulai sebagai bahan mentah dan, saat bergerak melalui rantai pasokan,

diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau

bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke

pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item yang dikembalikan

mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual.

Mari kita lihat rantai pasokan untuk sepatu kets Nike sebagai contoh. Desain Nike,

memasarkan, dan menjual sepatu kets, kaus kaki, pakaian atletik, dan aksesori melalui-

keluar dunia. Pemasok utamanya adalah produsen kontrak dengan pabrik

di Cina, Thailand, Indonesia, Brasil, dan negara lainnya. Perusahaan-perusahaan ini

produk jadi fashion Nike. SISTEM INFORMASI DAN RANTAI PASOKAN

PENGELOLAAN

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti kekurangan suku cadang, pabrik yang kurang dimanfaatkan

kapasitas, persediaan barang jadi yang berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi

disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak tepat waktu. Misalnya, produsen

mungkin menyimpan terlalu banyak suku cadang dalam inventaris karena mereka tidak tahu persis kapan

mereka akan menerima pengiriman berikutnya dari pemasok mereka. Pemasok mungkin

memesan bahan mentah terlalu sedikit karena mereka tidak memiliki informasi yang tepat

permintaan. Inefisiensi rantai pasok ini memboroskan sebanyak 25 persen a

biaya operasional perusahaan.

Jika pabrikan memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit

produk yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya, dan kapan mereka bisa

diproduksi, akan memungkinkan untuk menerapkan just-in-time yang sangat efisien strategi. Komponen akan tiba tepat pada saat dibutuhkan

dan barang jadi akan dikirim setelah mereka meninggalkan jalur perakitan.

Namun, dalam rantai pasokan, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa tidak bisa

diramalkan — permintaan produk yang tidak pasti, pengiriman yang terlambat dari pemasok,

tive parts atau raw material, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan

pelanggan, produsen sering menghadapi ketidakpastian dan tak terduga seperti itu

acara dengan menyimpan lebih banyak bahan atau produk dalam inventaris daripada yang mereka pikirkan

mereka mungkin benar-benar membutuhkannya. Stok pengaman bertindak sebagai penyangga untuk kurangnya flexibil-

ity dalam rantai pasokan. Meskipun inventaris berlebih mahal, rasio pengisian rendah

juga mahal karena bisnis bisa hilang dari pesanan yang dibatalkan.

Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip,

di mana informasi tentang permintaan suatu produk terdistorsi saat diteruskan

dari satu entitas ke entitas berikutnya di seluruh rantai pasokan. Sedikit peningkatan permintaan

suatu item dapat menyebabkan anggota yang berbeda dalam rantai pasokan — distributor,

produsen, pemasok, pemasok sekunder (pemasok pemasok), dan ter-

pemasok tambahan (pemasok pemasok) —untuk menimbun persediaan sehingga masing-masing

memiliki cukup “untuk berjaga-jaga”. Perubahan ini terjadi di seluruh rantai pasokan,

memperbesar apa yang dimulai sebagai perubahan kecil dari pesanan yang direncanakan, menciptakan kelebihan persediaan, produksi, pergudangan, dan biaya pengiriman (lihat Gambar 9-3).

Misalnya, Procter & Gamble (P&G) merasa memiliki inventori-

menjual popok sekali pakai Pampers di berbagai titik di sepanjang rantai pasokannya

karena informasi yang terdistorsi tersebut. Meskipun pembelian pelanggan di toko

cukup stabil, pesanan dari distributor akan melonjak ketika P&G ditawarkan

promosi harga yang agresif. Komponen Pampers dan Pampers terakumulasi

di gudang di sepanjang rantai pasokan untuk memenuhi permintaan yang sebenarnya tidak

ada. Untuk mengatasi masalah ini, P&G merevisi pemasaran, penjualan, dan pasokannya

proses berantai dan menggunakan peramalan permintaan yang lebih akurat

Bullwhip dijinakkan dengan mengurangi ketidakpastian tentang permintaan dan penawaran

ketika semua anggota rantai pasokan memiliki informasi yang akurat dan terkini

tion.

 APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN?=

Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membangun dan memelihara

hubungan yang langgeng dengan pelanggan? Anda pasti ingin tahu persis siapa Anda

pelanggan, bagaimana menghubungi mereka, apakah mereka mahal untuk dilayani dan dijual

kepada, jenis produk dan layanan apa yang mereka minati, dan seberapa banyak

uang yang mereka keluarkan untuk perusahaan Anda. Jika bisa, Anda pasti ingin memastikannya

Anda mengenal setiap pelanggan Anda dengan baik, seolah-olah Anda menjalankan kota kecil

toko. Dan Anda ingin membuat pelanggan yang baik merasa istimewa.

Dalam bisnis kecil yang beroperasi di lingkungan, itu mungkin untuk bisnis

pemilik dan manajer untuk benar-benar mengenal pelanggan mereka secara pribadi, tatap muka

dasar. Tetapi dalam bisnis besar yang beroperasi di metropolitan, regional, nasional, atau

bahkan secara global, tidak mungkin untuk “mengenal pelanggan Anda” dengan cara yang intim ini.

Dalam jenis bisnis ini terdapat terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak

berbagai cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, faks, dan secara langsung). Menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari

semua sumber ini dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan.

Proses bisnis besar untuk penjualan, layanan, dan pemasaran cenderung seperti itu

sangat terkotak-kotak, dan departemen ini tidak berbagi banyak hal penting

informasi pengguna. Beberapa informasi tentang pelanggan tertentu mungkin

disimpan dan diatur dalam kaitannya dengan akun orang tersebut di perusahaan. Lain

potongan informasi tentang pelanggan yang sama mungkin diatur menurut produk

yang telah dibeli. Tidak ada cara untuk menggabungkan semua informasi ini menjadi

memberikan pandangan terpadu tentang pelanggan di seluruh perusahaan.

Di sinilah sistem manajemen hubungan pelanggan membantu. Pelanggan

sistem manajemen hubungan (CRM), yang kami perkenalkan di Bab 2,

menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi, mengkonsolidasikan

data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasilnya ke berbagai sistem

dan titik kontak pelanggan di seluruh perusahaan. Titik sentuh (juga dikenal sebagai

titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti

telepon, email, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs web, nirkabel

perangkat, atau toko ritel.

Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan pandangan perusahaan tunggal tentang pelanggan

yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Sistem seperti itu

juga memberi pelanggan pandangan tunggal tentang perusahaan

titik kontak apa yang digunakan pelanggan (lihat Gambar 9-6).

Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analisis untuk menjawab pertanyaan

seperti ini: “Berapa nilai pelanggan tertentu bagi perusahaan atas atau

seumur hidupnya? ” “Siapa pelanggan paling setia kami?” (Harganya bisa enam kali lebih mahal

untuk menjual ke pelanggan baru daripada ke pelanggan yang sudah ada.) “Siapa yang paling kami

pelanggan yang menguntungkan? ” dan “Apa yang ingin dibeli oleh pelanggan yang menguntungkan ini?”

Perusahaan menggunakan jawaban atas pertanyaan ini untuk mendapatkan pelanggan baru, menyediakan

layanan dan dukungan yang lebih baik untuk pelanggan yang sudah ada, lebih menyesuaikan penawaran mereka

tepat untuk preferensi pelanggan, dan memberikan nilai berkelanjutan untuk dipertahankan

pelanggan yang menguntungkan.

 

TANTANGAN APLIKASI ENTERPRISE

Janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, waktu pemesanan-hingga-pengiriman, sebagai serta respons pelanggan yang lebih efisien dan produk dan pelanggan yang lebih tinggi

profitabilitas membuat sistem perusahaan dan sistem untuk manajemen rantai pasokan-

manajemen hubungan pelanggan dan pelanggan sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan ini

nilai, Anda harus memahami dengan jelas bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk digunakan

sistem ini secara efektif.

Aplikasi perusahaan melibatkan perangkat lunak yang sangat kompleks

mahal untuk dibeli dan diterapkan. Mungkin membutuhkan Fortune 500 yang besar

perusahaan beberapa tahun untuk menyelesaikan implementasi skala besar dari sebuah

sistem perusahaan atau sistem untuk SCM atau CRM. Biaya total rata-rata

implementasi sistem besar berdasarkan perangkat lunak SAP atau Oracle, termasuk

perangkat lunak, perangkat database, biaya konsultasi, biaya personel, pelatihan, dan

mungkin biaya perangkat keras, mencapai lebih dari $ 12 juta. Biaya pelaksanaan a

sistem perusahaan untuk perusahaan kecil atau menengah berdasarkan perangkat lunak

dari vendor “Tier II” seperti Epicor atau Lawson rata-rata $ 3,5 juta.

(Wailgum, 2009).

Aplikasi perusahaan tidak hanya membutuhkan perubahan teknologi yang mendalam

tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi. APLIKASI ENTERPRISE GENERASI BERIKUTNYA

Saat ini, vendor aplikasi perusahaan memberikan nilai lebih dengan menjadi

lebih fleksibel, mendukung Web, dan mampu berintegrasi dengan sistem lain.

Sistem perusahaan mandiri, sistem hubungan pelanggan, dan pasokan

sistem manajemen rantai menjadi sesuatu dari masa lalu.

Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut

solusi perusahaan, suite perusahaan, atau suite e-bisnis untuk membuatnya manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja erat satu sama lain, dan terhubung ke sistem pelanggan

tomers dan pemasok. SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite, dan

Paket Microsoft Dynamics (ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah contohnya,

dan mereka sekarang menggunakan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan (SOA,

lihat Bab 5).

Aplikasi perusahaan SAP generasi berikutnya didasarkan pada perusahaannya

arsitektur berorientasi layanan. Ini menggabungkan arsitektur berorientasi layanan

(SOA) standar dan menggunakan alat NetWeaver sebagai platform integrasi yang menghubungkan

Aplikasi dan layanan Web SAP sendiri yang dikembangkan oleh perangkat lunak independen

vendor. Tujuannya adalah untuk membuat aplikasi perusahaan lebih mudah diimplementasikan dan

mengelola.

Misalnya, versi saat ini dari perangkat lunak perusahaan SAP menggabungkan kunci

aplikasi di bidang keuangan, logistik dan pengadaan, dan sumber daya manusia

administrasi menjadi komponen inti ERP. Bisnis kemudian memperluas ini

aplikasi dengan menautkan ke layanan Web khusus fungsi seperti karyawan

perekrutan atau manajemen koleksi yang disediakan oleh SAP dan vendor lainnya. GETAH

menyediakan lebih dari 500 layanan Web melalui situs Web-nya.

NAMA:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 8

MENGAPA SISTEM RENTAN

Ketika sejumlah besar data disimpan dalam bentuk elektronik, mereka menjadi rentan

untuk lebih banyak jenis ancaman daripada saat mereka ada dalam bentuk manual.

Melalui jaringan komunikasi, sistem informasi di lokasi yang berbeda

saling berhubungan. Potensi akses tidak sah, penyalahgunaan, atau penipuan

tidak terbatas pada satu lokasi tetapi dapat terjadi di titik akses mana pun di jaringan.

Gambar 8-1 mengilustrasikan ancaman paling umum terhadap informasi kontemporer.

sistem tion. Mereka dapat berasal dari teknis, organisasi, dan lingkungan

faktor yang diperparah oleh keputusan manajemen yang buruk. Di multi-tier

lingkungan komputasi klien / server diilustrasikan di sini, kerentanan ada di

setiap lapisan dan dalam komunikasi antar lapisan. Kerusakan sistem jika perangkat keras komputer rusak, tidak dikonfigurasi

benar, atau rusak karena penggunaan yang tidak benar atau tindakan kriminal. Kesalahan dalam program-

kesalahan, penginstalan yang tidak tepat, atau perubahan yang tidak sah menyebabkan perangkat lunak komputer

gagal. Listrik padam, banjir, kebakaran, atau bencana alam lainnya juga dapat mengganggu

sistem komputer.

Kemitraan domestik atau lepas pantai dengan perusahaan lain menambah vul-

nerability jika informasi berharga berada di jaringan dan komputer di luar

kontrol organisasi. Tanpa pengamanan yang kuat, data berharga bisa didapat

hilang, hancur, atau bisa jatuh ke tangan yang salah, mengungkapkan perdagangan yang penting

rahasia atau informasi yang melanggar privasi pribadi.

Popularitas perangkat seluler genggam untuk komputasi bisnis menambah

kesengsaraan ini. Portabilitas membuat ponsel, smartphone, dan komputer tablet

mudah hilang atau dicuri. Ponsel cerdas memiliki kelemahan keamanan yang sama dengan yang lain

Perangkat Internet, dan rentan terhadap penetrasi dan perangkat lunak berbahaya

dari luar. Pada tahun 2009, pakar keamanan mengidentifikasi 30 kelemahan keamanan dalam perangkat lunak

dan sistem operasi smartphone buatan Apple, Nokia, dan BlackBerry

pembuat Research in Motion.

Bahkan aplikasi yang telah dikembangkan secara khusus untuk perangkat seluler dapat

pernah berubah menjadi perangkat lunak jahat. Misalnya, pada Desember 2009, Google

menarik lusinan aplikasi perbankan seluler dari Android Market karena mereka

bisa saja diperbarui untuk mendapatkan kredensial perbankan pelanggan.

Ponsel cerdas yang digunakan oleh eksekutif perusahaan mungkin berisi data sensitif seperti

angka penjualan, nama pelanggan, nomor telepon, dan alamat email. Penyusup

mungkin dapat mengakses jaringan perusahaan internal melalui perangkat ini.

Kerentanan Internet

Jaringan publik yang besar, seperti Internet, lebih rentan daripada internal

jaringan karena hampir terbuka untuk siapa saja. Internet sangat besar

bahwa ketika pelanggaran benar-benar terjadi, hal itu dapat memiliki dampak yang sangat luas.

Saat internet menjadi bagian dari jaringan perusahaan, organisasi

sistem informasi bahkan lebih rentan terhadap tindakan dari pihak luar.

Komputer yang selalu terhubung ke Internet dengan modem kabel atau

saluran digital subscriber line (DSL) lebih terbuka untuk penetrasi oleh pihak luar

karena mereka menggunakan alamat Internet tetap di mana mereka dapat dengan mudah diidentifikasi.

(Dengan layanan dial-up, alamat Internet sementara ditetapkan untuk masing-masing

sesi.) Alamat Internet tetap menciptakan target tetap untuk peretas.

Layanan telepon berbasis teknologi Internet (lihat Bab 7) lebih

rentan dibandingkan jaringan suara yang dialihkan jika tidak berjalan melalui jaringan yang aman

jaringan pribadi. Sebagian besar lalu lintas Voice over IP (VoIP) melalui Internet publik tidak

dienkripsi, sehingga siapa pun yang memiliki jaringan dapat mendengarkan percakapan. Peretas

dapat mencegat percakapan atau mematikan layanan suara dengan membanjiri server

mendukung VoIP dengan lalu lintas palsu.

Kerentanan juga meningkat dari meluasnya penggunaan email, instan

olahpesan (IM), dan program berbagi file peer-to-peer. E-mail mungkin berisi

lampiran yang berfungsi sebagai papan loncatan untuk perangkat lunak berbahaya atau tidak resmi

akses ke sistem perusahaan internal. Tantangan Keamanan Nirkabel

Apakah aman untuk masuk ke jaringan nirkabel di bandara, perpustakaan, atau publik lainnya

lokasi? Itu tergantung pada seberapa waspada Anda. Bahkan jaringan nirkabel di file

rumah rentan karena pita frekuensi radio mudah dipindai. Kedua

Jaringan Bluetooth dan Wi-Fi rentan terhadap peretasan oleh penyadap.

Meskipun jangkauan jaringan Wi-Fi hanya beberapa ratus kaki, itu bisa

diperpanjang hingga seperempat mil menggunakan antena eksternal. Area lokal

jaringan (LAN) yang menggunakan standar 802.11 dapat dengan mudah ditembus oleh

siders dipersenjatai dengan laptop, kartu nirkabel, antena eksternal, dan peretasan lunak-

ware. Peretas menggunakan alat ini untuk mendeteksi jaringan yang tidak dilindungi, memantau jaringan

lalu lintas, dan, dalam beberapa kasus, mendapatkan akses ke Internet atau jaringan perusahaan.

Teknologi transmisi Wi-Fi dirancang untuk memudahkan stasiun

temukan dan dengarkan satu sama lain. Pengenal set layanan (SSID) yang mengidentifikasi

titik akses dalam jaringan Wi-Fi disiarkan beberapa kali dan dapat dipilih

cukup mudah oleh program pelacak penyusup (lihat Gambar 8-2). KERENTANAN PERANGKAT LUNAK

Kesalahan perangkat lunak menimbulkan ancaman konstan terhadap sistem informasi, menyebabkan tak terhitung kerugian dalam produktivitas. Meningkatnya kompleksitas dan ukuran program perangkat lunak,

berjanji dengan tuntutan pengiriman tepat waktu ke pasar, telah berkontribusi pada

peningkatan kelemahan atau kerentanan perangkat lunak Misalnya, terkait database

kesalahan perangkat lunak mencegah jutaan JP Morgan Chase ritel dan bisnis kecil

pelanggan mengakses rekening bank online mereka selama dua hari di bulan September

2010 (Dash, 2010).

Masalah utama dengan perangkat lunak adalah adanya bug atau program tersembunyi

cacat kode. Penelitian telah menunjukkan bahwa hampir tidak mungkin untuk menghilangkan semua

bug dari program besar. Sumber utama bug adalah kompleksitas keputusan

kode pembuatan sion. Program yang relatif kecil dengan beberapa ratus baris akan

Ada puluhan keputusan yang mengarah ke ratusan atau bahkan ribuan jalan yang berbeda.

Program penting di sebagian besar perusahaan biasanya jauh lebih besar, berisi-

membuat puluhan ribu atau bahkan jutaan baris kode, masing-masing dengan berkali-kali

pilihan dan jalur dari program yang lebih kecil.

Cacat nol tidak dapat dicapai dalam program yang lebih besar. Selesaikan pengujian secara sederhana

itu tidak mungkin. Program pengujian penuh yang berisi ribuan pilihan dan

jutaan jalur akan membutuhkan ribuan tahun. Bahkan dengan pengujian yang ketat,

Anda tidak akan tahu dengan pasti bahwa sebuah perangkat lunak dapat diandalkan hingga

produk membuktikan dirinya setelah banyak penggunaan operasional.

Cacat dalam perangkat lunak komersial tidak hanya menghambat kinerja tetapi juga membuat kerentanan keamanan yang membuka jaringan untuk penyusup. Setiap tahun keamanan

perusahaan mengidentifikasi ribuan kerentanan perangkat lunak di Internet dan perangkat lunak PC

ware. Misalnya, pada tahun 2009, Symantec mengidentifikasi 384 kerentanan browser:

169 di Firefox, 94 di Safari, 45 di Internet Explorer, 41 di Chrome, dan 25 di

Opera. Beberapa dari kerentanan ini sangat penting (Symantec, 2010).

Untuk memperbaiki kekurangan perangkat lunak setelah diidentifikasi, vendor perangkat lunak

membuat potongan-potongan kecil perangkat lunak yang disebut patch untuk memperbaiki tanpa cacat

mengganggu pengoperasian perangkat lunak yang benar. Contohnya adalah Microsoft

Windows Vista Service Pack 2, dirilis pada April 2009, yang mencakup beberapa

peningkatan keamanan untuk melawan malware dan peretas. Terserah pengguna

perangkat lunak untuk melacak kerentanan ini, menguji, dan menerapkan semua patch. Proses ini

disebut manajemen tambalan.

Karena infrastruktur TI perusahaan biasanya sarat dengan banyak

aplikasi bisnis, instalasi sistem operasi, dan sistem lainnya

layanan, memelihara tambalan pada semua perangkat dan layanan yang digunakan oleh sebuah perusahaan

seringkali memakan waktu dan mahal. Malware sedang dibuat begitu cepat

perusahaan memiliki sedikit waktu untuk menanggapi antara waktu kerentanan

dan tambalan diumumkan dan perangkat lunak berbahaya muncul untuk dieksploitasi

kerentanan.

Kebutuhan untuk merespon begitu cepat torrent kerentanan keamanan bahkan

menciptakan cacat pada perangkat lunak yang dimaksudkan untuk memerangi mereka, termasuk populer

produk antivirus. Apa yang terjadi pada musim semi 2010 menjadi McAfee, seorang pemimpin

vendor perangkat lunak antivirus komersial adalah contohnya, seperti yang dibahas di

Sesi Interaktif tentang Manajemen. PERSYARATAN HUKUM DAN PERATURAN

PENGELOLAAN CATATAN ELEKTRONIK

Peraturan pemerintah AS baru-baru ini memaksa perusahaan untuk mengambil keamanan dan

kontrol lebih serius dengan mengamanatkan perlindungan data dari penyalahgunaan,

eksposur, dan akses tidak sah. Perusahaan menghadapi kewajiban hukum baru untuk

penyimpanan dan penyimpanan catatan elektronik serta untuk perlindungan privasi.

Jika Anda bekerja di industri perawatan kesehatan, perusahaan Anda harus mematuhinya

Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Jaminan Kesehatan (HIPAA) tahun 1996.

HIPAA menguraikan aturan dan prosedur keamanan medis dan privasi untuk

menyederhanakan administrasi penagihan perawatan kesehatan dan mengotomatiskan

transfer data perawatan kesehatan antara penyedia perawatan kesehatan, pembayar, dan rencana.

Ini mengharuskan anggota industri perawatan kesehatan untuk menyimpan informasi pasien

selama enam tahun dan memastikan kerahasiaan catatan tersebut. Ini menentukan

privasi, keamanan, dan standar transaksi elektronik untuk perawatan kesehatan

penyedia yang menangani informasi pasien, memberikan sanksi untuk pelanggaran

privasi medis, pengungkapan catatan pasien melalui email, atau tidak sah

akses jaringan.

Jika Anda bekerja di sebuah perusahaan yang menyediakan jasa keuangan, perusahaan Anda akan membutuhkannya

mematuhi Undang-Undang Modernisasi Layanan Keuangan 1999, yang lebih dikenal sebagai

Undang-Undang Gramm-Leach-Bliley setelah sponsor kongresnya. Tindakan ini

mewajibkan lembaga keuangan untuk memastikan keamanan dan kerahasiaan

data pelanggan. Data harus disimpan pada media yang aman, dan keamanan khusus

tindakan harus dilakukan untuk melindungi data tersebut di media penyimpanan dan selama

pengiriman.

Jika Anda bekerja di perusahaan publik, perusahaan Anda harus melakukannya

mematuhi Reformasi Akuntansi Perusahaan Terbuka dan Investor

Protection Act of 2002, lebih dikenal sebagai Sarbanes-Oxley Act setelahnya

sponsor Senator Paul Sarbanes dari Maryland dan Perwakilan Michael

Oxley dari Ohio. Undang-undang ini dirancang untuk melindungi investor setelah keuangan

skandal di Enron, WorldCom, dan perusahaan publik lainnya. Itu memaksakan

tanggung jawab pada perusahaan dan manajemen mereka untuk menjaga

semangat dan integritas informasi keuangan yang digunakan secara internal dan

dirilis secara eksternal. Salah satu Jalur Pembelajaran untuk bab ini dibahas

Sarbanes-Oxley secara rinci.

 PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI

Pengendalian sistem informasi bersifat manual dan otomatis dan terdiri dari

kontrol umum dan kontrol aplikasi. Kontrol umum mengatur

desain, keamanan, dan penggunaan program komputer dan keamanan file data di

umum di seluruh infrastruktur teknologi informasi organisasi.

Secara keseluruhan, kontrol umum berlaku untuk semua aplikasi terkomputerisasi dan

terdiri dari kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, dan prosedur manual itu

menciptakan lingkungan pengendalian secara keseluruhan.

Kontrol umum meliputi kontrol perangkat lunak, kontrol perangkat keras fisik,

kontrol operasi komputer, kontrol keamanan data, kontrol atas implementasi

tation proses sistem, dan kontrol administratif. Tabel 8-3 menjelaskan

fungsi dari masing-masing kontrol ini.

Kontrol aplikasi adalah kontrol khusus yang unik untuk setiap komputerisasi

aplikasi, seperti penggajian atau pemrosesan pesanan. Mereka termasuk keduanya otomatis

dan prosedur manual yang memastikan bahwa hanya data resmi yang lengkap

dan diproses secara akurat oleh aplikasi itu. Kontrol aplikasi bisa

diklasifikasikan sebagai (1) kontrol input, (2) kontrol pemrosesan, dan (3) kontrol output.

Kontrol masukan memeriksa keakuratan dan kelengkapan data saat masuk

sistem. Ada kontrol masukan khusus untuk otorisasi masukan, data

konversi, pengeditan data, dan penanganan kesalahan. Kontrol pemrosesan menetapkan itu

data lengkap dan akurat selama pembaruan. TUGAS BERESIKO

Sebelum perusahaan Anda menggunakan sumber daya untuk keamanan dan sistem informasi

pengendalian, ia harus mengetahui aset mana yang membutuhkan perlindungan dan sejauh mana

aset ini rentan. Penilaian risiko membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini

dan menentukan rangkaian pengendalian yang paling hemat biaya untuk melindungi aset.Penilaian risiko menentukan tingkat risiko bagi perusahaan jika aktivitas tertentu

ity atau proses tidak terkontrol dengan baik. Tidak semua risiko bisa diantisipasi dan

diukur, tetapi sebagian besar bisnis akan dapat memperoleh beberapa pemahaman tentang

risiko yang mereka hadapi. Manajer bisnis bekerja dengan sistem informasi

spesialis harus mencoba untuk menentukan nilai aset informasi, poin

kerentanan, kemungkinan frekuensi masalah, dan potensi kerusakan.

Misalnya, jika suatu peristiwa kemungkinan besar terjadi tidak lebih dari sekali dalam setahun, dengan a

maksimal kerugian $ 1.000 bagi organisasi, tidaklah bijaksana untuk membelanjakan $ 20.000

pada desain dan pemeliharaan kontrol untuk melindungi dari peristiwa itu.

Namun, jika peristiwa yang sama bisa terjadi setidaknya sekali sehari, dengan potensi

kerugian lebih dari $ 300.000 setahun, mungkin $ 100.000 dihabiskan untuk pengendalian

sepenuhnya sesuai.

Tabel 8-4 mengilustrasikan hasil sampel dari penilaian risiko untuk pesanan online

sistem pemrosesan yang memproses 30.000 pesanan per hari. Kemungkinan masing-masing

eksposur yang terjadi selama periode satu tahun dinyatakan sebagai persentase. Itu

kolom berikutnya menunjukkan kemungkinan kerugian tertinggi dan terendah yang dapat diharapkan

setiap kali pemaparan terjadi dan kerugian rata-rata dihitung dengan menambahkan

angka tertinggi dan terendah bersama-sama dan dibagi dua. Tahunan yang diharapkan

kerugian untuk setiap eksposur dapat ditentukan dengan mengalikan kerugian rata-rata dengan nya

kemungkinan terjadinya.

Penilaian risiko ini menunjukkan bahwa kemungkinan terjadinya kegagalan daya

dalam periode satu tahun adalah 30 persen. Kehilangan transaksi ketertiban sementara daya

turun bisa berkisar dari $ 5.000 hingga $ 200.000 (rata-rata $ 102.500) untuk setiap kejadian-

rence, tergantung pada berapa lama pemrosesan dihentikan. Probabilitas embez-

zlementasi yang terjadi selama periode tahunan sekitar 5 persen, dengan potensi kerugian mulai dari $ 1.000 hingga $ 50.000 (dan rata-rata $ 25.500) untuk setiap kejadian.

Kesalahan pengguna memiliki kemungkinan 98 persen terjadi selama periode tahunan, dengan

kerugian mulai dari $ 200 hingga $ 40.000 (dan rata-rata $ 20.100) untuk setiap kejadian-

rence.

Setelah risiko dinilai, pembuat sistem akan berkonsentrasi pada

titik kontrol dengan kerentanan dan potensi kerugian terbesar. Pada kasus ini,

Pengendalian harus berfokus pada cara-cara untuk meminimalkan risiko kegagalan daya dan pengguna

kesalahan karena kerugian tahunan yang diantisipasi paling tinggi untuk area ini. Sistem Deteksi Intrusi

Selain firewall, vendor keamanan komersial kini menyediakan intrusi

alat dan layanan deteksi untuk melindungi dari lalu lintas jaringan yang mencurigakan dan

mencoba mengakses file dan database. Fitur sistem deteksi intrusi

alat pemantauan penuh waktu ditempatkan di titik yang paling rentan atau “titik panas”

jaringan perusahaan untuk mendeteksi dan mencegah penyusup secara terus menerus. Sistem gen-

membuat alarm jika menemukan peristiwa yang mencurigakan atau tidak wajar. Perangkat lunak pemindaian

mencari pola yang menunjukkan metode serangan komputer yang diketahui, seperti

kata sandi buruk, periksa untuk melihat apakah file penting telah dihapus atau dimodifikasi,

dan mengirimkan peringatan vandalisme atau kesalahan administrasi sistem. Monitoring

perangkat lunak memeriksa peristiwa yang sedang terjadi untuk menemukan serangan keamanan di

kemajuan. Alat deteksi intrusi juga dapat disesuaikan untuk mematikan a

bagian jaringan yang sangat sensitif jika menerima lalu lintas yang tidak sah.

Perangkat Lunak Antivirus dan Antispyware

Rencana teknologi pertahanan untuk individu dan bisnis harus disertakan

perlindungan antivirus untuk setiap komputer. Perangkat lunak antivirus dirancang untuk periksa sistem komputer dan drive apakah ada virus komputer.

Seringkali perangkat lunak menghilangkan virus dari area yang terinfeksi. Namun, kebanyakan

perangkat lunak antivirus hanya efektif melawan virus yang sudah dikenal saat

perangkat lunak telah ditulis. Agar tetap efektif, perangkat lunak antivirus harus

diperbarui terus-menerus. Produk antivirus tersedia untuk berbagai jenis

perangkat seluler dan genggam selain server, workstation, dan desktop

PC.

Vendor perangkat lunak antivirus terkemuka, seperti McAfee, Symantec, dan Trend

Micro, telah menyempurnakan produknya dengan menyertakan perlindungan terhadap spyware.

Alat perangkat lunak antispyware seperti Ad-Aware, Spybot S & D, dan Spyware Doctor

juga sangat membantu.

Sistem Manajemen Ancaman Terpadu

Untuk membantu bisnis mengurangi biaya dan meningkatkan pengelolaan, vendor keamanan

telah digabungkan menjadi satu alat berbagai alat keamanan, termasuk api-

dinding, jaringan pribadi virtual, sistem deteksi intrusi, dan konten Web

perangkat lunak penyaringan dan antispam. Manajemen keamanan yang komprehensif ini

produk disebut sistem manajemen ancaman terpadu (UTM). Meskipun

awalnya ditujukan untuk bisnis kecil dan menengah, produk UTM tersedia

mampu untuk semua ukuran jaringan. Vendor UTM terkemuka termasuk Crossbeam,

Fortinent, dan Check Point, dan vendor jaringan seperti Cisco Systems dan

Juniper Networks menyediakan beberapa kemampuan UTM di peralatannya.

MENGAMANKAN JARINGAN NIRKABEL

Terlepas dari kekurangannya, WEP memberikan beberapa margin keamanan jika pengguna Wi-Fi ingat

ber untuk mengaktifkannya. Langkah pertama sederhana untuk menggagalkan peretas adalah dengan menetapkan yang unik

beri nama ke SSID jaringan Anda dan perintahkan router Anda untuk tidak menyiarkannya.

Perusahaan dapat lebih meningkatkan keamanan Wi-Fi dengan menggunakannya bersama

teknologi jaringan pribadi virtual (VPN) saat mengakses perusahaan internal

data.

Pada bulan Juni 2004, grup perdagangan industri Wi-Fi Alliance menyelesaikan 802.11i

spesifikasi (juga disebut sebagai Wi-Fi Protected Access 2 atau WPA2) itu

menggantikan WEP dengan standar keamanan yang lebih kuat. Alih-alih enkripsi statis

kunci yang digunakan di WEP,

Nama:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 7

TREN JARINGAN DAN KOMUNIKASI

Perusahaan di masa lalu menggunakan dua jenis jaringan yang berbeda secara fundamental:

jaringan telepon dan jaringan komputer. Jaringan telepon secara historis

menangani komunikasi suara, dan jaringan komputer menangani lalu lintas data.

Jaringan telepon dibangun oleh perusahaan telepon selama abad ke-20.

abad ke-et menggunakan teknologi transmisi suara (perangkat keras dan perangkat lunak),

dan perusahaan-perusahaan ini hampir selalu beroperasi sebagai monopoli yang diatur melalui-

keluar dunia. Jaringan komputer pada awalnya dibangun oleh komputer

perusahaan yang ingin mengirimkan data antar komputer di lokasi yang berbeda.

Berkat deregulasi dan informasi telekomunikasi yang berkelanjutan

inovasi teknologi, telepon dan jaringan komputer menyatu

jaringan digital tunggal yang menggunakan peralatan dan standar berbasis Internet bersama.

Penyedia telekomunikasi saat ini, seperti AT&T dan Verizon, menawarkan data

transmisi, akses internet, layanan telepon seluler, dan televisi

pemrograman serta layanan suara. (Lihat casing pembuka Bab 3.) Kabel

perusahaan, seperti Cablevision dan Comcast, sekarang menawarkan layanan suara dan

Akses internet. Jaringan komputer telah berkembang hingga mencakup Internet

telepon dan layanan video terbatas. Semakin banyak, semua suara, video, dan

komunikasi data didasarkan pada teknologi internet.Jaringan komunikasi suara dan data juga menjadi lebih kuat-

ful (lebih cepat), lebih portabel (lebih kecil dan mobile), dan lebih murah. Misalnya,

kecepatan koneksi Internet pada tahun 2000 adalah 56 kilobit per detik, tetapi

saat ini lebih dari 60 persen pengguna Internet AS memiliki broadband berkecepatan tinggi

koneksi yang disediakan oleh perusahaan telepon dan TV kabel beroperasi pada 1 hingga 15

juta bit per detik. Biaya untuk layanan ini telah turun secara eksponensial, dari 25

sen per kilobit pada tahun 2000 menjadi sebagian kecil dari satu sen hari ini.

Komunikasi suara dan data, serta akses Internet semakin meningkat

berlangsung melalui platform nirkabel broadband, seperti telepon seluler, seluler

perangkat genggam, dan PC dalam jaringan nirkabel. Dalam beberapa tahun, lebih dari setengahnya

pengguna internet di Amerika Serikat akan menggunakan ponsel cerdas dan seluler

netbook untuk mengakses Internet. Pada tahun 2010, 84 juta orang Amerika mengakses file

Internet melalui perangkat seluler, dan jumlah ini diharapkan meningkat dua kali lipat pada tahun 2014

(eMarketer, 2010).

APA ITU JARINGAN KOMPUTER?

Jika Anda harus menghubungkan komputer untuk dua atau lebih karyawan bersama-sama di

kantor yang sama, Anda akan membutuhkan jaringan komputer. Sebenarnya apa itu jaringan?

Dalam bentuk yang paling sederhana, jaringan terdiri dari dua atau lebih komputer yang terhubung. Gambar 7-1 mengilustrasikan komponen perangkat keras, perangkat lunak, dan transmisi utama.

nents yang digunakan dalam jaringan sederhana: komputer klien dan server khusus

komputer, antarmuka jaringan, media koneksi, operasi jaringan

perangkat lunak sistem, dan hub atau sakelar.

Setiap komputer di jaringan berisi perangkat antarmuka jaringan yang disebut a

kartu antarmuka jaringan (NIC). Sebagian besar komputer pribadi saat ini memiliki kartu ini

dibangun ke dalam motherboard. Media koneksi untuk menghubungkan jaringan

komponen dapat berupa kabel telepon, kabel koaksial, atau sinyal radio dalam kasus

telepon seluler dan jaringan area lokal nirkabel (jaringan Wi-Fi).

Sistem operasi jaringan (NOS) merutekan dan mengelola komunikasi

tions di jaringan dan mengoordinasi sumber daya jaringan. Itu bisa berada di setiap

komputer di jaringan, atau dapat berada di server khusus komputer untuk semua aplikasi di jaringan. Komputer server adalah

 a.komputer di jaringan yang menjalankan fungsi jaringan penting untuk klien

komputer, seperti menyajikan halaman Web, menyimpan data, dan menyimpan jaringan

sistem operasi (dan karenanya mengendalikan jaringan). Perangkat lunak server seperti

Microsoft Windows Server, Linux, dan Novell Open Enterprise Server adalah

sistem operasi jaringan yang paling banyak digunakan.

Sebagian besar jaringan juga memiliki sakelar atau hub yang berfungsi sebagai titik koneksi

antar komputer. Hub adalah perangkat yang sangat sederhana yang menghubungkan jaringan

komponen, mengirim paket data ke semua perangkat lain yang terhubung. Sebuah saklar

memiliki lebih banyak kecerdasan daripada hub dan dapat memfilter dan meneruskan data ke yang ditentukan

tujuan di jaringan.

Bagaimana jika Anda ingin berkomunikasi dengan jaringan lain, seperti

Internet? Anda membutuhkan sebuah router. Router adalah prosesor komunikasi

digunakan untuk merutekan paket data melalui jaringan yang berbeda, memastikan bahwa data

terkirim sampai ke alamat yang benar. JENIS JARINGAN

Ada banyak jenis jaringan dan cara mengklasifikasikannya. Satu

cara memandang jaringan adalah dalam hal cakupan geografisnya (lihat Tabel 7-1).

Jaringan Area Lokal

Jika Anda bekerja di bisnis yang menggunakan jaringan, Anda mungkin terhubung ke

karyawan dan grup lain melalui jaringan area lokal. Jaringan area lokal

(LAN) dirancang untuk menghubungkan komputer pribadi dan perangkat digital lainnya

dalam radius setengah mil atau 500 meter. LAN biasanya menghubungkan beberapa komputer

di kantor kecil, semua komputer di satu gedung, atau semua komputer di

beberapa bangunan di dekat. LAN juga digunakan untuk menghubungkan ke jarak jauh

jaringan area luas (WAN, dijelaskan nanti di bagian ini) dan jaringan lain

di seluruh dunia menggunakan Internet.

Tinjau Gambar 7-1, yang dapat berfungsi sebagai model untuk LAN kecil yang mungkin

digunakan di kantor. Satu komputer adalah server file jaringan khusus, menyediakan

pengguna dengan akses ke sumber daya komputasi bersama di jaringan, termasuk

program perangkat lunak dan file data.

Server menentukan siapa yang mendapat akses ke apa dan di urutan mana. Itu

router menghubungkan LAN ke jaringan lain, yang bisa berupa Internet atau

jaringan perusahaan lain, sehingga LAN dapat bertukar informasi dengan

jaringan di luarnya. Sistem operasi LAN yang paling umum adalah

Windows, Linux, dan Novell. Masing-masing sistem operasi jaringan ini mendukung

TCP / IP sebagai protokol jaringan default mereka. Ethernet adalah standar LAN dominan pada tingkat jaringan fisik,

menentukan media fisik untuk membawa sinyal antar komputer, akses

aturan kontrol, dan seperangkat bit standar yang digunakan untuk membawa data melalui sistem.

Awalnya, Ethernet mendukung kecepatan transfer data 10 megabit per detik

(Mbps). Versi yang lebih baru, seperti Fast Ethernet dan Gigabit Ethernet, mendukung

kecepatan transfer data masing-masing 100 Mbps dan 1 gigabit per detik (Gbps),

dan digunakan di tulang punggung jaringan.

LAN yang diilustrasikan pada Gambar 7-1 menggunakan arsitektur klien / server di mana

sistem operasi jaringan berada terutama pada satu file server, dan

server menyediakan banyak kendali dan sumber daya untuk jaringan.

Alternatifnya, LAN dapat menggunakan arsitektur peer-to-peer. Peer-to-peer

jaringan memperlakukan semua prosesor dengan sama dan digunakan terutama di jaringan kecil

dengan 10 pengguna atau kurang. Berbagai komputer di jaringan dapat bertukar

data dengan akses langsung dan dapat berbagi perangkat periferal tanpa melalui a

server terpisah.Di LAN menggunakan keluarga sistem operasi Windows Server, peer-

arsitektur to-peer disebut model jaringan workgroup, di mana kecil

sekelompok komputer dapat berbagi sumber daya, seperti file, folder, dan printer,

melalui jaringan tanpa server khusus. Jaringan domain Windows

model, sebaliknya, menggunakan server khusus untuk mengelola komputer di

jaringan.

LAN yang lebih besar memiliki banyak klien dan banyak server, dengan server terpisah

untuk layanan tertentu, seperti menyimpan dan mengelola file dan database (file

server atau server basis data), mengelola printer (server cetak), menyimpan dan

mengelola email (server email), atau menyimpan dan mengelola halaman Web (Web

server).

Terkadang LAN dijelaskan dengan cara komponennya

terhubung bersama, atau topologi mereka. Ada tiga topologi LAN utama:

bintang, bus, dan cincin (lihat Gambar 7-6).

Dalam topologi bintang, semua perangkat di jaringan terhubung ke satu hub.

Gambar 7-6 mengilustrasikan topologi star sederhana di mana semua lalu lintas jaringan mengalir

melalui hub. Dalam jaringan bintang yang diperluas, beberapa lapisan hub berada

diatur ke dalam hierarki.

Dalam topologi bus, satu stasiun memancarkan sinyal, yang bergerak di keduanya

arah di sepanjang segmen transmisi tunggal. Semua sinyal disiarkan

di kedua arah ke seluruh jaringan. Semua mesin di jaringan menerima

sinyal yang sama, dan perangkat lunak yang diinstal pada komputer klien memungkinkan masing-masing

klien untuk mendengarkan pesan yang ditujukan khusus padanya. Topologi bus adalah

topologi Ethernet yang paling umum.

Topologi ring menghubungkan komponen jaringan dalam loop tertutup. Pesan lulus dari komputer ke komputer hanya dalam satu arah di sekitar loop, dan

hanya satu stasiun pada satu waktu yang dapat memancarkan. Topologi cincin terutama ditemukan di

LAN lama menggunakan perangkat lunak jaringan Token Ring.

Metropolitan dan Wide Area Networks

Wide area networks (WANs) menjangkau jarak geografis yang luas — keseluruhan

wilayah, negara bagian, benua, atau seluruh dunia. Yang paling universal dan kuat

WAN adalah Internet. Komputer terhubung ke WAN melalui jaringan publik,

seperti sistem telepon atau sistem kabel pribadi, atau melalui saluran sewa

atau satelit. Jaringan area metropolitan (MAN) adalah jaringan yang mencakup a

wilayah metropolitan, biasanya kota dan pinggiran kota utamanya. Ruang lingkup geografisnya

berada di antara WAN dan LAN. APA ITU INTERNET?

Internet telah menjadi komunikasi publik yang paling luas di dunia

sistem yang sekarang menyaingi sistem telepon global dalam jangkauan dan jangkauan. Itu juga

implementasi komputasi klien / server dan internet terbesar di dunia-

bekerja, menghubungkan jutaan jaringan individu di seluruh dunia. Global ini

jaringan jaringan dimulai pada awal 1970-an sebagai Departemen Pertahanan AS

jaringan untuk menghubungkan ilmuwan dan profesor universitas di seluruh dunia.

Sebagian besar rumah dan bisnis kecil terhubung ke Internet dengan berlangganan

Penyedia layanan internet. Penyedia layanan Internet (ISP) adalah komersial

organisasi dengan koneksi permanen ke Internet yang menjual sementara

koneksi ke pelanggan ritel. EarthLink, NetZero, AT&T, dan Time Warner

adalah ISP. Individu juga terhubung ke Internet melalui perusahaan bisnis mereka,

universitas, atau pusat penelitian yang telah menetapkan domain Internet.

Ada berbagai layanan untuk koneksi Internet ISP. Menghubungkan melalui a

saluran telepon dan modem tradisional, dengan kecepatan 56,6 kilobit per detik

(Kbps) dulunya adalah bentuk koneksi yang paling umum di seluruh dunia, namun demikian telah digantikan oleh koneksi broadband. Saluran pelanggan digital (DSL), ALAMAT DAN ARSITEKTUR INTERNET

Internet didasarkan pada rangkaian protokol jaringan TCP / IP yang dijelaskan

di awal bab ini. Setiap komputer di Internet memiliki keunikan

Alamat Internet Protocol (IP), yang saat ini merupakan nomor 32-bit yang mewakili

dikirim oleh empat rangkaian angka mulai dari 0 hingga 255 yang dipisahkan oleh titik.

Misalnya, alamat IP www.microsoft.com adalah 207.46.250.119.

Saat pengguna mengirim pesan ke pengguna lain di Internet, pesan tersebut adalah

pertama kali didekomposisi menjadi paket menggunakan protokol TCP. Setiap paket berisi

alamat tujuan. Paket-paket tersebut kemudian dikirim dari klien ke jaringan

server dan dari sana ke server lain sebanyak yang diperlukan untuk sampai di a

komputer tertentu dengan alamat yang diketahui. Di alamat tujuan, paket

dipasang kembali menjadi pesan asli.

Sistem Nama Domain

Karena akan sangat sulit bagi pengguna Internet untuk mengingat string

dari 12 angka, Domain Name System (DNS) mengubah nama domain menjadi IP

alamat. Nama domain adalah nama seperti bahasa Inggris yang sesuai dengan

alamat IP numerik 32-bit unik untuk setiap komputer yang terhubung ke Internet.

Server DNS memelihara database yang berisi alamat IP yang dipetakan ke mereka

nama domain yang sesuai. Untuk mengakses komputer di Internet, pengguna

hanya perlu menentukan nama domainnya.

DNS memiliki struktur hierarki (lihat Gambar 7-8). Di bagian atas DNS

hierarki adalah domain root. Domain turunan dari root disebut level atas domain, dan domain anak dari domain level teratas disebut adalah level kedua

domain. Domain level teratas adalah nama dua dan tiga karakter yang Anda kenal

iar dengan dari berselancar di Web, misalnya, .com, .edu, .gov, dan lainnya

kode negara seperti .ca untuk Kanada atau .it untuk Italia. Domain tingkat kedua

memiliki dua bagian, yang menunjukkan nama tingkat atas dan nama tingkat kedua — semacam itu

sebagai buy.com, nyu.edu, atau amazon.ca. Nama host di bagian bawah hierar-

chy menunjuk komputer tertentu di Internet atau pribadi

jaringan.Ekstensi domain paling umum saat ini tersedia dan secara resmi

disetujui ditampilkan dalam daftar berikut. Negara juga memiliki nama domain

seperti .uk, .au, dan .fr (masing-masing Inggris Raya, Australia, dan Prancis),

dan ada kelas baru domain tingkat atas “diinternasionalkan” yang digunakan

karakter non-Inggris (ICANN, 2010). Nantinya, daftar ini akan bertambah menjadi

mencakup lebih banyak jenis organisasi dan industri.

kabel, koneksi Internet satelit, dan jalur T menyediakan broadband ini

jasa.

LAYANAN INTERNET DAN ALAT KOMUNIKASI

Internet didasarkan pada teknologi klien / server. Individu yang menggunakan

Kontrol internet apa yang mereka lakukan melalui aplikasi klien di komputer mereka,

seperti perangkat lunak browser web. Data tersebut, termasuk pesan email dan Web

halaman, disimpan di server. Seorang klien menggunakan Internet untuk meminta informasi

dari server Web tertentu di komputer yang jauh, dan server mengirimkan file

meminta informasi kembali ke klien melalui Internet. Bab 5 dan 6

menjelaskan bagaimana server Web bekerja dengan server aplikasi dan server database

untuk mengakses informasi dari sistem informasi internal organisasi

aplikasi dan database yang terkait. Platform klien saat ini termasuk

tidak hanya PC dan komputer lain tetapi juga ponsel, digital genggam kecil

perangkat, dan peralatan informasi lainnya.

Layanan Internet Komputer klien yang terhubung ke Internet memiliki akses ke berbagai layanan.

Layanan ini termasuk email, grup diskusi elektronik, chatting dan

pesan instan, Telnet, File Transfer Protocol (FTP), dan Web.Tabel 7-2 memberikan gambaran singkat tentang layanan ini. Server Web

Server Web adalah perangkat lunak untuk mencari dan mengelola halaman Web yang disimpan. Ini menempatkan

halaman Web yang diminta oleh pengguna di komputer tempat mereka disimpan dan

mengirimkan halaman Web ke komputer pengguna. Aplikasi server biasanya berjalan

pada komputer khusus, meskipun semuanya dapat berada di satu komputer

organisasi kecil.

Server Web yang paling umum digunakan saat ini adalah Apache HTTP Server, yang

menguasai 54 persen pasar. Apache adalah produk open source yang gratis

biaya dan dapat diunduh dari Web. Informasi Internet Microsoft

Services adalah server Web kedua yang paling umum digunakan, dengan 25 persen

saham.

Mencari Informasi di Web

Tidak ada yang tahu pasti berapa banyak halaman Web yang ada. Web permukaan

adalah bagian dari Web yang dikunjungi mesin telusur dan tentang informasinya

tercatat. Misalnya, Google mengunjungi sekitar 100 miliar halaman pada tahun 2010, dan ini

mencerminkan sebagian besar populasi halaman Web yang dapat diakses publik. Tapi

ada “Web dalam” yang berisi sekitar 900 miliar halaman tambahan,

banyak di antaranya adalah milik (seperti halaman The Wall Street Journal Online,

yang tidak dapat dikunjungi tanpa kode akses) atau yang disimpan dalam proteksi

database perusahaan.

Mesin Pencari Jelas, dengan begitu banyak halaman Web, menemukan Web tertentu

halaman yang dapat membantu Anda atau bisnis Anda, hampir secara instan, adalah penting

masalah. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa menemukan satu atau dua halaman Anda sebenarnya

inginkan dan butuhkan dari miliaran halaman Web yang diindeks? Mesin pencari mencoba

memecahkan masalah menemukan informasi berguna di Web hampir seketika,

dan, bisa dibilang, mereka adalah “aplikasi pembunuh” dari era Internet. Pencarian hari ini

mesin dapat menyaring file HTML, file aplikasi Microsoft Office, PDF

file, serta file audio, video, dan gambar.

 

Nama:Naufal Aflah H

NIM:1908845

CHAPTER 6

Redundansi dan Inkonsistensi Data

Redundansi data adalah adanya duplikat data di beberapa file data jadi

bahwa data yang sama disimpan di lebih dari sekedar tempat atau lokasi. Data

redundansi terjadi ketika berbagai kelompok dalam suatu organisasi berdiri sendiri

mengumpulkan data yang sama dan menyimpannya secara terpisah satu sama lain. Data

redundansi memboroskan sumber daya penyimpanan dan juga menyebabkan inkonsistensi data,

dimana atribut yang sama mungkin memiliki nilai yang berbeda. Misalnya, dalam

contoh dari KURSUS entitas diilustrasikan pada Gambar 6-1, Tanggal mungkin

diperbarui di beberapa sistem tetapi tidak di sistem lain. Atribut yang sama, Student_ID,

mungkin juga memiliki nama yang berbeda dalam sistem yang berbeda di seluruh rumah sakit.

tion. Beberapa sistem mungkin menggunakan Student_ID dan yang lainnya mungkin menggunakan ID, untuk

contoh.

Kebingungan tambahan mungkin terjadi akibat penggunaan sistem pengkodean yang berbeda untuk

mewakili nilai untuk suatu atribut. Misalnya, penjualan, inventaris, dan manufaktur

sistem pemfaktoran dari pengecer pakaian mungkin menggunakan kode yang berbeda untuk mewakili

Ukuran pakaian. Satu sistem mungkin menyatakan ukuran pakaian sebagai “ekstra besar”,

sedangkan yang lain mungkin menggunakan kode “XL” untuk tujuan yang sama. Hasilnya

kebingungan akan menyulitkan perusahaan untuk menciptakan hubungan pelanggan

manajemen, manajemen rantai pasokan, atau sistem perusahaan yang terintegrasi

data dari berbagai sumber.

Ketergantungan Data-Program

Ketergantungan data program mengacu pada kopling data yang disimpan dalam file dan file

program khusus yang diperlukan untuk memperbarui dan memelihara file tersebut sedemikian rupa sehingga berubah

dalam program membutuhkan perubahan data. Setiap program komputer tradisional

harus menjelaskan lokasi dan sifat data yang digunakannya. Di sebuah

lingkungan file tradisional, setiap perubahan dalam program perangkat lunak memerlukan file

perubahan data yang diakses oleh program itu. Satu program mungkin dimodifikasi

dari kode pos lima digit hingga sembilan digit. Jika file data asli diubah

dari kode pos lima digit hingga sembilan digit, kemudian program lain yang memerlukan

kode pos lima digit tidak lagi berfungsi dengan baik. Perubahan semacam itu bisa merugikan

jutaan dolar untuk diterapkan dengan benar.

Kurangnya Fleksibilitas

Sistem file tradisional dapat mengirimkan laporan terjadwal rutin setelah ekstensif

upaya pemrograman, tetapi tidak dapat menyampaikan laporan ad hoc atau menanggapi

persyaratan informasi yang tidak terduga secara tepat waktu. Informasi

diperlukan oleh permintaan ad hoc ada di suatu tempat di sistem tetapi mungkin terlalu mahal

sive untuk mengambil. Beberapa programmer mungkin harus bekerja selama berminggu-minggu

bersama-sama item data yang diperlukan dalam file baru. Keamanan Buruk

 

Karena hanya ada sedikit kontrol atau pengelolaan data, akses ke dan penyebaran

negara informasi mungkin di luar kendali. Manajemen mungkin tidak punya cara

 

mengetahui siapa yang mengakses atau bahkan membuat perubahan pada organisasi

data.

Kurangnya Berbagi dan Ketersediaan Data

Karena potongan informasi di file yang berbeda dan bagian yang berbeda

organisasi tidak dapat dikaitkan satu sama lain, itu hampir tidak mungkin informasi untuk dibagikan atau diakses tepat waktu. Informasi tidak bisa

mengalir bebas melintasi area fungsional yang berbeda atau bagian berbeda dari organisasi-

tion. Jika pengguna menemukan nilai yang berbeda dari bagian informasi yang sama menjadi dua

sistem yang berbeda, mereka mungkin tidak ingin menggunakan sistem ini karena mereka tidak bisa

mempercayai keakuratan data mereka.

6.2 PENDEKATAN DATABASE TERHADAP DATA

PENGELOLAAN

Teknologi database memotong banyak masalah file tradisional

organisasi. Definisi database yang lebih ketat adalah kumpulan data

diatur untuk melayani banyak aplikasi secara efisien dengan memusatkan data dan

mengontrol data yang berlebihan. Daripada menyimpan data dalam file terpisah untuk masing-masing file

aplikasi, data disimpan sehingga terlihat bagi pengguna sebagai disimpan hanya dalam satu

lokasi. Sebuah database tunggal melayani banyak aplikasi. Misalnya, sebagai gantinya

dari perusahaan yang menyimpan data karyawan dalam sistem informasi terpisah dan

file terpisah untuk personel, penggajian, dan tunjangan, yang dapat dibuat oleh perusahaan

database sumber daya manusia tunggal.

SISTEM MANAJEMEN DATABASE

Sistem manajemen basis data (DBMS) adalah perangkat lunak yang memungkinkan file

organisasi untuk memusatkan data, mengelolanya secara efisien, dan menyediakan akses

ke data yang disimpan oleh program aplikasi. DBMS bertindak sebagai antarmuka

 

antara program aplikasi dan file data fisik. Ketika aplikasi-

Program tion memanggil item data, seperti pembayaran kotor, DBMS menemukan item ini

dalam database dan menyajikannya ke program aplikasi. Menggunakan tradisional

file data, programmer harus menentukan ukuran dan format masing-masing

elemen data yang digunakan dalam program dan kemudian memberitahu komputer di mana mereka

berada.

DBMS membebaskan programmer atau pengguna akhir dari tugas di bawah

berdiri di mana dan bagaimana data sebenarnya disimpan dengan memisahkan logis

dan tampilan fisik data. Pandangan logis menyajikan data sebagaimana adanya

dirasakan oleh pengguna akhir atau ahli bisnis, sedangkan tampilan fisik

menunjukkan bagaimana data sebenarnya diatur dan disusun di penyimpanan fisik

media.

Perangkat lunak manajemen basis data membuat basis data fisik tersedia

untuk tampilan logis berbeda yang dibutuhkan oleh pengguna. Misalnya untuk manusia

database sumber daya yang diilustrasikan pada Peraga 6-3, spesialis manfaat mungkin memerlukan a

tampilan yang terdiri dari nama karyawan, nomor jaminan sosial, dan kesehatan

perlindungan asuransi. Seorang anggota departemen penggajian mungkin membutuhkan data seperti

nama karyawan, nomor jaminan sosial, gaji kotor, dan gaji bersih. Operasi DBMS Relasional

Tabel database relasional dapat digabungkan dengan mudah untuk mengirimkan data yang dibutuhkan oleh

pengguna, asalkan dua tabel berbagi elemen data yang sama. Misalkan kita

ingin menemukan dalam database ini nama-nama pemasok yang dapat menyediakan kami

dengan nomor bagian 137 atau nomor bagian 150. Kami memerlukan informasi dari

dua tabel: tabel SUPPLIER dan tabel BAGIAN. Perhatikan bahwa dua file ini

memiliki elemen data bersama: Supplier_Number.

Dalam database relasional, tiga operasi dasar, seperti yang ditunjukkan pada Peraga 6-5,

digunakan untuk mengembangkan kumpulan data yang berguna: pilih, gabung, dan proyek. Pilih

Operasi membuat subset yang terdiri dari semua catatan dalam file yang memenuhi yang disebutkan

kriteria. Select membuat, dengan kata lain, subset baris yang memenuhi tertentu

kriteria. Dalam contoh kami, kami ingin memilih catatan (baris) dari tabel BAGIAN

dimana Part_Number sama dengan 137 atau 150. Operasi penggabungan menggabungkan

tabel relasional untuk memberi pengguna lebih banyak informasi daripada yang tersedia di

tabel individu. Dalam contoh kami, kami ingin bergabung dengan PART yang sekarang dipersingkat

tabel (hanya bagian 137 atau 150 yang akan disajikan) dan tabel SUPPLIER menjadi a

satu tabel baru.

Operasi proyek membuat subset yang terdiri dari kolom dalam tabel,

mengizinkan pengguna untuk membuat tabel baru yang hanya berisi informasi

yg dibutuhkan. Dalam contoh kami, kami ingin mengekstrak dari tabel baru hanya berikut ini

kolom: Part_Number, Part_Name, Supplier_Number, dan Supplier_Name.

DBMS Berorientasi Objek

Banyak aplikasi saat ini dan di masa depan membutuhkan database yang dapat menyimpan dan

mengambil tidak hanya angka dan karakter terstruktur tetapi juga gambar, gambar,

foto, suara, dan video gerak penuh. DBMS dirancang untuk pengorganisasian

data terstruktur ke dalam baris dan kolom tidak cocok untuk menangani grafik-

aplikasi berbasis atau multimedia. Database berorientasi objek lebih cocok

untuk tujuan ini.

DBMS berorientasi objek menyimpan data dan prosedur yang bertindak atas itu

data sebagai objek yang dapat diambil dan dibagikan secara otomatis. Berorientasi pada objek

sistem manajemen database (OODBMS) menjadi populer karena mereka

dapat digunakan untuk mengelola berbagai komponen multimedia atau applet Java yang digunakan

dalam aplikasi Web, yang biasanya mengintegrasikan potongan informasi dari berbagai macam

sumber.

Meskipun database berorientasi objek dapat menyimpan jenis informasi yang lebih kompleks.

dibandingkan dengan DBMS relasional, mereka relatif lambat dibandingkan dengan relasional

DBMS untuk memproses transaksi dalam jumlah besar. Relasional objek hybrid

Sistem DBMS sekarang tersedia untuk memberikan kemampuan berorientasi objek

dan DBMS relasional.

Database di Cloud

Misalkan perusahaan Anda ingin menggunakan layanan komputasi awan. Apakah ada jalan

mengelola data di cloud? Jawabannya adalah “Ya”. Komputasi awan

penyedia menawarkan layanan manajemen database, tetapi layanan ini biasanya

memiliki fungsionalitas yang lebih sedikit daripada rekan lokal mereka. KEMAMPUAN SISTEM MANAJEMEN DATABASE

DBMS mencakup kemampuan dan alat untuk mengatur, mengelola, dan mengakses

data dalam database. Yang terpenting adalah bahasa definisi datanya,

kamus data, dan bahasa manipulasi data.

DBMS memiliki kemampuan definisi data untuk menentukan struktur konten

dari database. Ini akan digunakan untuk membuat tabel database dan untuk mendefinisikan

karakteristik bidang di setiap tabel. Ini informasi tentang database

akan didokumentasikan dalam kamus data. Kamus data adalah otomatis atau

file manual yang menyimpan definisi elemen data dan karakteristiknya.

Microsoft Access memiliki kemampuan kamus data dasar yang ditampilkan

informasi tentang nama, deskripsi, ukuran, jenis, format, dan properti lain-

ikatan masing-masing bidang dalam sebuah tabel (lihat Gambar 6-6). Kamus data untuk perusahaan besar

database dapat menangkap informasi tambahan, seperti penggunaan, kepemilikan (siapa

dalam organisasi bertanggung jawab untuk memelihara data), otorisasi;

keamanan, dan individu, fungsi bisnis, program, dan laporan itu

gunakan setiap elemen data.

Membuat Kueri dan Pelaporan DBMS mencakup alat untuk mengakses dan memanipulasi informasi dalam database.

Kebanyakan DBMS memiliki bahasa khusus yang disebut bahasa manipulasi data

yang digunakan untuk menambah, mengubah, menghapus, dan mengambil data dalam database.

Bahasa ini berisi perintah yang mengizinkan pengguna akhir dan pemrograman

spesialis untuk mengekstrak data dari database untuk memenuhi permintaan informasi dan

mengembangkan aplikasi. Bahasa manipulasi data yang paling menonjol saat ini adalah

Bahasa Kueri Terstruktur, atau SQL. GUDANG DATA

Misalkan Anda menginginkan informasi yang ringkas dan andal tentang operasi saat ini,

tren, dan perubahan di seluruh perusahaan Jika Anda bekerja di perusahaan besar

perusahaan, mendapatkan ini mungkin sulit karena data sering disimpan di

sistem terpisah, seperti penjualan, manufaktur, atau akuntansi. Beberapa data

yang Anda butuhkan mungkin ditemukan di sistem penjualan, dan bagian lain di

sistem manufaktur. Banyak dari sistem ini adalah sistem lama yang lebih tua

menggunakan teknologi manajemen data yang sudah ketinggalan zaman atau sistem file tempat informasi

sulit diakses oleh pengguna.

Anda mungkin harus menghabiskan banyak waktu untuk mencari dan

mengumpulkan data yang Anda butuhkan, atau Anda akan dipaksa untuk membuat keputusan

berdasarkan pengetahuan yang tidak lengkap. Jika Anda menginginkan informasi tentang tren, Anda

mungkin juga kesulitan menemukan data tentang peristiwa masa lalu karena sebagian besar perusahaan hanya

membuat data mereka saat ini segera tersedia. Alamat pergudangan data

masalah-masalah ini.

Apa itu Data Warehouse?

Gudang data adalah basis data yang menyimpan data terkini dan historis

minat potensial bagi pengambil keputusan di seluruh perusahaan. Data

berasal dari banyak sistem transaksi operasional inti, seperti sistem

untuk penjualan, akun pelanggan, dan manufaktur, dan mungkin termasuk data

dari transaksi situs web. Gudang data melakukan konsolidasi dan standarisasi

informasi dari database operasional yang berbeda sehingga informasi tersebut dapat

digunakan di seluruh perusahaan untuk analisis manajemen dan pengambilan keputusan.

Gambar 6-12 mengilustrasikan cara kerja gudang data. Gudang data

membuat data tersedia untuk diakses siapa saja sesuai kebutuhan, tetapi tidak bisa

diubah. Sebuah sistem gudang data juga menyediakan berbagai ad hoc dan

alat kueri standar, alat analitis, dan fasilitas pelaporan grafis.

Banyak perusahaan menggunakan portal intranet untuk membuat informasi gudang data

tersedia secara luas di seluruh perusahaan.

Catalina Marketing, sebuah perusahaan pemasaran global untuk paket konsumen utama

perusahaan barang dan pengecer, mengoperasikan gudang data raksasa yang mencakup

tiga tahun sejarah pembelian untuk 195 juta program loyalitas pelanggan AS

anggota di supermarket, apotek, dan pengecer lainnya. Itu yang terbesar

database loyalitas di dunia. Pelanggan toko ritel Catalina menganalisis ini

database riwayat pembelian pelanggan untuk menentukan pelanggan individu

preferensi pembelian. ALAT UNTUK KECERDASAN BISNIS:

ANALISIS DAN DATA DATA MULTIDIMENSI

PERTAMBANGAN

Setelah data diambil dan diatur di gudang data dan data mart,

mereka tersedia untuk analisis lebih lanjut menggunakan alat untuk intelijen bisnis,

yang kami perkenalkan secara singkat di Bab 2. Alat intelijen bisnis memungkinkan

pengguna untuk menganalisis data untuk melihat pola, hubungan, dan wawasan baru yang ada

berguna untuk memandu pengambilan keputusan.

Alat utama untuk kecerdasan bisnis termasuk perangkat lunak untuk kueri database

dan pelaporan, alat untuk analisis data multidimensi (analitik online

pemrosesan), dan alat untuk penambangan data. Bagian ini akan memperkenalkan Anda pada ini

alat, dengan detail selengkapnya tentang analitik dan aplikasi kecerdasan bisnis di

pembahasan Bab 12 tentang pengambilan keputusan.

Pemrosesan Analitik Online (OLAP)

Misalkan perusahaan Anda menjual empat produk berbeda — mur, baut, mesin cuci, dan

sekrup — di wilayah Timur, Barat, dan Tengah. Jika Anda ingin bertanya dengan adil

pertanyaan langsung, seperti berapa banyak mesin cuci yang terjual di masa lalu

kuartal, Anda dapat dengan mudah menemukan jawabannya dengan menanyakan database penjualan Anda.

Tetapi bagaimana jika Anda ingin tahu berapa banyak mesin cuci yang terjual di setiap penjualan Anda

wilayah dan membandingkan hasil aktual dengan penjualan yang diproyeksikan?

Untuk mendapatkan jawabannya, Anda memerlukan pemrosesan analitik online

(OLAP). OLAP mendukung analisis data multidimensi, memungkinkan pengguna untuk

melihat data yang sama dengan cara berbeda menggunakan beberapa dimensi. Setiap aspek

informasi — produk, harga, biaya, wilayah, atau periode waktu — mewakili a

dimensi yang berbeda. Jadi, seorang manajer produk dapat menggunakan data multidimensi

alat analisis untuk mengetahui berapa banyak mesin cuci yang dijual di Timur pada bulan Juni, bagaimana itu

membandingkan dengan bulan sebelumnya dan bulan Juni sebelumnya, dan bagaimana perbandingannya

dengan perkiraan penjualan. OLAP memungkinkan pengguna mendapatkan jawaban ad hoc online

pertanyaan seperti ini dalam waktu yang cukup cepat, bahkan ketika datanya

disimpan dalam database yang sangat besar, seperti angka penjualan selama beberapa tahun.

Gambar 6-13 menunjukkan model multidimensi yang dapat dibuat

mewakili produk, wilayah, penjualan aktual, dan penjualan yang diproyeksikan. Matriks

penjualan aktual dapat ditumpuk di atas matriks penjualan yang diproyeksikan untuk membentuk kubus

dengan enam wajah. Jika Anda memutar kubus 90 derajat ke satu arah, wajah yang ditampilkan akan

jadilah produk versus penjualan aktual dan yang diproyeksikan. Jika Anda memutar kubus 90 derajat

sekali lagi, Anda akan melihat wilayah versus penjualan aktual dan yang diproyeksikan. Jika Anda memutar 180

derajat dari tampilan aslinya, Anda akan melihat proyeksi penjualan dan produk versus

wilayah. Kubus dapat disarangkan di dalam kubus untuk membangun tampilan data yang kompleks. SEBUAH

perusahaan akan menggunakan database multidimensi khusus atau alat

yang menciptakan tampilan multidimensi data dalam database relasional.

Penambangan Data

Query database tradisional menjawab pertanyaan seperti, “Berapa banyak unit

nomor produk 403 telah dikirim pada Februari 2010? ” OLAP, atau multidimen-

analisis sional, mendukung permintaan informasi yang jauh lebih kompleks, seperti

“Bandingkan penjualan produk 403 relatif terhadap rencana per kuartal dan wilayah penjualan untuk

dua tahun terakhir. ” Dengan OLAP dan analisis data berorientasi kueri, pengguna perlu melakukannya

memiliki ide bagus tentang informasi yang mereka cari. MEMBANGUN KEBIJAKAN INFORMASI

Setiap bisnis, besar dan kecil, membutuhkan kebijakan informasi. Data perusahaan Anda

adalah sumber daya yang penting, dan Anda tidak ingin orang melakukan apa pun yang mereka lakukan

ingin dengan mereka. Anda perlu memiliki aturan tentang bagaimana data akan diatur dan

dipertahankan, dan siapa yang diizinkan untuk melihat data atau mengubahnya.

Kebijakan informasi menetapkan aturan organisasi untuk berbagi,

menyebarkan, memperoleh, membakukan, mengklasifikasikan, dan menginventarisasi informasi-

tion. Kebijakan informasi menjabarkan prosedur dan akuntabilitas khusus,

mengidentifikasi pengguna dan unit organisasi mana yang dapat berbagi informasi, di mana

informasi dapat didistribusikan, dan siapa yang bertanggung jawab untuk memperbarui dan

menjaga informasi. Misalnya, kebijakan informasi yang khas akan

tentukan bahwa hanya dipilih anggota penggajian dan sumber daya manusia

departemen berhak untuk mengubah dan melihat data karyawan yang sensitif,

seperti gaji karyawan atau nomor jaminan sosial, dan departemen ini-

ments bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data karyawan tersebut akurat.

Jika Anda berada dalam bisnis kecil, kebijakan informasi akan ditetapkan dan

dilaksanakan oleh pemilik atau pengelola. Dalam organisasi besar, mengelola dan

Perencanaan informasi sebagai sumber daya perusahaan seringkali membutuhkan data formal

fungsi administrasi. Administrasi data bertanggung jawab untuk yang spesifik

kebijakan dan prosedur di mana data dapat dikelola sebagai sebuah organisasi

sumber. Tanggung jawab ini termasuk mengembangkan kebijakan informasi, perencanaan

untuk data, mengawasi desain database logis dan pengembangan kamus data, dan

memantau bagaimana spesialis sistem informasi dan kelompok pengguna akhir menggunakan data.

Anda mungkin mendengar istilah tata kelola data yang digunakan untuk menjelaskan banyak di antaranya

kegiatan. Dipromosikan oleh IBM, tata kelola data berkaitan dengan kebijakan dan

proses untuk mengelola ketersediaan, kegunaan, integritas, dan keamanan

data yang digunakan di perusahaan, dengan penekanan khusus pada promosi privasi,

keamanan, kualitas data, dan kepatuhan terhadap peraturan pemerintah.

Sebuah organisasi besar juga akan memiliki desain database dan grup manajemen

dalam divisi sistem informasi perusahaan yang bertanggung jawab

mendefinisikan dan mengatur struktur dan isi database, dan

memelihara database. Bekerja sama erat dengan pengguna, kelompok desain

menetapkan database fisik, hubungan logis antar elemen, dan

aturan akses dan prosedur keamanan. Fungsi yang dilakukannya disebut

administrasi database.